Что такое SMM Продвижение?

СОДЕРЖАНИЕ

С чего начать продвижение в социальных сетях? Метрики SMM и воронка продаж Ошибки SMM Нужен трафик?
Помогу найти точки роста в SEO.
Наладим стабильный трафик из поиска на ваш сайт.
Напишите и получите бесплатный анализ.БЕСПЛАТНЫЙ АНАЛИЗСодержание:

• С чего начать продвижение в социальных сетях?
• SMM-метрики и воронка продаж
• Ошибки в продвижении SMM

SMM — это комплекс работ и мероприятий по созданию и продвижению контента в определенных популярных социальных сетях.

Социальные сети — это небольшое количество сайтов с большим количеством пользователей, которые активно взаимодействуют друг с другом благодаря возможностям самих сайтов социальных сетей.

Наши клиенты приходят к нам с совершенно разными задачами, когда мы начинаем сотрудничество. При этом диалог в SMM никто не запускает.

Например, Артур, владелец сети пиццерий в Одессе, изначально пришел к нам с SEO-задачами.

Да, я стремился захватить органический трафик, но реклама Adwords занимает все это.

В результате мы обращаемся к контексту, а затем к таргетингу в социальных сетях.

Но всегда в диалоге мы останавливаемся на работе с социальными сетями.

То есть ни один клиент не приходил к нам для настройки этого канала с нуля.

Почему?

В 2016 году мы попытались создать собственный SMM-отдел.

Тогда я решил найти в команду опытных SMM-специалистов, изучил, как строится этот бизнес, и решил продавать услуги своих ребят.

Но ничего не произошло.

В то время они платили около 50-100 долларов в месяц за эту работу, и им просто нужно было набрать десятки клиентов для прибыльности бизнеса.

Второй причиной было полное разнообразие каждого бизнеса: тут и яхты в аренду, и юридическая фирма, и апгрейд кораблей в World of Warships, и теннисные ракетки от Babolat.

В итоге часть клиентов потерялась из-за того, что все темы, может быть, и можно выучить, но на это уходит много времени, которого не было.

В этой статье я постараюсь узнать, с чего начать продвижение в соцсетях, как правильно построить свою воронку продаж в SMM и какие ошибки часто допускают опытные и не очень SMM-специалисты!

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, зачем вашему сайту НУЖНЫ социальные сети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Запомните число, которое я упомянул в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте: в соцсетях уже есть те, кто знает о ваших услугах, и другие их ищут.

Так что вам остается только настроить рекламу и перевести трафик на сайт. Кроме того, улучшить отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут продвигать вас: делиться постами, писать посты о вас, рассказывать друзьям и т д.

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи :) В социальных сетях огромная аудитория, но мало кто из предпринимателей умеет с ней работать. Таким образом, SM-маркетинг — отличный способ победить конкурентов.

Преимущества социальных сетей

• Повысить узнаваемость бренда
• Рост трафика
• Быстрое и простое продвижение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Исследование отрасли, рынка и конкурентов

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, у SMM есть и другие преимущества. Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

По статистике, 71% клиентов, получивших положительный опыт общения с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим родным и друзьям. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты на разных социальных платформах. Используйте те каналы коммуникации, где находится ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на веб-сайт или целевую страницу, они по-прежнему считаются отличным способом привлечения трафика. Например, 11% всего трафика мобильных сайтов генерируется социальными платформами.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети помогут вам охватить целевую аудиторию. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Пользователи часто не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ сообщить клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и недорого информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. В соответствии с вашими предпочтениями используйте SendPulse для создания рассылок по электронной почте. С помощью сервиса также можно совместить электронную почту и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с вашей аудиторией. Ведь бренд — это уже то, где ваши клиенты проводят время.

Кроме того, маркетинг в социальных сетях является эффективным маркетинговым каналом для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, комментарии репостов и другие показатели. Если у ваших клиентов был неудачный опыт покупок, они с большей вероятностью сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или телефону. Это позволяет вовремя реагировать и удерживать конкретного клиента, а также привлекать других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тенденции и действия ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли дает дополнительные идеи для контента. Например, вы можете получить новую тему для обсуждения со своими подписчиками.

