Что такое бриф?

Что такое бриф?

Бриф — это файл со списком вопросов, на которые отвечает клиент. Заполняя бриф, клиент описывает свою задачу и предоставляет необходимую информацию для расчета примерного времени и стоимости проекта.

Посмотрите видео, в котором подробно объясняется смысл этого документа:

Различия между брифом и ТЗ

Компании и частные лица, начинающие свой путь в цифровой сфере, часто путают такие понятия, как «бриф» и «ТЗ, техническое задание». На самом деле это разные понятия: техническое задание — это четкие и четкие инструкции по выполнению конкретной задачи, а резюме помогает определиться с общими представлениями о проекте.

Часто реферат используется для первоначального уточнения условий сотрудничества, и на его основе уже создается несколько конкретных ТЗ. Что это означает: как техническое задание, так и письменное задание могут существовать вместе или по отдельности.

Когда нужен бриф?

Трусы не стоит носить всем и не всегда. На самом деле фрилансерам этот инструмент нужен в следующих ситуациях:

• Вы оказываете комплексные услуги. В этом случае бриф должен структурировать мысли и пожелания клиента. Например, клиент хочет заказать сайт, но понятия не имеет, какими функциями может обладать его проект. Вы даете обзор со списком возможных функций (каталог товаров, форма обратной связи, онлайн-консультант и т д.), а клиент выделяет то, что он хочет получить.
• Вы работаете в высоком ценовом сегменте. В этом случае сводка должна отсеивать непрофессиональных клиентов, не готовых заказывать дорогую, но эффективную услугу. Как правило, такие клиенты хотят объяснить все «на пальцах» и ленятся заполнять резюме. Выполняя брифы, вы отсеете тех, кто заинтересован в ваших услугах из любопытства или просто так, и будете работать только с теми, кто действительно настроен на эффективную работу с нужным бюджетом.

• Процесс продажи ваших услуг занимает много времени. В этом случае резюме должно сократить время, затрачиваемое на подготовку предложения для клиента и закрытие сделки. Резюме должно содержать основные вопросы, на которые необходимо ответить для расчета бюджета.

Согласование и использование технического задания на фрилансе (ТЗ)

Когда клиенты или вы сами выполнили резюме после звонка, важно отметить и согласовать техническое задание — ТЗ. Это нужно для того, чтобы вы правильно поняли запрос клиента и сделали именно то, что вам нужно. Вы будете возвращаться в ТЗ каждый раз, когда у вас возникнут вопросы по проекту в процессе работы.

В техническом задании напишите:

1. Какая задача: баннер, текст, сайт.
2. Какой должен быть результат, какой должен быть результат.
3. Сроки завершения и запуска проекта.
4. Сколько стоит этот объем.
5. Количество и качество изданий.

Вы должны утвердить техническое задание в письменной форме, по электронной почте или путем сканирования распечатанного технического задания с вашей подписью и подписью клиента. Если курьер согласится, клиент, во-первых, сможет удалить переписку, а во-вторых, суд не примет ее как доказательство его невиновности.

Техническое задание необходимо для разрешения конфликтных ситуаций в будущем. Ниже приведены некоторые примеры.

Клиент остался недоволен вашей работой и отказывается платить

Если вы выполнили задание в соответствии с прописанным ТЗ, согласовали эскизы или этапы с заказчиком, то он обязан оплатить вам работу.

Ангелина Безменова, редактор: «Мне, как и другим новичкам, не приходилось выбирать проекты. Я принял заказ, а в процессе работы выяснилось, что клиент хотел совсем другого, я все перепутал и не соблюдал объем.

С опытом я пришел к выводу, что лучше всего позвонить клиенту и опросить его по всем пунктам ТЗ, самому сделать заметки, определить, каким должен быть результат, и обязательно отправить клиента на подтверждение с формулировкой «я понял все?» правильно?». Только после этого можно приступать к работе.

Я создаю рекламные ролики, разрабатываю интерактивные курсы для компаний и выпускаю экспертов. В моей работе много этапов от начала работы до конечного результата. Если в одном из уже пройденных этапов появляется непредвиденная проблема, это подразумевает ряд доработок, значительные финансовые и временные затраты. Эти расходы должны быть ответственностью клиента. Поэтому я заранее обговариваю с клиентом, что НЕ перейду к следующему этапу, пока не подтвержу текущий. И если такая необходимость возникает, то клиент несет за это материальную ответственность. И сроки работы над проектом увеличиваются».

