Чат-бот или просто бот — это приложение особого типа, которое реализовано в виде диалогового интерфейса. Пользователи часто сталкиваются с ботами, когда на странице сайта появляется окно, где Татьяна или Мария Степановна, представившись сотрудником компании, предлагает ответить на их вопросы.

При этом общаться вы будете не с оператором, а с искусственным интеллектом, и, по мнению экспертов, в этом есть свои преимущества.

Боты, работающие в социальных сетях, по тем, кто с ними общается, ничем не отличаются от обычных пользователей.

Но они умеют выполнять полезную работу, часто за минимальную плату. Но в сумме это может принести владельцу до нескольких миллионов рублей в сутки, говорит Антипов. По словам Попова, среди клиентов TalkBank есть те, кто зарабатывает на клиенте в чат-боте в среднем 100-200 тысяч рублей.

Как создать чат-бота в SendPulse

Как создать чат-бота для Facebook Messenger?
Как создать чат-бота для Telegram?

В чем боты превзошли человека?

Неутомимый. Бот может работать 24 часа, в отличие от человека;
Скорость. Если человеку, даже самому «прокачанному» по теме, в любом случае нужно несколько секунд на размышление, бот моментально ответит на вопрос;
Бот всегда актуален. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация доходит до работника. Боты могут обновляться быстро, в том же TalkBank скорость обновления — считаные минуты;
Точность. Трейдеры могут воспринимать информацию с ошибками, а роботы, как правило, нет. Трейдеры подвержены довольно высокому риску ошибки или некомпетентности и медленно усваивают новую информацию;
Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть простой смартфон, смарт-часы или даже телевизор. Часто клиенты просто используют свой любимый мессенджер: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте или WhatsApp. Для начала диалога с чат-ботом достаточно одного клика;
В продвинутых ботах можно писать фразы по мере их прихода в голову. Нет необходимости учить специальные термины или знать определенные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Это особенно верно в отношении комплексных страховых и финансовых услуг, где вопрос обслуживания сам по себе сложен. Чат-бот позволяет людям начать управлять своими деньгами без глубоких знаний. Например, виртуальный помощник Баффета в TalkBank объясняет, как работают различные финансовые продукты.

Чат-боты могут предоставлять не только текстовый, но и мультимедийный контент. Это видео, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает общение максимально полным, ярким и понятным по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например в банковском деле.

Что такое чат-боты и какие преимущества есть у виртуальных помощников

Самый популярный формат использования чат-ботов — это бот на основе обмена сообщениями, который позволяет общаться с пользователями в режиме реального времени. Бот, по сути, представляет собой интерфейс, через который пользователь отдает нужные команды.

Примечание:
Основная функция чат-ботов — давать быстрые и лаконичные ответы на заданные вопросы. Следовательно, любой бот обладает определенной информацией и отвечает человеку в соответствии с содержащейся в нем информацией.
Абсолютно каждый из нас сталкивался с примерами чат-ботов при покупке товара или услуги в интернете. Бот предоставляет нам данные о наличии товаров, возможности их заказа, зная режим работы организации и т.д.

Среди выраженных преимуществ использования чат-ботов следует отметить основные:

Чат-боты позволяют быстро обрабатывать большие объемы запросов пользователей. Это отличный инструмент с точки зрения скорости получения обратной связи.

Связь с искусственным интеллектом осуществляется 24 часа в сутки (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Пользователю не нужно ориентироваться на время работы операторов, чтобы задать интересующий их вопрос.

Статистические данные звонков записываются автоматически. На эффективность сбора данных не влияет человеческий фактор. Ведь нередки случаи значительного искажения информации из-за невнимательности или недобросовестности сотрудников колл-центра.

Вы можете установить виртуального помощника на сайт, в социальные сети или мессенджер. Для каждой отдельной ситуации вы можете использовать наиболее подходящую платформу для создания чат-бота (подробнее об этом ниже).

С точки зрения технической поддержки чат-боты по праву считаются наименее ресурсоемкими. Достаточно один раз потратиться на разработку и выпуск программы, в дальнейшем просто расширяя ее возможности. Для сравнения, переобучение специалистов колл-центра с обновленными сценариями реагирования при переключении задач будет стоить намного дороже.

Использование ботов позволяет минимизировать временные потери в очередях сотрудников. Виртуальный помощник может ответить на типовые вопросы, тем самым снизив нагрузку на операторов в 2-3 раза. Не секрет, что на объяснение одних и тех же основных моментов уходит колоссальное количество времени.

Россия — лидер империи ботов

Чат-боты — один из редких примеров, когда России удалось занять лидирующие позиции. По словам Евгения Антипова, Россия занимает первое место в области разработки ботов, а отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский рынок, но и на мировой. Однако неудивительно, что лидерство в производстве чат-ботов остается на родине создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по развитию чат-ботов Россия опережает Европу и США. Но есть много других стран, где чат-боты набирают популярность. Прежде всего, это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе и правительственные боты. В Индии, чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать доступ к услугам на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в повседневную жизнь пользователей, интегрируясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в основном Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.

Сложный чат-бот: как заказать у программистов

В то время как новичок может справиться с созданием чат-бота, профессиональные лингвисты и программисты сделают чат-бота намного лучше. Так считает Роман Милованов из Ziax. По его словам, это также будет быстрее. В этом разделе мы рассмотрим, сколько может стоить разработка бота, где искать подрядчиков и что учитывать при составлении ТЗ.

Сколько может стоить создание бота

Час разработки в этом сегменте стоит в среднем от 800 до 2500 рублей. Окончательная цена проекта будет зависеть от сложности, в том числе от того, нужны ли функции ИИ. Самый простой бот можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; цена хорошего чат-бота для компании будет в пределах 100-300 тысяч рублей.

Цены на чат-ботов в агентствах, которые на них специализируются, начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.

Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самые дешевые — роботы для Facebook, Telegram, Viber и сайтов. В них можно использовать существующий интерфейс для создания диалогов. Сделать робота для WhatsApp или СМС сложнее — цена может быть в пять раз больше.

Цены на разработку и доработку ботов на фриланс платформе. Скриншот: сайт биржи Kwork.ru

Где искать исполнителя

Методы поиска в целом ничем не отличаются от того, как компании ищут квалифицированных сотрудников для других проектов.

Биржи самозанятых. Например, Fl.ru или Kwork. При выборе исполнителя стоит ориентироваться на рейтинг, отзывы и опыт. Ну и важно помнить, что демпинг на таких биржах обычно делают новички.
Закажите у агентства или компании, для которых чат-боты являются вашим профилем. Это дороже, но робот будет не только написан для вашего бизнеса, но и настроен, отлажен и отслежен.
В социальных сетях. Артиста можно найти в Facebook, Telegram или ВКонтакте. Есть как фрилансеры, так и агентства. Мы не будем останавливаться на том, что в социальных сетях могут быть мошенники, и следует оценить опыт потенциального актера.
Через друзей. Метод, который тоже не нуждается в комментариях.

Александр Дученчук рекомендует придерживаться следующего принципа. Фрилансерам подходят простые линейные чат-боты, а разработчиков сложных технологических роботов лучше искать в специализированных агентствах или через сайты поиска работы.

Обязательно уточните в интервью, работал ли художник с нужными вам технологиями. Это могут быть технологии обработки естественного языка (NLP), распознавания человеческой речи (Voice Recognition, Text-to-Speech и Speech-to-Text). По словам Дученчука, изучение этих инструментов займет слишком много времени.

Вы можете использовать разные языки для разработки сложных чат-ботов, поэтому, если у вас уже есть Python в вашем стеке, вы можете оставить его простым и написать на нем чат-бота, заключает Дукенчук.

Скриншот: сайт сервиса Fl.ru

Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?

Чтобы правильно написать ТЗ и установить цену, посмотрите похожие предложения и проанализируйте, какие требования там изложены, какие сроки и цены. После этого:

Объясните разработчику, какой чат-бот вам нужен. Если вы не знаете себя, попробуйте сосредоточиться на своих целях: что этот алгоритм должен делать для вашего бизнеса или проекта.
Какие функции будущего чат-бота покроют какие потребности. Например, если вы хотите снизить нагрузку на службу поддержки, вам, скорее всего, понадобится чат-бот с искусственным интеллектом, способный общаться с пользователями на продвинутом уровне.
Отправьте свои требования в несколько компаний и попросите их оценить время и стоимость проекта.

Разработка чат-бота: просто о главном

Чат-бот — это сервис, который имеет бэкэнд и фронтэнд.

Бэкенд (начинка бота)

Бэкенд — это часть программного обеспечения, непосредственно отвечающая за поведение виртуального помощника. Проще говоря, устанавливает тот же алгоритм действий, которого придерживается робот.