А отслеживание действий конкурентов полезно для улучшения вашего продукта и улучшения вашей SMM-стратегии.

Коротко о главном

• Почти половина населения планеты пользуется социальными сетями. И у них есть внушительный объем информации о своих пользователях (пол, возраст, географическое положение, устройства, поведение и т д.). Эти возможности делают ВКонтакте, Instagram, FB и другие площадки очень привлекательными для продвижения бизнеса.
• Как правило, SMM и таргетированная реклама работают долго — предлагают потенциальному клиенту подумать о своих потребностях, создать спрос и только потом генерировать продажи. То есть результат можно ожидать в течение месяца или года. В отличие от контекстной рекламы, которую легко настроить для тех, кто готов купить здесь и сейчас.
• Помимо посещения сайта и продаж, социальные сети помогают решать множество других задач: расширять аудиторию, повышать узнаваемость бренда, управлять репутацией, собирать отзывы, искать сотрудников и т.д.
• Социальные сети — это не просто посты, лайки и репосты. Помимо SMM-метрик (охват, вовлеченность и т д.), полезно измерять эффективность бизнес-показателей (трафик, заказы, звонки, средний чек и т д).

Учитывайте все эти тонкости и нюансы при покупке или продаже услуг SMM-маркетолога.

ПоделитьсяFacebookVkontakteTwitterTelegramСкопировать ссылку

Инструменты маркетинга в социальных сетях

Десять лет назад социальные сети были небольшой областью маркетинга, поэтому ими было легко управлять вручную. На сегодняшний день продвижение бренда через социальные платформы — сложный процесс, требующий использования множества дополнительных инструментов, которые маркетологи используют для решения различных задач:

• отслеживать упоминания бренда в социальных сетях;
• создавать и планировать публикации;
• построить коммуникацию с пользователями;
• анализировать результаты.

Подробнее о полезных инструментах для SMM, их применении, ключевых особенностях и ценах вы можете узнать в этой статье.

KPI в социальных сетях

• Показатели участия
• Охват
• Конверсионные меры

KPI или ключевые показатели эффективности играют важную роль в маркетинге, продажах и маркетинге в социальных сетях. Эти показатели помогают измерить эффективность маркетинговой стратегии.

Аналитика социальных сетей вышла далеко за рамки подсчета лайков, репостов, комментариев и подписок. Статистика предоставляет множество различных показателей и позволяет анализировать, как именно SMM-стратегия влияет на продажи и продвижение компании.

Например, на вкладке «Статистика» страницы Facebook есть список разделов, которые помогут вам отслеживать лайки, охват, просмотры страниц, действия пользователей и многое другое. Ниже вы можете увидеть аналитику по подписчикам.

 

KPI, в зависимости от целей, которые они помогают измерять, можно условно разделить на три группы: вовлеченность, охват и конверсии. Рассмотрим подробнее основные метрики для анализа эффективности продвижения компании в социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Метрики вовлеченности помогают измерить количество пользователей, взаимодействующих с публикациями компании. На основе лайков, репостов и комментариев можно узнать и другие метрики, чтобы получить более подробную картину:

• Средний показатель вовлеченности показывает взаимосвязь между количеством реакций пользователей и количеством подписчиков. Вы можете рассчитать этот показатель как для одного поста, так и для всех постов за заданный период.
• Скорость распространения или скорость роста (скорость усиления) показывает, как часто пользователи делают репост.
• Уровень виральности помогает понять, какой контент становится вирусным.

Посмотрите, как рассчитываются эти показатели вовлеченности.

Метрическая формула

Средний уровень вовлеченности	для поста: (Нравится + Комментарии + Репосты) / количество подписчиков × 100 для публикаций за период N: ((лайки + комментарии + пересылки) / количество постов) / количество подписчиков × 100
Коэффициент дисперсии	Форварды / Последователи × 100
Уровень виральности	Действия/Показы × 100

Показатели охвата

Если вы уже видели отчет о статистике социальных сетей, вы, вероятно, заметили его охват. Эта метрика показывает количество уникальных пользователей, просмотревших публикацию компании. Измерять охват можно как среди подписчиков страницы, так и среди других пользователей социальной сети. Существует несколько видов покрытия:

• органика поступает без оплаты за продвижение и рекламу;
• платный — охват, полученный за счет подключения рекламы;
• вирусный охват: уникальные показы, полученные благодаря повторным отправкам.