Клиент вносит много правок

Решение: В ТЗ вы указываете, сколько и какие правки клиент может сделать бесплатно. Клиент обязан платить больше за дополнительные правки, особенно если он тратит на них столько же времени, сколько и на весь проект.

Карина, копирайтер, независимый журналист: «Когда я начинала работать копирайтером, много слышала о ТЗ, все говорили, что это необходимо. Но мне было непонятно, как его составить и как с ним работать, поэтому я работал без технического задания.

Как-то мне дали задание информировать о новинках бренда. ТЗ не было, просто тема. В общих чертах мы с клиентом-посредником обозначили важные моменты, и я сел писать текст. В итоге принял, отправил заказчику и сказал «ну это не то, что мы хотели». Но что они хотели, посредник толком не мог понять. Попросил «небольшую» переделку.

Итог: я потратил в общей сложности один день на материал. Работа была оплачена, но неясно, появился ли текст. Посредник сказал, что он все еще «борется» с ними”.

С тех пор я работаю только над техническим заданием. Его присылают сами агентства или я составляю его сам, если работаю напрямую с клиентом.

Когда я начал работать над ТЗ, спорных моментов больше не было. Клиенты понимают, что я делаю и зачем, и я уверен, что не трачу их время зря».

Если клиент говорит, что не он договаривался с вами о проекте, значит, не ему оплачивать

В ТЗ обязательно должно быть указано лицо, которое будет оплачивать проект. Особенно, если вы реализуете проект для крупной компании: иначе после всех этапов согласования окажется, что результат нравится продавцу, а генеральному директору нет, и вам придется все переделывать.

Если вы напишете в техзадании, с кем согласовывается проект, все претензии будут к этому человеку и вы получите доплату за новые редакции.

Если из-за клиента сорвались сроки 

Указать ответственность обеих сторон, четко указать просрочку в случае просрочки со стороны заказчика; указать, что предоплата не возвращается, если сбой или задержка произошла по вине заказчика, даже если исходные файлы не были предоставлены.

Помните: если вы не согласуете все детали работы перед началом проекта, клиент может легко манипулировать, вносить бесконечные бесплатные правки и забирать готовый проект, не заплатив за него. Именно поэтому важно сначала заполнить резюме, а затем четко составить и согласовать техническое задание, и проблем с оплатой и рабочим процессом не возникнет.

Подробнее о конфликтных ситуациях и их разрешении читайте в мини-курсе «Эффективный фриланс».

Чем бриф отличается от ТЗ

Во-первых, техническое задание и резюме составляются на разных этапах сотрудничества. Сначала компания создает или заполняет резюме, а ТЗ используются ближе к стадии подписания договора. Письмо приравнивается к документу, имеющему определенную юридическую силу.

Во-вторых, бриф — это своеобразная визитная карточка компании-клиента, предлагающая условия для дальнейшего сотрудничества. А в техзадании все роли, этапы, этапы и задачи для разных членов команды артиста уже расписаны более четко и конкретно.

В-третьих, бывают случаи, когда нужно резюме, а не техническое задание, а бывает и наоборот. При длительном сотрудничестве на этапах ознакомления используется первый вид документа, а в дальнейшем оформляется техническое задание на конкретные задачи.

Стоит ли высылать бриф клиентам-новичкам?

Да, если вы оказываете комплексные услуги, например, разрабатываете сайты. Но будьте готовы помочь заказчику заполнить резюме, ведь если человек ранее не заказывал сайт, он может не понять некоторые термины.

Обратите внимание: даже заполняя резюме вместе с клиентом, вы должны повторно отправить заполненный документ клиенту на согласование и получить ответ о том, что клиент утвердил это резюме. В противном случае вы можете оказаться в ситуации, когда вы заполняете бриф на клиента, а клиенту действительно нужно совсем не то, что вы написали. Клиент должен одобрить бриф.

Сколько текста будет на макете?

Это очень важный момент. Многие клиенты этого не понимают: предлагают начать работу над дизайном этикетки или брошюры, просто оставив несколько пустых строк для текста. На это соглашаться нежелательно – велик риск того, что работу придется переделывать. Текст является частью дизайна и вписать его в окончательный дизайн крайне сложно по двум причинам.

1. Текст может не уместиться

Допустим, вы разрабатываете очень маленькую упаковку, например коробок спичек, и клиент запрашивает три строки текста. После согласования макета выясняется, что клиент хочет поместить туда пять строк текста.

Это легко сделать на мониторе, просто уменьшив размер шрифта, но после печати в натуральную величину текст будет невозможно прочитать. Нам придется переместить все элементы в макете, чтобы выделить больше места для текста, но это будет уже совсем другой макет, который нужно будет еще раз согласовать с клиентом. И переделывать заново, если что-то не нравится. За это время клиент может захотеть изменить текст каким-то другим образом, и работа будет продлена на неопределенный срок.

Особенно остро проблема стоит для малых перевозчиков. Но можно встретить и в других ситуациях: например, если все элементы в макете расположены очень плотно, а для текста выделена ограниченная площадь.

2. Текст может не вписаться в композицию

Работа с типографикой — одна из задач дизайнера, как при верстке брошюр с несколькими страницами сплошного текста, так и при разработке рекламного баннера или логотипа, в которых текст занимает одну-две строки. Текст должен быть нужного размера, нужного цвета и занимать уютное место в дизайне.

В гармоничном дизайне каждое слово на своем месте

Если вас попросят добавить в этот макет еще несколько строк, вам просто придется начать сначала, потому что в этом макете нет подходящего места. И если клиент изначально не предоставил никакого текста, дизайн просто не мог быть реализован, ведь ключевую роль здесь играет расположение надписей.

Нам нужно попросить клиента предоставить текст для макета и согласовать его структуру:

12. Укажите текст, который будет использоваться в дизайне.

13. Укажите желаемое расположение текста или порядок текстовых блоков.

В каком виде представить результат работы?

Возможно, вы решили представить элементы фирменного стиля отдельными pdf-файлами, но клиент ожидал получить полноценный брендбук. Или вы отправляете дизайн плаката в печать, а клиент хочет, чтобы вы сделали макет и показали, как плакат будет смотреться на его двери.

Фрилансеры часто предпочитают показывать новым клиентам только файлы jpeg небольшого размера до получения оплаты, чтобы защитить себя от кражи IP. Конечно, это сомнительный ход, ведь самое ценное в дизайне — это концепция. Но презентация в формате jpeg, по крайней мере, убережет вас от прямого воровства именно вашего дизайна. Если вы готовы согласовывать работу только в таком формате, то это также лучше обговорить с клиентом заранее.

Возьмем еще пару вопросов отсюда:

10. В каком формате я должен подготовить для вас готовые дизайны?

11. Согласны ли вы получить дизайн в натуральную величину после оплаты заказа?

Как сам клиент видит дизайн?

Некоторые клиенты не имеют четкого представления о том, как должен выглядеть дизайн, и предпочитают полностью довериться специалисту. Иногда это оправданный ход, но часто с такими клиентами сложнее работать: если у них нет конкретных ожиданий, невозможно предсказать, какой результат им понравится. К счастью, большинство клиентов с удовольствием формулируют свои пожелания самостоятельно или с помощью наводящих вопросов.

При разработке логотипа стоит уточнить, в каком стиле, по мнению клиента, должно быть выполнено название бренда, какая цветовая гамма предпочтительнее, какие шрифты использовать. Для айдентики можно уточнить необходимость использования фото или узоров, а также необходимое количество дополнительных цветов и шрифтов. В рекламном дизайне также важно согласовать концепцию: какие фотографии, иллюстрации и графические приемы будут использованы.

Бесшовный узор, состоящий из повторяющихся элементов.

Чтобы лучше понять клиента, вы можете показать ему несколько чужих логотипов, элементов айдентики или рекламных креативов, отличающихся по стилю, и попросить их оценить их. Также на этапе обсуждения полезно использовать доски вдохновения — коллажи из изображений, демонстрирующие цветовую гамму и настроение проекта. В зависимости от предпочтений заказчика, таких коллажей может быть сделано несколько, а рабочий вектор может быть определен более точно.

Это пример мудборда. Если клиенту понравится, он получит дизайн в голубых и розовых тонах, с рукописными шрифтами и летней атмосферой.

Чтобы узнать предпочтения заказчика, нужно задать сразу несколько вопросов:

6. Какой стиль вы хотите разработать?

7. Какие изображения вы хотите использовать?

8. Какое сочетание цветов вы предпочитаете?

9. Какие шрифты подходят вашему бренду?

На каких носителях будут использовать дизайн?

Важно выяснить точные размеры, форму подложки и, желательно, тип используемой бумаги/материала. Если клиент просто прислал размеры необходимых дизайнов одним списком, этого может быть недостаточно.

