Calltouch Callback: новый обратный звонок

Calltouch Callback: новый обратный звонок

Зачем нужен обратный звонок?

В современном мире люди работают с информацией быстро: быстро ищут, быстро находят, быстро анализируют. Чтобы не потерять клиента, компания должна дать ему все инструменты, чтобы общение с компаниями было максимально быстрым, формировать лояльность за счет мгновенной обработки входящих звонков и экономить время и деньги клиента, которые он потратит на поиск контактов и звонок в компанию.

Так обратный звонок увеличивает конверсию вашего сайта.

Callback Calltouch

Цена и биллинг

У нас обратный звонок стоит 7 руб/минута. Минуты списываются только за завершенные разговоры между колл-центром и клиентом.

Простое подключение

Для подключения необходимо нажать кнопку «Добавить виджет», ввести номер переадресации и установить время работы колл-центра. Об остальном Calltouch уже подумал.

Calltouch Callback: новый обратный звонок

Кастомизация внешнего вида

Вы можете настроить внешний вид обратного звонка для своего брендбука или использовать готовый шаблон. Сообщества отправляют текстовое сообщение с помощью Startpack. Пишите отдельные тексты для виджета на разных страницах сайта.

Calltouch Callback: новый обратный звонок

Адаптированный дизайн

Элементы виджета обратного звонка адаптированы для мобильных и десктопных устройств.

Calltouch Callback: новый обратный звонок

Полезные и гибкие настройки

Обратный вызов Calltouch позволяет задавать временные цели по дням недели и времени суток, отображать формы по URL-адресу страницы и/или UTM-разметке, добавлять номера в черный список, настраивать уведомления об обратных вызовах по электронной почте и смс, возвращаться к набору ошибочных или пропущенных вызовов, переадресация вызова. В виджете можно создать отдел/город/офис для заказа звонка и собирать заявки в нерабочее время с помощью отдельной формы.

Calltouch Callback: новый обратный звонок

Соединение с клиентом по нажатию клавиши

Calltouch Callback позволяет использовать тональный набор – соединение с абонентом происходит только после нажатия оператором клавиши. Идеально подходит для тех, у кого настроено голосовое приветствие или IVR.

Эффективный маркетинг

Calltouch Callback помогает оптимизировать расходы и увеличить конверсию за счет A/B-тестирования и/или сегментации трафика. Вы можете создать несколько виджетов с разными текстами, которые будут меняться в зависимости от целевой страницы или источника трафика.

Calltouch Callback: новый обратный звонок

Что изменилось для клиентов, у которых уже подключен обратный звонок

Теперь вы можете одновременно использовать виджет обратного звонка и получать обратные вызовы при отправке клиентских форм (например, запись на тест-драйв, запись на прием и т д.). Работа с формами клиентов позволяет быстрее обрабатывать онлайн-заявки, как обычные звонки через колл-центр.

Например, если клиент подал заявку на прием минуту назад, Calltouch Callback немедленно соединится с колл-центром, чтобы назначить встречу с врачом.

Цена обратного звонка осталась прежней — 7 рублей за минуту, при первом соединении — 50 минут бесплатно. Чтобы создать новый виджет обратного звонка, перейдите в новый аккаунт: Настройки — Телефония — Обратный звонок.

Подключайтесь, увеличивайте конверсию на 30% и зарабатывайте больше.

Технология определяет результат. #каждый

Обучающий вебинар

Генеральный директор Calltouch Алексей Авдеев рассказал о возможностях умного обратного звонка и раскрыл секреты настройки.

Промокод на сервис CallTouch

Этот сервис будет иметь промокоды в ближайшее время.

Обзор интерфейса и возможностей сервиса Calltouch

Рассмотрим основной функционал системы на примере демо. Вы немного ограничены в количестве инструментов, но этого будет достаточно, чтобы понять суть работы. Давайте рассмотрим разделы.

Вы можете войти в демо-версию без регистрации по этим ссылкам:

https://lk.calltouch.ru/

Войти: демо

Пароль: демо

Тарификация Calltouch

Нет бесплатного плана или пробного периода. Чтобы воспользоваться услугой, вы должны выбрать один из трех пакетов, который соответствует вашему бизнесу:

  1. «Старт+» (от 990 руб./мес) — имеет некоторые ограничения в функционале, например, отсутствует динамический коллтрекинг, отчетность Яндекс.Директ/Google Adwords, интеграция с Google Analytics/Яндекс.Метрика.
  2. «Стандарт» (от 5400 руб./мес) — предоставляет доступ ко всем функциям, отчетам, настройкам и интеграциям. Отдельно оплачивается опция «Антифрод», «Прогноз», виджет обратного звонка.
  3. «Премиум» (от 8400 руб./мес) — полный набор функций для крупных компаний, все инструменты включены в стоимость тарифа, за исключением опции «Прогноз».

Для расчета стоимости пакета необходимо указать среднее количество сеансов, количество статических номеров и регион.

Расчет стоимости пакета Calltouch

Как улучшили качество обработки заявок

Команда Calltouch разработала и внедрила новый способ повышения эффективности лид-формы Facebook. Техническое исправление позволило клиентам выбирать время обратного звонка в виджете Facebook Leads. Теперь, помимо номеров телефонов, из лид-формы в Facebook в сервисы Calltouch начали подтягиваться данные о том, в какое время система должна совершать эти звонки.

Начало работы в Calltouch

Откройте сервис Calltouch. Если вы уверены, что обязательно воспользуетесь сайтом и готовы платить деньги, нажмите «Подключиться». В противном случае вы можете начать знакомиться с демо-версией.

Вы будете автоматически перенаправлены на страницу регистрации. Заполните пустые поля, выберите тарифный план и нажмите «Зарегистрироваться».

Calltouch Регистрация

На указанный вами электронный адрес отправлено письмо с предложением «Перейти по ссылке». Зайдите и создайте свой пароль прямо на сервисе. Сохраните пароль.

Личный кабинет в Calltouch

Так выглядит личный кабинет в Calltouch. Вы увидите список аккаунтов, включая DemoCabinet. На главной странице вы можете создавать новые аккаунты «Добавить аккаунт», сортировать их по выбранным критериям, устанавливать для них фильтры.

Личный кабинет в Calltouch

Установка скрипта Calltouch сервиса на свой веб-сайт

Скрипт выглядит так. Скопируйте и вставьте его перед тегом ;.

скрипт src=»https://mod.calltouch.ru/init.js?id=ZZZ»

ZZZ — это уникальный идентификатор, который находится в настройках проекта.

После завершения установки система автоматически начинает собирать данные о посещениях. Пошаговая инструкция по установке скрипта представлена ​​в разделе Справочного центра».

Установка сервисного скрипта на ваш сайт Calltouch

Обидная потеря заявок с Facebook

Рекламные кампании автодилера на Facebook имели низкий CR. Конверсия из лида в звонок в отдел продаж по таргетированной рекламе составила всего 30% (против 70% по контекстной рекламе). Были проблемы даже с теми, кому звонил колл-центр. Многие не могли говорить во время звонка или оказывались неуместными.

Поэтому автодилер попросил увеличить количество и качество входящих прямых звонков из Facebook по бренду Mitsubishi.

Подстроиться под клиента и победить?

Агентство проанализировало записи рекламных звонков Facebook дилерам ROLF Mitsubishi Group. Выяснилось, что автодилер теряет до 70% потенциальных клиентов из Facebook из-за того, что звонит им не вовремя:

  • запросы, полученные ночью, обрабатывались только утром по стандартному сценарию, а клиент еще спал, находился в дороге или на работе;
  • многие клиенты, получившие звонок сразу после приложения, просили перезвонить через какое-то время, так как не могли сразу поговорить (например, были в дороге), а операторы не всегда могли им перезвонить;
  • некоторые клиенты не были готовы разговаривать по телефону: оставив номер телефона, они ожидали получить предложение по смс.

Итак, слабое место на пути клиента — невозможность выбрать удобное время для обратного звонка. У операторов колл-центра не всегда было время для обработки нескольких запросов одновременно, и клиентам иногда звонили, когда они спали, работали или находились в пути. Дальнейшая оптимизация таргетированной рекламы была бессмысленна без улучшения качества обработки запросов.

Главное – звонить вовремя

С 9 по 29 марта 2021 года агентство ProContext тестировало новый инструмент Calltouch — возможность выбора времени обратного звонка в лид-форме Facebook.

Часть рекламных кампаний Mitsubishi ROLF на Facebook была перезапущена с обновленной формой для потенциальных клиентов. Потенциальный клиент увидел в ленте обычный рекламный пост:

Но когда вы нажали кнопку «Получить предложение», вы попали на страницу с обновленной формой:

Теперь пользователь может быстро выбрать удобное время для обратного звонка:

Перезапуск части рекламных кампаний с новыми лид-формами окупился и показал интересные результаты.

Теперь последовательность автоматических обращений к одновременно поступившим заявкам задается самими пользователями. Следующий скриншот — наглядная иллюстрация этого из отчета «Журнал вызовов» в личном кабинете Calltouch:

Одно приложение звонило в момент ответа на основную форму (в 13:10, вариант «сейчас»), а другое — в выбранное пользователем время (14:00).

Также было проанализировано отношение клиентов автосалона к новой опции. Выборка данных была взята за весь период рекламной кампании:

Только 60% людей довольны обратным звонком в момент запроса; выбор «сейчас». 40% клиентов отложили звонок на другое время: 15% просили перезвонить в ближайший час и 25% в течение дня.

Заявленные возможности сервиса

  1. Сбор подробной информации с вашего сайта по любому запросу: звонок, чат, корзина, обратный звонок, заявка. Вся статистика формируется в виде наглядных отчетов для дальнейшего анализа и оценки эффективности тех или иных рекламных каналов.
  2. Сбор информации для сквозной аналитики, от просмотра рекламы до совершения покупки.
  3. Отслеживайте количество звонков и посещений сайта по каждому ключевому запросу (слову), подсчитывайте доход, который они приносят, а также финансовые затраты, потраченные на эти звонки и посещения в Google Adwords/Яндекс.Директ.
  4. Получение информации по всем типам запросов по часам суток/дням недели. В результате вы будете собирать статистику о степени активности ваших клиентов в тот или иной момент, соответственно сможете правильно координировать работу колл-центра и активность рекламных кампаний.
  5. Исследование конверсий по типам устройств, браузеров, операционных систем для эффективного таргетинга, контроль отображения сайта в различных разрешениях/состояниях ПО.
  6. Отслеживайте активность пользователей на вашем сайте в режиме реального времени с помощью гибкого отчета «Все источники».
  7. Определение количества направленных звонков, вызванных конкретным ключевым запросом на возможные корректировки семантического ядра сайта.
  8. Дополнительные автоматизированные инструменты разработчика: Predict, Antifraud, Optimizer. На них я остановлюсь в конце статьи.
Источники
  • https://startpack.ru/articles/20171115-calltouch-callback-novyy-obratnyy-zvonok
  • https://gruzdevv.ru/services/kolltreking-calltouch/
  • https://quokka.media/obzory/calltouch/
  • https://vc.ru/calltouch/282795-kak-avtolyubitelyam-dali-vybor-i-uvelichili-konversiyu-na-83

[свернуть]
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...