Теперь давайте посмотрим, какие метрики области можно использовать в качестве KPI:

• Охват публикации: показывает процент людей, просмотревших публикацию. Этот показатель помогает узнать, сколько подписчиков и новых пользователей видят ваши сообщения.
• Скорость роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы на основе роста числа подписчиков.
• Share of voice или Social share of voice (SSoV) — показывает процент упоминаний вашего бренда по отношению к упоминаниям конкурентов. Индикатор рассчитывается на основе данных за определенный период времени.

Посмотрите, как правильно рассчитать показатели охвата.

МетрикаФормула

Охват публикации среди подписчиков	Просмотры постов/количество подписчиков × 100
Скорость роста аудитории	Новые подписчики / Всего подписчиков × 100
Доля голоса (SSoV)	Упоминания о вас / Упоминания о конкуренте × 100

Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Социальные сети дают нам доступ к миллионам пользователей. Самое главное – выделить среди всей этой массы наших клиентов и направить на них все усилия. Помните, что наш контент должен быть ориентирован на целевую аудиторию продукта или компании, иначе вы не конвертируете подписчиков в покупателей.

Второй момент, не менее важный, — привлечение постоянных клиентов в социальные сети. Это важно для формирования долгосрочного сотрудничества. Для этого вам необходимо поработать над оптимизацией вашего сайта.

SMO-продвижение — это процесс оптимизации контента сайта. В данном случае речь идет вовсе не о SEO-оптимизации (хотя это никогда не помешает), а об информационной оптимизации: наполнение сайта информацией, интересной для вашей целевой аудитории.

Позже вы можете продублировать эту информацию в социальной сети.

На этом подготовительная работа завершена и можно приступать к процессу продвижения SMM в социальных сетях.

Разделим весь процесс на несколько этапов:

Определение целей

Многие совершают непростительную ошибку в начале своей работы с продвижением SMM в социальных сетях, выбирая своей целью получение определенного количества подписчиков.

Помните, что ваша цель — продать продукт, а не развлечь пользователей в социальных сетях. Цель должна быть выражена в конкретном числовом выражении. Цели продвижения в социальных сетях делятся на экономические и коммуникативные, их примеры приведены в небольшой таблице.

Экономические цели	Коммуникационные цели
10% увеличение продаж	Информируйте 10% целевой аудитории
5% снижение затрат на продвижение	Получите обратную связь от 20% текущих клиентов
Выиграйте 25% доли рынка	Перевод 5% клиентов в категорию лояльности

Эти цели должны быть ограничены во времени и ресурсах.

Выбор социальной сети

На данном этапе жизненно важна наша целевая аудитория. Например, пожилые люди в основном пользуются социальными сетями Вконтакте и Facebook. Молодежь предпочитает Instagram и YouTube. Вы должны учитывать эти особенности.

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, влияющие на скорость распространения информации о вашей компании. Эти характеристики и описание пользователей представлены в таблице.

	Аудитория	Уровень конкуренции	Особенности
«В контакте с»	Возраст: от 7 до 60 лет; Гендерный состав: 57% — мужчины, 43% — женщины	Высоко	Самый популярный в России, позволяет публиковать контент любого формата
Фейсбук	Возраст: от 30 до 60 лет, платежеспособный	Средства, среда	Позволяет выйти на международный рынок, низкая стоимость таргетированной рекламы
Одноклассники	Возраст: 7-15 лет, 45-60 лет, неплатежеспособный	Небольшой	Аудитория удваивается аудиторией Вконтакте, ставя «класс», пользователь делится постом с друзьями, что повышает виральность
Инстаграм	Возраст: от 15 до 35 лет Гендерный состав: 67% женщин, 33% мужчин	Высоко	Отлично подходит для повышения узнаваемости бренда, демонстрации как физических продуктов, так и услуг
YouTube	Возраст: любой, международная аудитория, возможен контакт B2B	Высоко	Подходит для продвижения продукта или бренда, единственная социальная сеть, подходящая для рынка B2B

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

Существует три типа инструментов продвижения в социальных сетях в зависимости от их «легальности»: белые, серые и черные. Разберем каждый из них подробнее.

Белые инструменты продвижения в социальных сетях — это все официально одобренные инструменты для продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена ​​своими инструментами продвижения.

Но наиболее распространены следующие:

• Таргетированная реклама — небольшие объявления в различных областях страницы ресурса, как правило, состоят из изображения и заголовка. Такая реклама показывается только определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного вида рекламы в социальной сети. Практически все социальные сети предлагают таргетированную рекламу. Средняя стоимость за месяц размещения такого объявления составляет от 5 до 10 тысяч рублей, оплата производится как за показы, так и за клики (на ваш выбор).

Одной из особенностей таргетированной рекламы является то, что вам не нужно заводить страницу компании или группу, потому что целевая ссылка приведет пользователей прямо на ваш сайт.

• Реклама в других сообществах и на страницах социальных сетей. Почти в каждой социальной сети есть платформа сообщества, где рекламодатель может рекламировать свою группу. Цену на рекламу каждое сообщество устанавливает самостоятельно, но в среднем одно размещение обойдется вам в 100-500 рублей.
• Конкурсы — отличный инструмент для продвижения вашей группы компаний. Организуйте конкурс, в котором случайный счастливчик, сделавший репост поста, получит от вас подарок, а сами пользователи будут распространять информацию о вашей компании в социальной сети.
• SEO — групповая оптимизация. Да-да, страницы в социальных сетях тоже нужно оптимизировать для получения результатов как в поисковых системах, так и в трансляции самой социальной сети. Но в случае с группой нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы — влияет на проблему в соцсети и в поисковике; описание группы — влияет на место выдачи в поисковике; URL: влияет на место выдачи в поисковой системе.
• Общение с пользователями. Самый трудоемкий и полезный способ. Это позволяет лучше понять потребителя и завоевать его доверие.

Серые инструменты — это инструменты для продвижения групп и страниц, использование которых запрещено правилами социальных сетей.

это включает:

• Увеличение подписчиков. Не одобрено ни одной из социальных сетей. Он позволяет подняться в результатах поиска в социальной сети, но при этом велика вероятность того, что социальная сеть вас «закусит» и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость 1000 ботов колеблется от 100 до 1000 рублей.
• Спам также запрещен правилами социальных сетей. Тем не менее, это может принести положительные результаты. Для этого нужно просто рассылать рекламные сообщения только тем, кого может заинтересовать ваше предложение.
• Массовое подписка: подписка на кого-то в социальной сети в надежде, что он подпишется на вас в ответ.

Черные инструменты — это те средства продвижения, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таков взлом страниц с последующей рассылкой спама.

Какие цели и задачи у SMM

Основной задачей SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, является увеличение продаж товаров и услуг. Вообще с помощью социальных сетей можно решить многие задачи; Вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Он используется как шаг в воронке продаж или как способ привлечения трафика на веб-сайт. Его часто используют новостные порталы, чтобы цифры на сайте выглядели более привлекательными для рекламодателей. Так, например, Лайфхакер в Facebook размещает рекламу статей:

При нажатии на изображение или заголовок открывается статья на сайте

Сообщайте о скидках и новостях. Продвижение сезонных распродаж, рассылка спецпредложений через мессенджеры… Все это особенно ценно для существующих клиентов, ведь всегда приятно получить товар любимой фирмы по выгодной цене.

Появление в результатах поиска. Социальные сети индексируются поисковыми системами так же, как и официальный сайт. Если пользователь введет название вашего бренда, то помимо главной страницы в результатах поиска появятся и его социальные сети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами везде, где ему удобно.

Если искать Skillbox в Google, помимо сайта, на первой странице появятся ВК, Ютуб и Инстаграм проекта

Расширить целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда. В социальных сетях вас могут заметить потенциальные новые клиенты из любой социальной группы. Происходит это из-за репостов ваших подписчиков, рекламы в группах, таргетинга и попадания в разные топовые посты.

Продвигайте мнения и ценности компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то об этом стоит говорить, чтобы расположить к себе людей.

Mail.Ru даже завел отдельную страницу для проекта Good Mail.Ru, где поддерживают хорошие проекты

Улучшайте репутацию, создавая желаемый образ в глазах потребителя. Вы можете размещать красивые, качественные фото и видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями довольных клиентов, рассказывать о наградах и достижениях. И можно шутить, реагировать на информационные поводы, быть ближе к людям.

Он не должен быть твердым и совершенным. Также можно привлечь подписчиков сарказмом, как это делает Burger King.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиентов могут превратиться в позитивные, если к ним относиться правильно. Даже клиент, который выступает против вас, может стать вашим самым преданным клиентом.

Интернет-провайдер тактично реагирует на проблему клиента. Клиент перестает злиться, извиняется и становится на сторону компании.

А вот забавный случай с Алленом Солли, допустившим ошибку с плакатом:

Пользователь пишет, что отметки надо писать правильно.
Пользователь пишет, что отметки надо писать правильно.

Компания отвечает, что совет принят и все оборудование исправляется. Подписчики высоко оценили этот шаг.

Составление отзывов о продукте и о самой компании. Социальные сети помогают получить обратную связь, ведь люди приходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценки и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кросс-маркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Они могут делиться постами друг друга, устраивать конкурсы и совместные мероприятия.

Мониторинг трендов и конкурентов. Стоит подписаться на ваших «врагов», чтобы быть в курсе их акций, жетонов и новинок. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать дома.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда твой постоянный клиент становится сотрудником. Часто легче найти сотрудников в социальных сетях, чем через платформы для поиска работы. Ведь это, как правило, люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

После этой публикации на почту пришло больше резюме, чем после публикации на основных порталах по поиску работы.

Как долго ждать результатов от SMM

Зависит от зоны. Существует два основных типа товаров/услуг:

• ограниченное или сезонное предложение;
• которые продаются круглый год.

К первым относятся билеты на концерты, выпускные платья, горящие предложения, празднование Нового года и другие товары или услуги, которые можно или нужно покупать в течение ограниченного периода времени. Ко второму типу относятся продукты питания, бытовая техника, канцтовары и прочее.

Товары лимитированной серии можно продавать в социальных сетях даже с первого впечатления. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие пользователю, который заинтересован в посещении концертов, или артисту, который будет выступать.

Если Бритни Спирс приедет в Москву, она может показывать рекламу тем, кому артистка интересна.

Со вторым видом продукции сложнее. Даже если ваше предложение действительно интересное, маловероятно, что пользователь при этом купит товар или услугу. Человек с большей вероятностью сохранит объявление или подпишется на страницу. Таким образом, пользователь попадает в вашу «воронку продаж». Она выглядит так:

Схема воронки продаж

Во-первых, мы находим «своих людей» через таргетированную рекламу, тематически релевантные посты в группах и успешный контент, которым делятся пользователи. Если наша реклама и публикации вызывают интерес у потенциальных клиентов, они подписываются на страницу и проникаются доверием. Если нам удается убедить пользователей предложением, то они становятся покупателями: заказывают товар или услугу напрямую, выбирают товар нашего бренда в магазине.

В случае сезонных товаров и лимитированных предложений результат SMM может быть сразу в день запуска рекламы. В других случаях через месяц, полгода и даже год.

Как оценивается эффективность SMM

SMM — это работа, которая делается не за лайки и репосты (хотя и за них тоже). Грамотный SMM-администратор может получать и отслеживать не только реакцию пользователей, но и фактические заказы.

Бизнес-метрики — все, что влияет на выручку:

• количество переходов на сайт из социальных сетей;
• конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
• средний чек клиента в социальных сетях, общая прибыль.

Эту информацию можно посмотреть с помощью инструментов ВКонтакте и Facebook Pixel, Google Analytics и Яндекс.Метрика. Часть показателей доступна только после выполнения сквозного анализа.

Что такое сквозной анализ

SMM-метрики: все, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

• количество подписчиков в разных социальных сетях;
• охват: количество просмотров публикации;
• количество реакций: лайки, пересылки, комментарии;
• количество входящих сообщений;
• упоминания и отзывы о бренде, как положительные, так и отрицательные.

Метрики SMM удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook формирует полезные отчеты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.