Например, если вы делаете этикетку для граненой банки, вам обязательно нужно знать все шесть ее граней. Зная только ширину и высоту макета, можно сделать строки текста слишком длинными и нечитаемыми под углом. А для удобства чтения дизайн также должен быть разбит на грани.

Важно знать ширину каждой грани, а иногда и радиус закругления углов, чтобы оптимально разместить все надписи

Такие нюансы важны для любого носителя. При разработке сувенирного значка нужно знать, плоский он или округлый. При оформлении упаковки нужно уточнить, будет ли она изготовлена ​​из белой бумаги, крафта или прозрачной пленки, так как чисто белые участки рисунка на поделке станут коричневыми, а на пленке – прозрачными. Если клиент еще не определился со средством, стоит определиться с ним и упомянуть, что в других вариантах дизайн может измениться до неузнаваемости.

Крафт-бумага, которую можно использовать для изготовления пакетов, сумок и т д.

Вот наши следующие вопросы:

14. Предоставьте список носителей, для которых будет разработан дизайн.

15. Укажите для каждой из них точный размер, тип опоры и материал, из которого она изготовлена.

Кто целевая аудитория и какая она?

Пенсионеры вряд ли поверят логотипу TikTok, а подросткам не понравится фирменный стиль Почта Банка. Дизайн во многом субъективен, он не всем понравится; нужно понять, кому это должно нравиться в первую очередь.

Описание целевой аудитории включает возраст человека, образование, семейное положение, род занятий и доход. Вы сможете понять, кто эти люди, куда они ходят, с какими брендами взаимодействуют. Это поможет вам в работе.

Вопрос к вашему резюме:

4. Опишите свою целевую аудиторию: что это за люди, какие у них характеристики и предпочтения.

Какие задачи должен решать дизайн?

Если клиент сам не понимает, зачем ему новый логотип или баннер на сайте, угодить ему будет практически невозможно. Поэтому важно обсудить с клиентом задачи проектирования.

Если задача рекламы в большинстве случаев состоит в том, чтобы продать конкретный товар в течение определенного периода, то с фирменным стилем становится все сложнее. Вот самые популярные причины, побуждающие заказать разработку айдентики:

Фирменный стиль от английского identity — айдентика.

• отсутствие фирменного стиля для малого бизнеса и стремление повысить свою узнаваемость за счет дизайна;
• необходимость обновления фирменного стиля, поскольку текущий устарел;
• выходить на новые рынки и стремиться привлекать новых клиентов;
• необходимость адаптации айдентики к новым рекламным носителям .

Список можно продолжать до бесконечности. Но лучше не гадать, а спросить у клиента напрямую.

И наш следующий вопрос:

5. Какие проблемы вы хотите решить с помощью дизайна?

Как составить бриф?

Стоит добавить в резюме действительно нужные вопросы. Оптимальное количество коротких баллов – около 10. Но если речь идет о заказе комплексной услуги, то баллов может быть и больше. В общем, лучше всего добавить в резюме следующие вопросы:

1. Проблема, которую хочет решить клиент. Он должен отражать конечный результат, который хочет клиент. Оптимально предоставить заказчику выбор из 4-5 пунктов с возможностью добавить свой балл в ответ. Например, если вы отправляете реферат на создание сайта, в качестве задач можно указать:
   • Информирование о компании потенциальных клиентов, партнеров (функция имиджа).
   • Предоставлять информацию о товарах, услугах текущим клиентам и автоматизировать получение запросов/информации. Например, компании нужен сайт, через который потребители электроэнергии могут отправлять данные о показаниях счетчиков.
   • Увеличение онлайн-продаж.
   • Другое задание: ________________.
2. Объем работы. Если спросить напрямую, клиенты, как правило, не могут ответить по поводу объема. Вы должны войти с другой стороны. Например, если вы разрабатываете сайты, предоставьте клиенту список модулей, которые можно установить на сайт; пусть выбирает правильные. Если вы пишете тексты для сайта, попросите вставить в резюме структуру сайта или список страниц, для которых нужны тексты.
3. Синхронизация.
4. Примеры работ, которые нравятся клиенту. Например, 3-4 сайта, которые нравятся заказчику, примеры текстов. Это позволит почувствовать стиль, в котором лучше всего выполнять работу.
5. Бюджет. Важный момент, если вы работаете с профессиональными клиентами. Как правило, такие клиенты не скрывают лимиты имеющихся у них бюджетов. Они прекрасно понимают, что для того, чтобы заинтересовать хорошего фрилансера, нужно показать, что клиент готов нормально платить.
6. Специальные предметы, связанные с конкретной услугой. Например, при продвижении сайтов следует поинтересоваться у заказчика, есть ли у него другие сайты на ту же тематику. Это проверит, будет ли применяться партнерский фильтр.

7. Бесплатные пожелания. Обязательно попросите клиентов высказать свои пожелания бесплатно. На этом этапе клиент сможет добавить важную для него информацию, которая может не отображаться в стандартных сводных вопросах.

Подготовка брифа

Перед составлением конспекта рекомендуем внимательно продумать его структуру — тематические блоки, во избежание логических неточностей.

Резюме можно разделить на следующие разделы:

• о компании: в этом разделе вопросы о правильном бренде, его УТП, истории, миссии, позиционировании на рынке, ценностях, преимуществах, источниках, которые можно использовать для работы с проектом (сайт, брендбук, рекламные проспекты);
• цели и задачи проекта: здесь важно четко определить, зачем бренду социальные сети, какие метрики будут ключевыми для оценки эффективности работы команды и какой результат ожидает увидеть клиент;
• анализ конкуренции: разработка SMM-стратегии невозможна без изучения основных «соперников» бренда, их сильных и слабых сторон, а также приемов, которые они используют для продвижения собственных проектов;
• анализ целевой аудитории: необходимо лучше понять и изучить потребности потенциального клиента. Ключевая информация о целевом пользователе: возраст, социальный статус, город проживания, интересы;
• требования к контенту: формат дизайнов, историй, фото, видео и текстов. Важно определить шаблоны оформления (элементы), цветовую гамму, тон общения с целевой аудиторией и информацию, которую допустимо излагать в публикациях;
• запреты: в этом блоке указаны табу, связанные с позиционированием бренда и информацией о продукте или услуге. Также важно указать, какие элементы недопустимо использовать при подготовке макетов, рассказов, а какие слова — в текстах;
• рекламная активность: обязательным для данного раздела является информация о ключевых целях таргетированной рекламы, бюджете на продвижение и наличии активного рекламного аккаунта.

Задача клиента — заполнить бриф, а задача SMM-специалиста — изучить полученную информацию и на ее основе разработать стратегию страницы в Instagram, Facebook, TikTok или другой социальной сети.

Виды брифов и различия между ними

Первые виды трусов были задуманы для рекламы:

• анкета: вопросы о задаче и целях компании;
• эксперт: требования, условия к проекту с учетом исследования рынка;
• креатив — планирование и разработка рекламных кампаний.

Экспертное резюме используется в рекламе, копирайтинге, контент-маркетинге. Познакомить с целевой аудиторией, помочь создать интересный контент.

Более 100 интересных уроков, викторин и тренажеров для развития мозга

Писателям и дизайнерам проще разделить реферат на 2 вида:

1. Обобщенный: шаблон с вопросами, не предназначенный для конкретной ниши. Рассылается клиентам, которые не готовы платить больше за личную анкету.
2. Индивидуальный — адаптированный под бизнес клиента. Он содержит от 40 до 50 конкретных вопросов. Такая анкета позволяет «лучше почувствовать клиента» и написать эффективный текст для целевой аудитории.

Главное, составить правильный список вопросов. Но и здесь бояться нечего. Представьте, что проект уже запущен. Перед вами пустой файл и вы ничего не знаете о пожеланиях заказчика, его продукте. Они будут задавать себе вопросы. Ваша задача написать их.

Как оформить бриф?

Если у вас есть сайт, вы можете оформить резюме в виде анкеты, которую заказчик может заполнить прямо на сайте. Вы сразу получите готовое резюме и сможете подготовить предложение для клиента.

Если у вас еще нет веб-сайта, вы можете отправить резюме в письме в виде вложенного файла .doc.

Никогда не пишите вопросы в теле письма, если только вы не работаете в низком ценовом сегменте. Реферат должен быть оформлен в виде отдельного файла; это солидно и подчеркивает вашу серьезность и профессионализм.

Примеры готовых брифов

Ниже вы можете скачать образцы резюме популярных сервисов фриланса. Вы можете свободно изменять их для своих целей:

• Скачать бриф на написание текста
• Скачать бриф на разработку сайта
• Скачать резюме услуг SMM
• Скачать резюме коммерческого предложения

• Скачать сводку по SEO-услугам

Важность брифа: убеждаем заказчика

Хотя большинство компаний открыты для передовых технологий и методов, не все знакомы с понятием «бриф». Поэтому, пригласив вторую сторону для ответов на вопросы по бланку, исполнитель может наткнуться на стену непонимания.

Другие клиенты, даже зная суть резюме, могут сопротивляться его завершению. Ведь процесс займет время. Многие утверждают, что заполнять форму не обязательно, ведь можно просто в нескольких словах описать ситуацию.

Исполнитель не должен поддаваться на такие уговоры, иначе могут возникнуть недоразумения и недовольство. Лучше убедить клиента в необходимости письменного документа: в случае разногласий у обеих сторон будет письменное подтверждение их согласия и никто не скажет: «Я этого не говорил».

Клиенты, отличающиеся серьезностью намерений, обязательно откликнутся на просьбу заполнить форму. Если нет, то нужно подумать, стоит ли начинать сотрудничество.

Бриф должен быть отправлен второй стороне после обсуждения общих деталей. Это удобно тем, что клиент сам выберет подходящее время и заполнит форму. Наиболее удобная последовательность действий включает первоначальное составление резюме и последующее обсуждение стоимости работ.

Сколько финальных вариантов требуется?

Единого правила о том, сколько готовых вариантов показывать клиенту, не существует. Возможно, дизайнер планировал сделать три или даже один, а клиент рассчитывал на пять. Обычно это оговаривается заранее, но практически каждый дизайнер в своей жизни встречал клиентов, которым понравилось что-то из предложенного, но просят подумать над другими вариантами «на всякий случай».

Такая работа не всегда прибыльна. Также нет ничего хорошего в множестве разрозненных понятий: есть вероятность, что заказчик совсем запутается в том, что ему нужно. Поэтому есть смысл показать меньше вариантов, но остановиться на них подробнее, исходя из подробного обзора.

Новый короткий вопрос:

16. Согласны ли вы получить N готовых дизайнов на выбор?

Бриф, это привычка и процесс

Когда люди, с которыми вы работаете, привыкают к отчетности, вся система процессов приходит в равновесие. Задачи начинают выполняться намного быстрее, неточности и доработки сведены к минимуму, а вся система становится более эффективной.

Из личного опыта могу сказать, что постановка целей через систему брифингов, даже между отделами внутри одной компании, позволяет оптимизировать процессы и приносить плоды. Хорошо подобранный список вопросов для похожих повторяющихся задач полезен для «ну, мне нужно что-то вроде этого…”.

Фриланс для преподавателей и репетиторов: как не переучиваться и зарабатывать онлайн

Что делать, если получили пустой бриф

Одна из сложностей, с которой часто сталкиваются SMM-специалисты, — отказ от заполнения реферата.

Клиент утверждает, что ему лень или нет времени.

Есть несколько вариантов решения проблемы:

• потребовать, чтобы отчет был заполнен бренд-менеджером или сотрудником, который разбирается в продукте или услуге и может предоставить достоверную информацию о нем;
• говорят, что от скорости заполнения тезисов зависит дальнейшая работа над проектом, а также результат продвижения бренда в социальных сетях. Без информации из первых рук о деталях компании/продукта/услуги невозможно сформировать надежную SMM-стратегию.

Если клиент не хочет записывать ответы, можно провести с ним онлайн-встречу, записав ответы на все вопросы.

После встречи вы можете самостоятельно заполнить резюме и отправить его клиенту на утверждение. После получения ваших отзывов (дополнений, замечаний и тезисов утверждения) вы можете приступить к работе над проектом.

В чем сила брифа

Посмотрим, какие задачи решает бриф:

• помогает разбить проблему на понятные части
• помещает всех участников в контекст
• извлечь ключевую информацию для реализации задачи
• экономить время
• отсечь нецелевых клиентов (те, кто объясняет задачу «на пальцах», не любят отчеты)
• синхронизируйте ожидания клиента и подрядчика
• определить ключевые показатели

Главный недостаток брифа – время. Со стороны исполнителя это время создания самой сводки, а со стороны заказчика – ее выполнение. Но все это время окупается на первом проекте, когда вы беретесь за практику, чтобы проработать весь бриф в одиночку, и таким образом упрощаете жизнь как себе, так и будущим клиентам.

Как донести заказчику, что бриф заполнять нужно

Вполне нормальная ситуация, когда клиент не хочет заполнять резюме. Дополнительные интеллектуальные усилия плюс временные затраты очень хорошо работают для команды остановки. «Да, я просто резюмирую задание в нескольких словах, здесь делать нечего…» — слова, которые заводят его в ловушку до первого принятия задания.

Короче, задача — через два года спрос на нее (с) Автор

Такой расклад нас не устраивает, мы ценим свое время и качество работы. Метафорические задачи, как и результат, не наша игра. Чтобы донести до клиента необходимость проработки брифа, скажите ему, что ответы на вопросы помогут лучше понять задачу, определить реальные сроки и получить лучший результат.

Как правило, те клиенты, которым важен результат, бюджет и собственное время, готовы заполнить резюме и ответить на дополнительные вопросы. А те, кто не подготовился, чего стоят их будущие нервные клетки?

Как попросить клиента заполнить бриф

К образцу резюме можно приложить сопроводительное письмо. Написание подробной анкеты поможет вам быстро и точно определиться со сроками и ценой. Клиенту выгодно планировать бюджет заранее, чтобы он согласился.

Некоторые фрилансеры и диджитал-агентства обжигаются, когда пишут: «Если вы выполните бриф менее чем за 10 минут, мы не сможем с вами работать». Я не рекомендую этого делать. Да, есть пара человек, которых вы можете убедить. Остальные будут пугаться хамства и непонимания, зачем что-то писать в этой викторине.

Когда клиент отказывается заполнять анкету, даже осознавая важность, позвоните ему и спросите. Этот метод имеет много преимуществ. Во-первых, вы получите более подробные ответы. Некоторым людям легче выражать свои мысли устно, чем письменно. Во-вторых, вы моментально получите необходимую информацию и утвердите ее без долгой переписки.

Гайд по поиску работы: выбрать тип занятости, оценить свой уровень и найти вакансию мечты

Следующая статья —

В каких сферах используется бриф

Чаще всего резюме используется в сфере услуг, где клиент формирует окончательный образ. Эти области включают в себя:

• Маркетинг. Особенно в Интернете.
• Консультант. Если клиент хочет реализовать определенный проект с помощью сторонней компании, резюме поможет четко сформулировать конечный результат.
• Разработка сайта или SEO-продвижение.

В каком формате делать бриф

Не забывайте, что резюме — это инструмент для сбора необходимой информации, но этот инструмент должен быть удобным для вашего клиента. Кроме того, он представляет вас как профессионала в своей области. Поэтому хорошо написанный отчет, упакованный в удобный формат, — еще один способ показать себя с лучшей стороны.

Вы можете сохранить сводку:

• в отдельном документе или файле excel (отправляем только на почту клиента)
• в облачном хранилище файлов или документов типа Google Docs (самый удобный способ, на мой взгляд)
• разместить на собственном сайте в виде формы для заполнения
• в печатном виде (для клиентов старой школы, впечатляет)

Думаю вполне можно добавить еще несколько вариантов, лишь бы была фантазия, но не вижу смысла включать их в список выше, так как основные мы упомянули.

Давать ли бриф новым клиентам

Это обязательное условие для сложных заказов. Как можно написать рекламный текст о неизвестном бизнесмене? Ни за что. А анкета клиента будет вашей шпаргалкой. Таким образом, вы узнаете сильные стороны клиента и выгодно «обыграете» их в статье.

Будьте готовы объяснить, что такое резюме, и помочь его заполнить. Если вы сами ответили на все вопросы анкеты под диктовку клиента, дайте ему прочитать готовый документ. А потом заказчик скажет, что хотел чего-то другого. Приступайте к работе только после согласования.

Правильное создание брифа

Как мы обсуждали ранее, с помощью резюме можно «вытянуть» из клиента максимум нужной и полезной информации. Именно это поможет выполнить задачу максимально эффективно и наилучшим образом.

Также стоит отметить, что удачный тезис должен содержать:

1. Данные компании клиента.
2. Описание проекта, задачи.
3. Результат, за который нужно бороться. Исполнитель может попросить клиента добавить примеры успешной работы: успешные, качественные решения других компаний или из опыта заказчика.
4. Крайний срок: сколько времени требуется для выполнения задачи.
5. Целевая аудитория: на кого рассчитан конечный продукт, кому он должен быть интересен. Здесь важны детали: регион, возраст, пол, род занятий, достаток и т.д.
6. Показатели проекта клиента: сильные и слабые стороны, характеристики предоставляемых услуг и конкуренция на рынке.
7. Бюджет проекта.
8. Дополнительные вопросы и пожелания, комментарии к проекту.