Слово «программное обеспечение» ассоциируется с программированием. И здесь вы правы. Чтобы написать бота с нуля, вам потребуются знания любого языка программирования, который поддерживает создание веб-API. Поэтому большинство ботов основаны на PHP и Node.js, а также библиотеках на Java или Python. Сейчас не будем углубляться в кодировку, это будет отдельная статья.

Вы должны знать одну вещь. Вы можете запустить бота без каких-либо знаний в области программирования.

Для этого разработаны специальные сервисы.

Они работают на основе готовых шаблонов чат-ботов. Для сравнения, это как сделать лендинг в конструкторе лендингов без знаний программирования и фотошопа. Если вы когда-нибудь пробовали это, вы поймете.

Каждый сервис предоставляет свой набор шаблонов чат-ботов со своими возможностями (бэкендом). Некоторые позволяют создавать только меню или только диалоги. Поэтому будьте осторожны.

Честно говоря, если вы раньше не сталкивались с чем-то подобным, могут возникнуть трудности. Нет, инструкцию я, конечно, напишу, а вы можете попробовать сделать все самостоятельно, пошагово, ручками. В крайнем случае вы всегда можете обратиться к профессионалам и заказать разработку чат-бота.

Популярные сервисы для создания чат-ботов:

многочат.com;
manybot.io/ru;
onsequel.com;
botmother.com
звено.орг;
chatfuel.com;
botsify.com
движение.ай.

В конечном итоге бэкенд (созданный вручную (программистом) или с помощью сервиса) «прикручен» к фронтенду бота, с которым собственно и взаимодействует пользователь.

Фронтенд (лицо бота)

Интерфейс бота реализуется с помощью социальных сетей, мессенджеров или обычного веб-сайта. Рассмотрим самые популярные платформы.

FacebookMessenger. Одна из самых крутых и продвинутых платформ: более 1,2 миллиарда пользователей в месяц и около 100 000 ботов. Для этого разработано множество шаблонов с богатым функционалом: регистрация на рейс, аутентификация пользователей, прием платежей, генерация чеков и т.д.
Телеграмма. Чрезвычайно популярен среди чат-ботов как один из первых, кто обнаружил эту функцию. Здесь созданы виртуальные помощники Сбербанка, Почты России, OneTwoTrip_Bot, Meduza и других крупных игроков. Платформа поддерживает множество функций, как и Facebook Messenger. Ура, теперь вы не будете задавать мне вопрос: что такое чат-бот в телеграмме.
В контакте с. Чат-боты создаются с использованием API. Общение происходит от имени сообщества. Вы можете отправлять фотографии и текст, файлы, наклейки и данные о местоположении. А вот элементы взаимодействия вроде кнопок, различных пунктов меню и шаблонов уведомлений отсутствуют. Функциональность ограничена.
Вайбер. Через бота или CRM на этой платформе можно настроить интерактивное общение в виде диалогов с подписчиками аккаунта. В Viber есть виртуальные помощники для журнала Glamour и сервиса Aviasales. Также здесь можно сделать крутую рассылку и заработать на этом много денег.

Зачем использовать чат-боты в бизнесе

Сегодня чат-боты используются в различных сферах: интернет-магазинах, банках, страховых компаниях, СМИ и т д

Какие процессы автоматизирует чат-бот:

Сделать запрос, принять заказ, забронировать билет и т.д.
Техническая поддержка: круглосуточно отвечайте на вопросы клиентов о вашем продукте.
Рекомендация по продукту: выберите подходящий продукт для клиента на основе запроса или предыдущего опыта покупки.
Массовые рассылки: своевременно оповещайте клиентов об акциях и распродажах.
Сбор контактных данных: узнать у пользователя, как с ним связаться и передать информацию администратору.

Конкретные задачи чат-бота

Робот берет на себя все, что можно автоматизировать. Теперь клиентский бизнес может открыть один человек. «ВКонтакте» наглядно показал, на что способен бот: поиск путевок, расшифровка голосовых сообщений и даже игры были настроены администраторами пабликов.

Автоматизированный чат редко ошибается, отвечает быстро, без опечаток и неточностей. У него нет свободных часов; даже ночью робот проведет посетителя к кассе. Помимо общения, бот может:

собирать контактную информацию от постоянных клиентов;
анализировать аудиторию и персонализировать лиды;
разогревать подписчиков, запуская актуальные акции и скидки;
работа с исходящими клиентами;
отправлять информацию в виде викторин, мини-игр или конкурсов.

Увеличение продаж

Какой побег приносит острый ресурс для продаж? Маркетологи считают, что конверсия в пределах 1-6% — это показатель успеха. Но на самом деле сайт теряет львиную долю клиентов: привлекательный и понятный дизайн, грамотный текст, интересные баннеры и броские всплывающие окна не спасают от внезапного закрытия вкладки.

Основная проблема заключается в отсутствии у клиентов знаний о товаре или услуге. При этом не хотят читать информацию на сайте, особенно скрытую за вкладками и ужасной аббревиатурой FAQ.

Проблема частично решается методом «семи нажатий»: посетитель должен просмотреть товар не менее семи раз, после чего он должен оформить заказ. Однако в 2021 году конкуренция очень высока, поэтому даже 15 показов могут не убедить человека в качестве продукта. А рекламировать продукт в больших масштабах очень сложно и дорого.

Чат-бот — новый инструмент для привлечения клиентов. Всего один диалог приводит человека если не к продаже, то к подписке на новости. А уже через сообщения рассылаются предложения, напоминания об акциях и просто слова разогрева с легким импульсом покупки.

По статистике, письма от чат-бота открываются в 85% случаев, в то время как электронная почта редко достигает 30%. Исследование Chatfuel показало, что в мессенджерах пользователи открывают электронные письма в среднем на 37% чаще.

Автоматические продажи

Перед маркетологами стоит задача настроить воронку самопродажи, то есть путь клиента от момента, когда он узнает о продукте, до момента, когда он оформляет заказ. Однако зачастую экскурсия оставляет желать лучшего: посетитель сам проходит «рекламные этапы» и может наткнуться на свои сомнения и страхи. Менеджеры не всегда будут рядом, а клиенты все разные; кто-то никогда не позвонит для уточнения информации.

Чат-бот устраняет эти недостатки, становясь автоматической воронкой. У клиента есть надежный гид, который будет постоянно вызывать интерес и отвечать на возникающие вопросы.

Пример: человек посетил веб-сайт музыкального оборудования. Через некоторое время бот предлагает диалог. Посетитель соглашается, подключаясь к чату. Система моментально получает информацию о клиенте, хранящуюся в открытом доступе. Теперь бот в курсе и может сделать персональное предложение. Без шаблонов и однотипного текста, только то, что хочет услышать клиент. Если покупатель еще думает, бот предложит подписку и тихонько подогреет интерес регулярными сообщениями.

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом они все больше развиваются не только на традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных для всех социальных сетях, особенно Telegram. Там сфера использования ботов не всегда может быть коммерческой. Например, в последнее время появились пранк-боты. Они просто сбрасывают номер человека, которого вы хотите разыграть, а взамен получают запись розыгрыша разговора.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции ботов Telegram в систему. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все свое время, вы можете быстро заполнить базовую анкету и приступить к поиску партнера. А там и до свидания.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты Telegram могут делать больше, чем просто развлекать. Они помогут пользователям решить временные финансовые трудности, а их создателям заработать на этом.

Отдельной областью применения ботов, перспективной с точки зрения заработка, являются персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут купить номер для создания аккаунта в популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из социальных сетей.

Еще одна область применения ботов — удобные аналоги различных бизнес-приложений для ведения собственного учета. Интернет-магазины в связке с Telegram-каналами, где канал будет играть роль записи о покупках, а Telegram-бот будет играть роль удобного личного кабинета для покупок, выбора размеров и даже оплаты, ведь боты облегчают внутреннюю привязку платежей без хлопоты, связанные с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, СМИ и образования чат-боты имеют большие преимущества перед другими интерфейсами. Образовательные платформы и университеты все чаще обзаводятся ботами.

Сколько стоит бот?

В настоящее время получить чат-бот довольно просто. В Сети существует огромное количество платформ для создания ботов, и среди них есть такие, где можно создать простейшего бота абсолютно бесплатно. Это правда, и вы вряд ли заработаете на этом деньги. Остальные сервисы работают по подписке.

Например, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшего его использования начинается от 1000 рублей в месяц.

На платформе Сбер Бизнесбот обещают, что настроить бота можно всего за три минуты, сократив при этом затраты на поддержку клиентов на 20%.

Стоимость создания Telegram-бота на рынке фриланса может составлять от 50 до 5 тысяч долларов в зависимости от задачи и уровня разработчика. По приблизительным подсчетам Антипова, простое стандартное приложение, реализованное в виде бота, стоит от 150 до 300 долларов. При этом опытному программисту потребуется всего 20-30 минут на изучение документации для создания собственного бота. «Если у вас нет опыта написания кода, то вам могут подойти услуги конструктора, позволяющие реализовать 70% идей без обращения к специалистам, таким как магазины, чаты поддержки, поставщики услуг.

Единственным недостатком таких платформ для пользователя является ограниченный функционал. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для опроса клиентов, например, при приеме на работу или отправке заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше похожи на почтовые сервисы, только в интерактивном формате», — говорит Попов.

Самые сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprise-сегмента — прерогатива специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы искусственного интеллекта, чтобы сделать ботов лучше и быстрее. Наработанная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота более корректно и грамотно общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость бизнес-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, так как умные решения могут полностью заменить большую долю операторов контакт-центров и любых других офисов обслуживания клиентов. Они общаются с клиентами на одном языке, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами сотрудничающей компании и предоставляют широкий спектр услуг конечному заказчику. Таким образом, специализированные боты на платформе TalkBank позволяют провести клиента из точки А в точку Б в рамках коммерческого процесса партнера максимально быстро и эффективно с высокой конверсией.

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример серьезные продукты на основе ботов. Например, кошелек CLICK. «Ребята использовали бота как третью платформу помимо мобильной разработки», — говорит Антипов. Такие популярные бренды, как Comedy Club и каршеринг YouDrive, также используют ботов для распространения контента и предоставления удобной технической поддержки. Известная автомойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telegram-бота, где анализируются посещения и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» тоже решили не отставать и, благодаря возможности поделиться с ботом геолокацией и даже дать возможность ее отслеживать, сделали полноценный аналог приложения такси в рамках небольшого телеграм-бота, который не уступает по функциональности.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют ботов для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с человеческими ресурсами, закупками, логистикой и т д. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех финансовый сектор. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их своим клиентам.

Чат-боты стали новой тенденцией для ритейла. Там покупатель может забрать корзину, оплатить ее там, получить скидку или использовать свои бонусные баллы и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более популярными. Например, недавно «Лента» запустила чат-бота «Сет Галя», который позволяет кассирам отменять товары в чеке и менять количество товаров без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок клиента. Серьезных доработок для этого не потребуется, ведь главная фишка — интеграция с кассовым аппаратом. Если он есть, то современные технологии чат-ботов позволяют предоставить заказчику такой интерфейс, где вы можете выбрать и удалить товары из своей корзины, а также оплатить. Если говорить о мировом опыте, канцтовары Staples запустили своего чат-бота в Facebook, который помогает покупателям заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому это направление будет развиваться, оно значительно упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — говорит Попов. Преимущество чат-ботов перед веб-сайтами заключается в возможности продавать товары покупателям. Когда покупатель сам выбирает товары в каталоге, у него возникает трудность: он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое находится прямо перед глазами на сайте. «С помощью чат-бота вы можете создать довольно интересную структуру вопросов, которая позволит покупателю выбрать продукт. Например, для мероприятия или задачи, где чат-бот, зная предпочтения потребителя, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с покупателем работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания ответа оператора», — говорит Попов.

В сфере фриланса растет спрос на чат-ботов как для поставщиков услуг, так и для их клиентов. Они могут запросить услуги учителей и переводчиков через чат-ботов. Это становится важной частью торговых площадок, которые работают с фрилансерами, такими как YouDo.

Вредоносные боты и опасности со стороны интернет-ботов

Вредоносные и интернет-боты могут быть запрограммированы на взлом учетных записей пользователей, поиск контактной информации в Интернете, рассылку спама и выполнение других вредоносных действий.

Для проведения этих типов атак и сокрытия происхождения атак злоумышленники могут распространять вредоносных ботов через ботнет. Ботнет — это совокупность подключенных к Интернету устройств, на каждом из которых работает один или несколько ботов, часто без ведома владельцев устройства. Каждое устройство имеет свой собственный IP-адрес, а трафик ботнета поступает с нескольких IP-адресов. Это затрудняет выявление и блокировку источника вредоносного трафика ботов. Ботнеты часто растут сами по себе, рассылая спам-сообщения с зараженных устройств, которые заражают другие устройства.

Один из наиболее распространенных способов заражения компьютеров ботами — загрузка. Вредоносное ПО распространяется в виде загружаемого файла через социальные сети или сообщения электронной почты, которые рекомендуют перейти по ссылке. Ссылка обычно представляет собой изображение или видео, содержащее вирусы и другие вредоносные программы. Компьютер, зараженный вредоносным ПО, может стать частью ботнета.

Бот также может отображать предупреждение о том, что компьютер будет заражен вирусом, если вы не перейдете по соответствующей ссылке, но именно при переходе по ссылке компьютер заражается вирусом.

Плохие боты — проблема как для организаций, так и для клиентов. Опасности для клиентов включают потенциальную кражу данных и личной информации, перехват нажатия клавиш при вводе конфиденциальной информации, такой как пароли, банковские реквизиты и адреса, а также фишинг.

Вредоносные боты могут легко остаться незамеченными. Они легко прячутся на компьютере, и часто названия их файлов и процессов аналогичны или идентичны названиям стандартных системных файлов и процессов.

Примеры вредоносных ботов:

Спам-боты

Спам-боты могут собирать адреса электронной почты со страниц контактов или гостевых книг. Кроме того, они могут размещать рекламный контент на форумах или в разделах комментариев для привлечения трафика на определенные сайты.

Вредоносные чат-боты

Сайты и приложения для знакомств — излюбленное место вредоносных чат-ботов. Эти чат-боты выдают себя за реальных людей, имитируя реальное человеческое общение. Его жертвами часто становятся пользователи, которые не осознают, что общаются с вредоносными программами, целью которых является получение личной информации, в том числе номеров кредитных карт.

Боты для обмена файлами

Эти боты получают от пользователя запрос (например, популярный фильм или музыкальный альбом) и в ответ сообщают, что у них есть файл для скачивания и дают ссылку. Пользователь переходит по ссылке, скачивает ее, открывает и неосознанно заражает свой компьютер.

Заполнение учетных данных

Эти боты внедряют известные имена пользователей и пароли (обычно полученные в результате утечки данных) на страницы входа, чтобы получить несанкционированный доступ к учетным записям пользователей.

DoS и DDoS-боты

Здесь лишний трафик от ботов специально используется для создания чрезмерной нагрузки на ресурсы сервера и остановки сервисов.

Простой чат-бот: как сделать с помощью конструктора

Строители стоят в среднем 10 долларов за бота в месяц. Есть бесплатные и более дорогие услуги. Для некоторых конструкторов стоимость зависит от количества пользователей или сложности диалогов.

Создание собственного чат-бота можно разделить на пять этапов.

Этап 1. Решите, где будет находиться чат-бот

Это мессенджер, диалог на сайте, отдельная страница. На российском рынке наибольшей популярностью пользуются мессенджеры социальной сети ВКонтакте и WhatsApp — с них многие начинают внедрять чат-ботов.

Шаг 2: Опишите цели чат-бота

К каким действиям он должен привести пользователя? Примеры: получить информацию, разместить заказ на продукт, добавить продукт в список ожидания. Возможно, алгоритм должен информировать пользователя о скидках, акциях, появлении товаров на складе и отвечать на вопросы.

Чтобы ответить на первые два вопроса плана, нужно проанализировать аудиторию. Нужно определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их интересует, где и как они предпочитают общаться со своими менеджерами, почему уходят.

Шаг 3: Создайте чат-бот

Необходимо определить логику алгоритма и последовательность действий. Результирующая структура может быть описана как схема последовательного сообщения (блок или дерево.

Простой чат-бот. Источник: Простые текстовые сообщения. Инфографика: Майя Мальгина / Skillbox Media

На этом этапе нужно обратить внимание на тон, которым чат-бот общается с клиентами. Служба доставки еды и похоронное бюро будут использовать разные стили. Текстовые сообщения можно дополнять кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями.

Шаг 4. Выберите конструктор чат-ботов

На рынке есть сервисы на английском и русском языках. Конструкторы отличаются набором функций, возможностью интеграции и платформами, для которых они создают чат-ботов. Вы должны выбрать правильный, исходя из ваших потребностей.

Вот некоторые примеры:

Чатформа;
ПотокХО;
Pipe.bot и SAP Conversational AI: боты с искусственным интеллектом;
Chatfuel — боты для Facebook;
Manychat — боты для интернет-магазинов, сервис интегрирован с Shopify;
Treebo — это сервис WhatsApp с интеграцией Битрикс24;
Robochat.io — боты для ВКонтакте и Telegram.

Facebook Messenger, Slack и Telegram имеют собственные платформы для ботов. Они бесплатные, но несколько сложнее классических коммерческих сборщиков.

Чтобы общаться с пользователем, чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и т.д. Для этого алгоритм интегрируется со сторонними сервисами, которые хранят такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Битрикс24 или даже Instagram. Выбирая конструктор, имейте в виду, что он должен работать с сервисом, которым вы пользуетесь.

Также боту может потребоваться интеграция с серверными системами, чтобы он мог подключаться к нужному мессенджеру. Если раньше этого не делали, то лучше взять конструктор, где не нужно цеплять ни один из сторонних сервисов.

Также следует обратить внимание:

для интуитивно понятной настройки аккаунтов и ботов;
оперативная поддержка в случае, если чат-бот перестал отвечать;
функция сохранения информации о клиентах;
цена соответствующая вашим задачам;
большая библиотека шаблонов;
возможность развернуть приложение в облаке;
в идеале работать без обязательных сторонних интеграций;
бесплатная пробная версия.

Этап 5. Настройка бота после пробного периода

Когда бот проработает хотя бы месяц, попробуйте его улучшить. За это:

Проанализируйте, как клиенты используют чат-бот. Что они ищут? Как можно адаптировать бота к вашим потребностям?
Обратите внимание на слова и фразы, которые бот не распознал. Алгоритмы обычно хранят эти данные. Если фраза встречается много раз, ее можно добавить в диалог.
Изучите, какие именно пользователи вступают в диалог с чат-ботом, как они с ним общаются. Возможно, чат-бот должен изменить свой тон.

Современные возможности чат-ботов

Благодаря своим качествам они стали очень популярными. Возможности включают консультации по:

медицина;
закон и право;
конечно;
покупки и продажи;
инвестиции и другие направления.

По сути, современный бот может ответить на любой вопрос, нужно лишь загрузить в него информацию. Главное, что такая программа работает быстро и почти всегда без ошибок, полностью заменяя человека.

Одной из популярных функций является органайзер, когда чат-бот самостоятельно составляет расписание, анализируя полученный код и предоставляя различные варианты распределения времени. Это очень удобно, когда у человека плотный график. Фактически бот выступает в роли секретаря, что помогает экономить время и деньги.

Чат-боты заняли место помощников в поисковых системах и мессенджерах. Так, Яндекс и Telegram (см создателя Telegram Павла Дурова, самого известного российского миллионера) давно и активно предлагают своим пользователям вспомогательные программы. В его обязанности входит как простой поиск, так и анализ.

В индустрии развлечений чат-боты используются в качестве собеседника или обучающей программы. Особенно интересно для детей.

В онлайн-играх часто используются боты, которые автоматизируют игровой процесс, когда компьютер фактически играет за пользователя. Игрок дает только основные команды. Это экономит много времени.

Более серьезное применение — биржевые чат-боты. Его задача — отслеживать и анализировать всю информацию о торговой площадке и давать рекомендации брокеру. Конечно, человека такой бот не заменит, но значительно облегчит вам работу. Доля сделок, совершаемых ботами, достигает 30%, что немало.

Современные возможности чат-ботов постоянно совершенствуются и расширяются. Теперь их можно найти в социальных сетях и в серьезном бизнесе. Искусственный интеллект не ошибается и значительно экономит время. Сейчас в эти технологии вкладываются большие деньги и круг распространения очень широк.

Чат-бот в социальных сетях

Социальные сети оценили возможности чат-ботов. Известно, что в популярной сети ВК почти половину аккаунтов занимают виртуалы и боты. Однако в социальных сетях чат-боты часто несут полезные функции, такие как: узнать курс валют, последние новости, выбрать билеты или любой другой товар, составить гороскоп, перевести слово. Они часто эффективно заменяют мобильные приложения, потому что их проще установить и они дешевле.

В негативном свете они проявляются как бесчисленные спамеры. Для борьбы с ними используются контрпрограммы.

При правильном подходе, при отсутствии фантазии, чат-бот поможет вам завести новых друзей, взяв на себя роль переговорщика. Сейчас есть очень «умные» боты, которые могут максимально имитировать человека.

Создание ботов для Телеграма

В различных мессенджерах даже новичок может создать своего бота, войдя в свой Telegram-аккаунт и следуя пошаговым инструкциям разработчика.

Интересно! Официальные боты Telegram отмечают синей галочкой рядом с именем.

Как сделать бота:

Найдите поле поиска, введите @BotFather и выберите место назначения бота.
Нажмите кнопку «Старт», чтобы активировать бота. После этого в диалоге появится список команд для управления.
Выберите команду /newbot.
Дайте боту имя, которое будет видно потенциальным клиентам во время общения. Присвойте никнейм — имя, под которым вы будете встречаться в Telegram. При этом никнейм должен быть уникальным и не повторять имена, уже существующие в базе данных системы. В конце обязательно напишите «bot».
После присвоения имени появится следующее сообщение: t.me/ «данный никнейм». Перейдя по этой ссылке, вы сможете настроить аватар, ввести описание и список поддержки необходимых команд.

Внимание! Чтобы подключить бота к SendPulse, нужно скопировать токен и вернуться к настройке.

Примеры использования чат-ботов в бизнесе

Зачем серьезному бизнесу или компании нужны чат-боты? Это основные варианты использования.

Обслуживание клиентов

Чат-боты помогают срочно, не дожидаясь, пока оператор ответит всем людям, которым необходимо связаться с компанией. Например, когда посетитель сайта задает вопрос через окно поддержки, или в приложении, соцсетях, рекомендательных системах.

Технология помогает наладить диалог с заказчиком, чтобы он мог мгновенно получить ответ на интересующий вопрос. Чат-бот генерирует фразы, используя базу знаний компании. Алгоритм можно настроить более сложным образом, чтобы оформить заказ, подать жалобу, получить информацию/информацию/документы.

Виртуальный помощник

Есть новинки, максимально приближенные по возможностям к Siri, «Алисе», помощнику Google. Они также умеют распознавать голосовые сообщения и преобразовывать текст ответа, сгенерированный чат-ботом, в речь, синтезированную искусственным голосом.

В последние годы использование голосовых чат-ботов стало более распространенным в крупных компаниях, где живые операторы не справляются с большим количеством звонков. Виртуальный помощник может взять на себя рутинные обязанности по предоставлению информации о клиенте (от позиций в прайс-листе до статуса заказа), выполнять простые операции (от проверки баланса до бронирования номера).

Поддержка интернет-магазина

Чат-боты помогают клиентам совершать покупки в интернет-магазине более персонализированным способом, чем звонки оператору, который может быть даже не заинтересован в продажах. Предпринимателям необходимо создавать шпаргалки и согласовывать изменения в работе с аутсорсинговыми колл-центрами, что приводит к ошибкам, несоответствиям и, как следствие, срывам заказов.

Конверсия будет значительно выше, если вы будете регулярно корректировать процесс оформления заказа через чат-бота и отслеживать этот процесс с помощью метрик. Интернет-магазины теперь имеют все инструменты для настройки диалоговой системы онлайн-ритейла: от отображения информации о продукте и рекомендаций до фактического процесса оформления заказа и сбора данных и поведенческих факторов.

Техническая поддержка

Технология реализована в виде алгоритмической системы. Особенно эффективно в рутинных ситуациях, таких как сброс пароля, категоризация запросов, маршрутизация сообщений (определение специалиста для связи), поддержка FAQ.

Ускоряет доступ клиентов к оперативному решению технической проблемы. Например, Forbes опубликовал исследование в США, где определили от 30% до 50% повторных ответов на звонки операторам техподдержки, которые можно было запрограммировать в чат-бота.

Источники

https://trends.rbc.ru/trends/industry/611217c59a794776346ad2de
https://sendpulse.com/ru/support/glossary/chatbot
https://artbashlykov.ru/chto-takoe-chat-boty/
https://skillbox.ru/media/marketing/gayd-chatboty/
https://klientizdes24.ru/chat-boty-chto-eto-takoe/
https://vc.ru/marketing/314091-chto-takoe-chat-bot-i-kak-ego-ispolzuyut-v-biznese
https://timeweb.com/ru/community/articles/kak-rabotayut-chat-boty
https://www.kaspersky.ru/resource-center/definitions/what-are-bots
https://promdevelop.ru/industry/chatbots/
https://1btl.ru/chat-bot-chto-eto-takoe
https://www.zeluslugi.ru/info-czentr/it-glossary/term-chat-bot

[свернуть]

(Пока оценок нет)

Загрузка...