Что такое маркетинг – этому не учат в университете !

marketing (1) (1)

Вот как Вы думаете, что такое маркетинг на самом деле? И зачем ‘этот самый маркетинг нужен? Сможете ответить, не подглядывая в интернет? Только давайте без умных слов. Объясните по простому… Без всяких ученых терминов. Сложно? Тогда я постараюсь.

Вообще, если уж переводить буквально, то маркетинг это “рыночная деятельность”. То есть все фишки, которые использует бизнесмен для того чтобы втюхать  что-нибудь ненужное очередному буратино  продать свои товары и услуги как можно дороже как можно большему количеству потребителей.

И конечно, же для всего этого нужно сначала изучить, кому продавать. Потом разработать детали продаж. Ну по какой цене продавать, какую рекламу давать, где открывать свои торговые точки. И тому подобное. И далее – контролировать все это дело. Как то так. Это и есть маркетинг, простыми словам. А теперь давайте рассмотрим подробнее все эти моменты

Содержание статьи:

  1. Назад в будущее? Маркетинговые исследования – что это?
  2. Кто виноват и что делать? Разработка маркетинговой стратегии
  3. Больше товаров хороших и…Производственный маркетинг
  4. На старт, внимание… Маркетинг сбыта
  5. Ну а что потом? Маркетинг сервисного обслуживания

Назад в будущее? Маркетинговые исследования – что это?

Ну что? Вперед, на штурм бизнес-вершин? Или мы забыли что-то сделать перед этим? Конечно же забыли. Забыли провести маркетинговые исследования. Или по простому – разведку. А что собственно нам разведывать? Чтобы не запутаться, рассмотрим одно из основных понятий маркетинга – маркетинг-микс.

Что такое маркетинг-микс запомнить очень легко. 5P.

  • Product – продукт. То есть, то, что нужно продать. Ну или услуга, которую нужно оказать. Хотя в более строгом маркетинге товар и услуга это все-таки разные вещи.
  • Price – цена. По какой цене нужно продавать товар или услугу.
  • Place – место. Где, собственно говоря, мы будем предлагать этот товар.
  • Promotion – Продвижение. Все, что связано с рекламой этого товара.
  • People – Люди. Которые будут заниматься всей этой фигней. Кстати этот пункт добавлен относительно недавно и он “неканонический”. Более привычно звучит термин “4P”. Но… Я лично всегда этот пункт добавляю, так как “кадры решают все”.

5p

Мы к этому миксу вернемся еще не раз, так как это достаточно удобная классификация для того, чтобы структуировать маркетинговую информацию.

Как же проводить маркетинговые исследования рынка? Есть много методик. Но мы в них сейчас не будем вникать. Может быть когда-нибудь я расскажу про SWOT анализ рынка в маркетинге подробнее. Но сейчас запомните главное. Нужно рассматривать следующие моменты маркетинга.

  • Анализ внешней среды– Сюда нужно отнести все, что может Вам помочь или помешать сейчас. Тут и разные законы, и экономика, и география, и политика, и…. Короче – все по максимуму…
  • Анализ конкурентов – С одной стороны конкуренты конечно тоже относятся “внешней среде”. Но мы их будем рассматривать отдельно. Вот тут и пригодится маркетинг-микс или 5P. Смотрите какие продукты производят конкуренты, по какой цене продают, где продают, как и кто это делает.
  • Анализ потребителей – Не забудьте провести анализ и того, кому Вы будете продавать. И как.  И по какой цене. Но об этом мы подробнее поговорим в следующей главе. Единственное, запомните. Для такого маркетингового анализа Вам нужно выделить нужную фокус-группу. И выделить релевантную группу. Ладно,  я что-то умными словами стал рассказывать… А обещал по-простому..
  • Прогноз “будущего” – Если раньше мы рассматривали “как есть сейчас”, то нужно обязательно заглянуть в будущее. Хотя бы немножко. Конечно же для этого нужно купить самую обычную машину времени… :) Если же ее нет, то придется строить варианты будущего “в голове”. И… лучше, если будет несколько вариантов развития событий. А для каждого варианта – своя маркетинговая стратегия.

swot-analiz-predprijatija-primer-6 (1) (1)

Это опять же не каноническое деление. Есть масса других. Более “умных” вариантов. Я же, как мы и договорились, рассказываю все простыми словами. И именно так, как делаю это я. Если Вы читали в умных учебниках про маркетинг другое – то пардоньте :)

Кто виноват и что делать? Разработка маркетинговой стратегии

Итак. Вы провели маркетинговые исследования и теперь худо-бедно немного ориентируетесь в том, что сейчас нужно рынку, кто будет покупать Ваш товар и с кем из конкурентов Вам придется драться. Теперь настало время разработки маркетинговой стратегии. То есть, а как конкретно Вы собираетесь захватить рынок?