Это список основных моментов. В зависимости от сферы деятельности его можно дополнить другими оттенками. На практике резюме может отличаться от идеального примера. Например, задание на создание логотипа компании будет кардинально отличаться от задания на разработку приложения для смартфона.

Сотрудничество не всегда предполагает отношения между двумя опытными сторонами. Если ваш клиент новичок, вам еще больше нужно предоставить резюме для завершения. В этом случае вы можете взять готовый образец или создать новую форму, исходя из особенностей конкретного сотрудничества. Составляя индивидуальное резюме, стоит учитывать все нюансы работы: сферу деятельности, компетенцию, тему, задачи, сроки выполнения и т.д.

Клиент может попросить подрядчика помочь ему заполнить бриф, ведь новичок не всегда уверен, чего хочет. В этом случае, конечно, стоит максимально помочь своему партнеру. Следует отметить, что даже совместно написанный тезис необходимо отправить клиенту на согласование: он еще раз просмотрит ответы на вопросы, при необходимости откорректирует их и дополнит анкету своими пожеланиями и комментариями.

Какой бриф должен быть?

Трусы в основном бывают двух видов:

• для сотрудников: данная сводка будет заполняться сотрудником в процессе общения с клиентом на звонке/совещании.
• для клиентов: клиент заполняет эту сводку самостоятельно.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_input_blocks», «site»: «vc», » конфигурация»: {«режимы»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:«u0423u0437u043du0430u0442u044c»,»u0427u0438u0442u0430u0442u044c»,» «,» u041fu043eu043bu0443u0447u0438u0442u044c»,»u0421u043au0430u0447u0430u0442u044c»,»u041fu0435u0440u0435u043 » }, «deviceList»:{«рабочий стол»:»u0414u0435u0441u043au0442u043eu043f»,»смартфон»}} }

Думаю, сразу понятно, насколько сложными могут быть вопросы в каждом из этих отчетов: в отчет можно поставить любой вопрос сотруднику, потому что он сразу может сказать, что и почему, но когда клиент остается наедине со своим отчетом, он заполнить без проблем!

Для начала очень важно понять, «что НЕ должно быть кратким»:

• Нет необходимости втискивать в резюме все возможные вопросы о вашем бизнесе. Среднее количество вопросов в брифе: 10 — 14. Не больше!
• Вопросы должны быть понятны клиенту и не сложны. Если вы включите в сводку вопросы, на которые может ответить только ваш сотрудник, вы просто объедините клиентов или получите отрицательный ответ с самого начала.
• (желательно) Не ​​обобщайте обычное сообщение набором вопросов. Ответы на такое «резюме» могут быть сумбурными и в итоге затеряться в переписке.

Хорошо, теперь, когда вы знаете «значение» отчетов, давайте рассмотрим основные вопросы, которые должен содержать ваш отчет:

• Данные контактного лица и компании. Важно хорошо понимать, с кем ведутся переговоры: от этого может зависеть стратегия, цены и т.д.
• Описание проблемы. Понимание проблемы позволит вам войти в позицию клиента и предложить возможные решения.
• Описание целевой аудитории. От портрета зависит конечный аспект решения, которое будет предложено клиенту.
• Цель. Общая цель проекта поможет понять стратегию работы с клиентом и даст возможность продавать больше услуг.
• Взгляд клиента на решение проблемы. Заказчик может видеть лучшее решение проблемы и вообще не понимать, как ее решить.
• Синхронизация. Этот параметр поможет предсказать, какие ресурсы вам нужно выделить клиенту и получите ли вы вообще его запрос.
• Характеристики (дополнительные требования). Это помогает избежать подводных камней, которые будут встречаться на пути сотрудничества с клиентом.
• У вас есть опыт работы с подобными компаниями? Если у клиента был негативный опыт, стоит спросить об его поле, чтобы избежать возможных недоразумений. Подумайте, почему предыдущие компании перестали с ним работать; возможно, этот маленький вопрос сэкономит вам деньги, нервы и время.
• Примеры решения похожих задач, которые вам понравились. На этом этапе можно понять, на какой уровень решения проблемы рассчитывает заказчик, и определить необходимую стратегию работы с ним.

Купить Отключить рекламу

Подобрать универсальное резюме для каждого бизнеса или проекта практически невозможно — здесь вам придется подключить мозг и самим подумать, какие темы для вас важны в начале сотрудничества с клиентом.