Как же нам разработать эту саму стратегию.. Для начала нужно прочитать штук 50 умных книг по маркетингу и нанять десяток консультантов.. Шучу.. Это конечно, тоже не помешает, но лучше все делать на этом этапе самостоятельно Тем более, что в разработке маркетинговой стратегии нет ничего сложного. Чтобы не запутаться, нам на помощь опять придут маркетинг-микс и матрица Ансоффа.

Ну про маркетинг-микс или 5P мы с Вами уже говорили. Повторюсь, что Вам стоит детально проработать именно эти пять направлений развития. И по какой цене продавать товар, и как его рекламировать. И сколько нужно людей. Какая квалификация должна быть у них. И тому подобное… Мы сейчас не будем все подробно рассматривать. Тем более, что в каждом случае эти мероприятия будут свои. Но…

Маркетинг-микс это уже тактика. То есть – что конкретно делать. А как же быть с маркетинговой стратегией?

А вот для этого и нужна матрица Ансоффа. Что это такое?  Анализируется как ведет себе товар на рынке. Вот посмотрите на эту таблицу. Тут все наглядно видно.

matrica-ansoffa (1)

Ну и есть еще отдельная табличка по товару. Так называемая матрица БКГ. В принципе, она тоже интуитивно понятна. Поэтому привожу ее тут просто в виде таблички. Без комментариев.

матрица БКГ

Конечно, для разработки маркетинговой стратегии есть и куда более сложные инструменты. Но… Для большинства маркетинговых решений за глаза достаточно и этих трех инструментов, про которые я рассказал.

Я рекомендую изучить эти инструменты тщательнее. Но.. Не впадайте в крайности. Просто некоторые предприниматели до такой степени погрязают в этих табличках и цифрах, что часто за бумагой не видят истинную картину. И часто так бывает, что разработанный во всех деталях стратегический план (который делали три месяца десяток высокооплачиваемых консультантов, да еще отрывая от работы ТОП-менеджеров), рушится в два счета из-за какой-то мелочи.

По моему глубокому убеждению, все эти таблицы нужны только для того, чтобы помочь предпринимателю наглядно систематизировать ту информацию, которая и так есть у него в голове. И на составление бизнес-плана и маркетинговой стратегии “начерно” достаточно и суток. И все будет работать!

Это конечно не касается тех случаев, когда вся эта писанина составляется для привлечения инвестиций. Тогда да. Тогда нужно много бумаги.. Ну ладно, что-то отвлекся… Продолжим.

Больше товаров хороших и…Производственный маркетинг

Итак. Составили мы великолепную маркетинговую стратегию. Нужно товар запускать в производство. И вот тут маркетинг не нужен.. Или нужен? Рассмотрим такое понятие, как производственный маркетинг..

В принципе изначально он был примерно из той же серии, что и сбытовой маркетинг. То есть все то же исследование рынка, разработка мероприятий по продвижению товара. И тому подобное. Только применительно не к “продажной” фирме, к с производственной. Ну или к заводу какому-нибудь.

Сейчас в термин “производственный маркетинг” все больше вкладывается другой смысл. Это теперь касается внутрипроизводственных отношений. Ну например, маркетолог на заводе начинает непосредственно влиять на план выпуска продукции. Ведь раньше как оно было. Особенно в СССР.

marketolog

Есть план предприятия. И это предприятие фугует тоннами продукцию, которая никому не нужна. А та продукция, которая нужна, наоборот. Не выпускается. Сейчас же, в планировании активно участвует и отдел маркетинга, который внимательно изучает рынок. Ну и может вообще сделать вывод о нецелесообразности выпуска продукции, если прогнозируется или спад спроса или такое снижение цен, что становится невыгодно производить продукцию.

Хочу сказать, что сейчас маркетологи на промышленном производстве обычно очень плотно взаимодействую с логистами. Только тогда выстраивается эффективная система производства и сбыта.

На старт, внимание… Маркетинг сбыта

Куда же девать произведенную продукцию? Куда-куда.. Конечно же продавать. Для этого нужен маркетинг сбыта. Что у нему относится?

  • Реклама – все, что связано с рекламой продукта.
  • Продвижение – с одной стороны реклама это тоже продвижение, но есть и нерекламные каналы продвижения. Например, через партнерские программы.
  • Сбыт – Все, что касается сбыта через отдел продаж или подобные отделы (например, колл-центр)

Несмотря на то, что эти вещи взаимопересекаются и взаимодополняются, я их выделил отдельно.

Что касается рекламы. То ее видов оооочень много! Вот, например, такие…

reclama-1

или такие

reclama-2

Самое главное при запуске рекламы сделать так, чтобы рекламный бюджет не весь вылетел в трубу. А хоть немного рекламы сработало. Для этого нужно очень тщательно настроить систему отслеживания эффективности рекламы. Без такой системы даже не думайте запускать рекламу!

Что касается маркетинга продвижения, то как я писал выше, кроме рекламы можно придумать массу других способов найти клиентов. И фактически без денег. Например, вирусный маркетинг. Или система “приведи друга”. И таких примеров масса.

А вот как Вы различите сбыт и маркетинг? Эти понятия темно переплетаются. Кстати, очень часто в подразделении и сбытом и маркетингом занимается один и тот же человек. А это неправильно! Все-таки основная задача сбыта – это продавать. А маркетинга – контролировать продажи и стараться их улучшить.

Если говорить образно, то сбыт – это ноги. А маркетинг – голова.

Вот пример. Прошла реклама. Пошли звонки в отдел продаж по рекламе. Менеджер принимает звонок и “раскручивает” клиента на покупку.. Отлично! Все молодцы! Ничего не забыли? А как же насчет того, эффективна реклама или нет? По какому объявлению “пришли” клиенты? Или просто рекламный бюджет слился, а клиенты пришли по “сарафанному радио”? Вот этот момент и должен отследить маркетолог. И сделать так, чтобы менеджеры по продажам обязательно спросили, откуда клиент узнал о фирме. И записали это в опросник.

Ну а что потом? Маркетинг сервисного обслуживания

Продали товар! Ура!!! Теперь можно искать новых клиентов для зарабатывания новых бабок! Стоп!

А зачем сразу новых клиентов? А нельзя ли что-то еще “выдоить” со старых? Ведь они один раз уже купили! Значит следующий раз продать им будет гораздо легче!

servis marketing

А для того, чтобы было легче продавать повторно и существует сервисный маркетинг. Что он делает? Собственно говоря, он решает две основные задачи.

  • Изучение качества процесса обслуживания клиентов и выработка рекомендаций по улучшению
  • Разработка методов улучшения лояльности клиентов

То есть, в первом случае, маркетолог изучает все “косяки” в обслуживании клиентов. Обрабатывает все их жалобы. Запускает систему “тайных покупателей”. Ну и все подобное в том же духе. И пишет докладную записку начальству где что нужно улучшить.

А второй случай – это придумывание и реализация таких “штук”, благодаря которым клиенты будут возвращаться снова и снова и снова и снова. Что это может быть? Всякие бонусы и лотереи для клиентов. Обучение клиентов. Поздравление с праздниками и днями рождений. И много чего еще…. Об это я напишу отдельную статью как-нибудь!

Собственно говоря, вот такие задачи и решает маркетинг. Конечно же Вы можете (да и должны) прочитать массу умных статей и книг на эту тему. Это лишь мое мнение на тему современного маркетинга, которое я вынес из личного опыта!

Теперь Вы знаете, что такое маркетинг и зачем он нужен. А если остались вопросы – пишите. Постараюсь помочь.

Кстати, я собрал все свои бесплатные видеоуроки в одном месте. Вот тут – ТЫНЦ СЮДА ! Теперь Вы можете посмотреть все на одной станице! Желаю полезного просмотра!

Ваш Nаставник онлайN

Александр Бессонов

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *