Интернет-маркетинг читать онлайн Андрей Гавриков, Михаил Фёдоров, Владимир Давыдов

Интернет-маркетинг читать онлайн Андрей Гавриков, Михаил Фёдоров, Владимир Давыдов

Вступление

Андрей Гавриков, Владимир Давыдов, Михаил Федоров

Уважаемые читатели!

Маркетинг современной компании не может существовать без электронных каналов связи (Интернет, мобильные технологии, телефония) и информационных систем (CRM, личные кабинеты клиентов, системы бронирования заказов). Каждый из этих каналов и инструментов открывает множество возможностей для бизнеса. И если вы не воспользуетесь всем этим, это сделают конкуренты. Мы расскажем, что это за возможности, как их интегрировать в стратегию развития компании, кто будет их реализовывать, как измерять отдачу и контролировать контрагентов.

Если цифровой маркетинг не приносит достаточно денег для вашего бизнеса, эта книга — то, что вам нужно. В ней мы расскажем, как построить систему цифрового маркетинга компании и тем самым увеличить прибыль.

Мы не ставим перед собой цель рассказать вам, как «использовать 50 инструментов интернет-маркетинга». Таких книг достаточно, а сами инструменты развиваются и меняются так быстро, что такие справочники к моменту публикации уже устаревают (лучше всего брать эту информацию из Интернета).

Мы расскажем, как успешная компания может построить эффективную систему электронных коммуникаций и автоматизировать бизнес, и как с этим решить бизнес-задачи. Давайте рассмотрим всю систему. Начнем с понимания бизнес-процессов, изучения конкурентов и онлайн-спроса. Далее мы объясним, как разработать и внедрить стратегию электронного маркетинга. Давайте закончим тем, как контролировать практически всех потенциальных подрядчиков, как внутренних, так и внешних.

Эта книга в первую очередь посвящена стратегическому планированию, принятию бизнес-решений на основе данных и конкретным тактическим шагам для достижения ваших целей. Эта книга о том, как успешная компания может занять лидирующие позиции в своей области на долгие годы вперед. Эта книга о стремлении внедрять инновации, экспериментировать, измерять результаты и корректировать тактику на основе результатов этих действий.

Владельцы бизнеса, маркетологи, директора по рекламе, если вы понимаете, что цифровой маркетинг — это гораздо больше, чем «создание и продвижение сайта», то эта книга для вас. Если вы видите, что бюджет на интернет-рекламу уходит, но не понимаете, куда и почему, эта книга для вас. Если вам интересно, как соединить онлайн- и офлайн-маркетинг, эта книга для вас.

Книга будет полезна уже успешной и развивающейся компании с руководством, воспринимающим Интернет как реальный канал работы с потенциальными и текущими клиентами, способным принимать решения на основе электронных данных. Для начинающих предпринимателей эта книга будет полезна, поскольку позволит с самого начала выстроить бизнес-процессы и понять, чего требовать от сотрудников и подрядчиков.

Наибольшую пользу и систематизацию знаний книга принесет предпринимателям и руководителям высшего звена, отвечающим за стратегию развития бизнеса. Менеджеры по маркетингу, рекламе и брендингу найдут в книге ценные методы и практики, которые помогут им сделать бизнес своих компаний еще более успешным.

Книга вряд ли поможет компаниям, которые до сих пор считают, что Интернет — это не современная информационная среда для реализации комплекса маркетинга, а местонахождение сайта компании. Обычно эти компании вообще не инвестируют в интернет-маркетинг или вкладывают десятые или сотые доли процента от оборота компании и рассчитывают на возврат в тысячи процентов. Однако этого не происходит.

Суммарный опыт email-маркетинга трех авторов книги составляет более 40 лет. И большую часть этого опыта мы получили, помогая национальным предприятиям увеличивать свою прибыль через Интернет. Клиентами нашего маркетингового агентства «Комплето» являются производители, банки, автодилеры, CRM-интеграторы, представители зарубежных промышленных компаний, поставщики оборудования, в том числе «Альта-Профиль», «Торекс», «Северсталь», «МегаФлекс», Очаковский ББК, Ступинский химзавод, «Билайн», Ростелеком, Комемос на дому, Лучшая клиника и другие.

Кроме того, вы узнаете, как можно улучшить сам бизнес, его модель и процессы на основе отзывов из каналов электронного маркетинга.

Кстати, на странице book.completo.ru мы собрали для вас наши видеокурсы, мастер-классы, чек-листы, мануалы, шаблон разработки стратегии интернет-маркетинга — всего около 50 обучающих материалов. Бесплатно для читателей этой книги.

PS Мы рекомендуем прочитать книгу дважды. При втором чтении вы уже увидите текст по-другому, поймете, зачем нужны те или иные действия, и почему именно в такой последовательности.

Глава 1Что такое система электронного маркетинга

Для начала определимся с терминологией: что такое «электронный маркетинг». Электронный маркетинг (также известный как цифровой маркетинг) — это сочетание маркетинга компании, осуществляемого с использованием электронных средств (компьютер, телефон, смартфон, планшет, электронные часы, цифровое телевидение, сенсорные панели) и с использованием каналов связи с этими цифровыми устройствами иметь доступ к.

Предвосхищая вопрос, сразу отвечу, почему мы с соавторами будем использовать в этой книге термин «электронный маркетинг». Дело в том, что когда мы начали трансформироваться из айтишников в диджитал-маркетологов (а это было в середине 2000-х), в учебниках классики маркетинга не было «цифрового маркетинга» (Филипп Котлер), а был именно «электронный маркетинг». В то время к Интернету в России не относились серьезно, и многие российские бизнесмены до сих пор считают его каналом, а не частью общей стратегии компании, что в корне неверно.

Почему в этой книге мы будем говорить о системном подходе, а не о «раскрытии секретов бизнеса» и раздаче «100 500 фишек интернет-маркетинга»? Как показал опыт более 400 кампаний цифрового маркетинга, без четкой системы и стратегии ни одна фишка не поможет бизнесу расти. В 2003-2004 годах были замечательные времена, когда вы могли вывести свой сайт на вершину поисковых систем, даже не размещая никакой рекламы, и компания начала получать так много клиентов, что не всегда могла их хорошо обслуживать. Но времена изменились: клиенты стали более требовательными и образованными, появились новые технологии, возросла конкуренция и стало ясно, что теперь бизнесу нужна система электронного маркетинга.

Задача маркетинга состоит в том, чтобы создать ценность продукта и передать ее покупателю. Клиент проходит определенный путь до обращения в компанию за продуктом и после его использования. Это называется путешествием клиента (подробнее о пути клиента в главе о стратегии маркетинга по электронной почте), и задача современного маркетолога состоит в том, чтобы оцифровать каждый шаг клиента на этом пути.

Каковы элементы системы электронного маркетинга?

Алгоритм построения системы электронного маркетинга

1. Определите бизнес-модель, текущее положение компании и характеристики отрасли.

2. Сформулировать задачи электронного маркетинга, которые должны решать бизнес-задачи.

3. Выделите ключевые сегменты целевой аудитории, нарисуйте их портрет и определите потребности.

4. Найдите места, где сосредоточена целевая аудитория, изучите виды и величину спроса в цифровой среде.

5. Определите сильные и слабые стороны конкурентов.

6. Проведите аудит электронного маркетинга компании.

7. Разработайте стратегию электронного маркетинга на основе данных, собранных на предыдущих этапах.

8. Планируйте реализацию стратегии и прогнозируйте возврат инвестиций.

Главное — придерживаться плана, сверять производительность и эффективность с контрольными точками и корректировать стратегию, расходы и инструменты в зависимости от поставленной цели. Даже имея на руках стратегию, ее реализация не является тривиальной задачей. Это требует навыков делегирования, лидерства, управления проектами, прогнозирования рисков, умения подбирать опытных специалистов, веб- и бизнес-аналитиков. И, в конце концов, иногда особое чутье, чтобы вовремя почувствовать, что будет эффективно для бизнеса, а что нет.

Стратегия определяет, какими будут следующие элементы:

1. Уточните или разработайте сайт и другие точки взаимодействия в соответствии с требованиями стратегии электронного маркетинга.

2. Настройте сквозное сканирование.

3. Запускайте рекламные кампании на разных каналах.

4. Начните работать над контент-маркетингом.

5. Разрабатывать и внедрять компьютерные системы.

Мы рассмотрим каждый из этих шагов на протяжении всей книги. Начнем с рассмотрения компании.

Таргетированная реклама

Начнем с определения, что такое таргетированная реклама и чем она отличается от контекстной рекламы. Слово «таргет» (от англ target — мета, цель) определяет этот вид рекламы как направленный на определенную аудиторию, ту самую целевую аудиторию. Возникает вопрос: чем он отличается от контекстного или медийного?

Ответ здесь кроется в истоках отношения к построению той или иной рекламной кампании. Если при создании контекстной или медийной рекламы маркетолог опирается на множество ключевых запросов, чтобы найти свое объявление, то в таргетированной рекламе он опирается на исследование характеристик своего клиента. Итак, такие функции, как:

— годы;

— плоский;

— Место нахождения;

— интерес;

— Профессия и многое другое.

То есть показ рекламы основан не на прошедшем времени, а предсказывает будущее по точкам соприкосновения характеристик пользователя (читай — вашего клиента) и характеристик вашей услуги или товара.

И еще немаловажной особенностью таргетированной рекламы является то, что основными площадками для показа такой рекламы являются социальные сети: Instagram, Telegram, Facebook, Вконтакте, Одноклассники и другие.

Так получилось потому, что именно на основе данных со страниц социальных сетей можно построить образ пользователя и выстроить структуру своей целевой аудитории.

Какой бюджет у этой рекламы? Все во многом зависит от сферы вашей деятельности и охвата аудитории. Например, если у вас есть сфера услуг, которая еще и географически ограничена, то за 100 рублей в день + НДС вы можете получить до 2-3 тысяч показов в Instagram, а из них получить 10-50 потенциальных клиентов. При этом преимуществом таргетированной рекламы является ее долгосрочный эффект. Допустим, пользователю была показана услуга, которая в данный момент в ней не нуждается, но в его истории запросов или конкретных интересах есть такая информация. Или такой пользователь подписался на ваш профиль в сети. Он потом может посоветовать вас со своими друзьями, или прийти к вам позже, когда ему понадобится такая услуга, так как он вас уже узнал и, кроме того, ему периодически показываются ваши посты и истории.

В каких социальных сетях вы размещаете рекламу? Опять же, здесь все очень индивидуально, но есть некоторые популярные на данный момент тренды и решения.

Так, одной из основных площадок для продвижения В2С-услуг (услуги населению, ритейлу, малому бизнесу, где основным заказчиком является физическое лицо и т д.) является социальная сеть Instagram. Также для данной категории услуг и товаров особую популярность набирает мессенджер Telegram. Но это не значит, что в других сетях и мессенджерах нет целевой аудитории — для эффективной рекламы необходимо использовать набор инструментов и средств.

У таргетированной рекламы есть один недостаток: ее достаточно проблематично выполнить для сферы B2B (business to business) в рамках средних и крупных компаний. Да, есть отличные примеры хорошей рекламы, но, скажем прямо, в Инстаграме будет сложно прорекламировать какой-либо пневмоклапан нефтеперерабатывающего завода… Но все возможно. Но для такого масштаба есть другой вид рекламы, который может быть более эффективным: email-рассылка.

Какие инструменты подойдут новичку?

Цифровой маркетинг включает в себя множество инструментов, включая контекстную и таргетированную рекламу, SMM, электронный маркетинг, нативную рекламу, SEO-продвижение, вирусный маркетинг и многое другое. Подробнее о них мы поговорим в этой статье.

Новичку в цифровом мире довольно сложно самостоятельно изучить все возможности цифрового маркетинга и эффективно их применять. Есть риск вложиться в дорогое продвижение и получить от него минимальный результат. Начинать лучше с самых простых инструментов, которые научат вас работать с аудиторией и создавать вовлекающий контент.

Чтобы расти и развиваться в этой сфере, параллельно с первыми шагами нужно читать книги по интернет-маркетингу, общаться с экспертами и проходить обучающие курсы. Например, курс Skillbox «Профессия — интернет-маркетолог» поможет вам освоить основные инструменты, определить целевую аудиторию и управлять рекламными кампаниями.

С чего начать продвижение в интернете?

Три очевидных, но важных шага для начала.

 1. Определитесь с целевой аудиторией

Ни в Интернете, ни в офлайне невозможно успешно продавать товары и услуги, не понимая, кто ваша целевая аудитория. Помимо пола, возраста и места жительства потенциального клиента, есть еще как минимум три критерия, которые помогут составить ваш портрет.

Чем интересуется клиент?

Допустим, вы определили, что ваша аудитория — женщины в возрасте от 18 до 30 лет. С помощью различных сервисов, таких как Cerebro Target и Pepper.ninja, можно посмотреть, в каких сообществах они состоят в социальных сетях, что обсуждают в группах и т д.

Также не лишним будет следить за сообщениями на тематических форумах и сайтах с отзывами (Yell, Otzovik, Irecommend). Обратите внимание на самые активные реакции вашей аудитории, какие посты собирают больше всего лайков и комментариев.

Чтобы узнать больше об интересах аудитории, воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вордстат. Это поможет вам понять, что именно ищет пользователь при поиске вашего продукта. Допустим, вы продаете вечерние платья. Вводим в поиск слов запрос «вечернее платье» и смотрим на результат. Из этого можно сделать косвенный вывод, что покупателей обычно интересуют недорогие длинные платья, платья больших размеров, свадебные и выпускные платья.

Интернет-маркетинг читать онлайн Андрей Гавриков, Михаил Фёдоров, Владимир Давыдов

Насколько платёжеспособен клиент?

Цены, выбор площадок для продвижения, стиль рекламных сообщений и многое другое зависят от социального статуса аудитории. Создание продукта, который ваш клиент не может себе позволить, является большой ошибкой.

Какие проблемы хочет решить клиент?

Например, вы открываете магазин женской одежды в большом провинциальном городке. Опираясь на информацию из предыдущих пунктов, попробуйте смоделировать ситуацию и понять, чем полезен ваш проект.

Это будет выглядеть примерно так:

class = «stk-reset stk-theme_26309__separator_divider-1498128612642 stk-theme_26309__mb_05″>

Моими клиентами являются женщины от 18 до 30 лет, интересующиеся модой, стилем, искусством и являющиеся членами аудитории, посвященной эксклюзивным и необычным вещам. Его доход средний.

class=»stk-сброс stk-theme_26309__separator_divider-1498128612642″>

 2. Изучите рынок и конкурентов

Чтобы выделиться среди конкурентов, важно изучить свой продукт и понять его сильные и слабые стороны. Обратите особое внимание на маркетинговые ходы, которые используют конкуренты, ведь, возможно, им удалось лучше понять и прочувствовать аудиторию, а вы что-то упустили.

class = «stk-reset stk-theme_26309__separator_divider-1498128612642 stk-theme_26309__mb_05″>

Сервис SimilarWeb поможет вам проанализировать, какие инструменты используют ваши конкуренты, сколько трафика они привлекают и откуда они его берут.

class=»stk-сброс stk-theme_26309__separator_divider-1498128612642″>

Такой анализ дает понимание собственных сильных и слабых сторон. Кроме того, маркетинговая стратегия должна быть построена таким образом, чтобы усиливать то, что уже хорошо, и улучшать слабые стороны. Например, вы можете видеть, что большое количество потенциальных клиентов (именно так интернет-маркетинг называет клиентов, которые посещают сайт и проявляют интерес к товару, например, оставляют заявку или регистрируются) после публикации рекламных постов ВКонтакте. Так что маркетинг в социальных сетях — ваша сильная сторона.

 3. Определите цели

Чтобы интернет-маркетинг работал, важно четко понимать цели вашей кампании. Например, это может быть увеличение первичных и вторичных продаж, вывод нового продукта на рынок, повышение узнаваемости бренда и т д.

В то же время любая цель должна быть ограничена во времени, достижима, измерима и максимально конкретна. Планируйте не только «увеличить продажи», но, например, «увеличить товарооборот на 25% за шесть месяцев».

Медийная реклама

Следующим видом интернет-рекламы является медийная реклама.

Графическая реклама — это размещение информации о ваших услугах и предложениях в виде графических баннеров. Кстати, баннер может быть как графическим изображением, так и видео, анимационным, текстово-графическим комплексом. То есть вы создаете изображение в графическом редакторе, в котором размещаете информацию о товаре и показываете заинтересованной аудитории.

Стоит отметить, что корни медийной рекламы в какой-то мере идут от контекстной рекламы, но в определенный момент они были разделены на отдельные категории. Почему так происходит? Дело в том, что все баннеры отображаются на основе истории поисковых запросов пользователей. Также настройка списка базовых фраз, по которым будет отображаться тот или иной баннер, аналогична такому же процессу при создании кампании контекстной рекламы. Со всеми вышеперечисленными последствиями.

Но стоит остановиться и спросить себя: ведь в поисковых системах не так много места для нескольких изображений или видео, так где же эти баннеры появятся? Или какова может быть стоимость вашего хостинга? Не дешевле ли построить конкурента SpaceX Илона Маска?

На самом деле такие объявления будут отображаться на большом количестве различных сайтов, входящих в так называемую рекламную сеть. В Яндексе аналогичный вид называется «Рекламная сеть Яндекса» или «РСЯ», а в Google — «Контекстно-медийная сеть» или «CMS». Так что все ресурсы, входящие в состав Яндекса или заключившие договор с этой поисковой системой, будут отображать свои баннеры. Конечно, если бюджет позволяет.

О бюджете на медийную кампанию: расчет производится аналогично контекстной рекламе, но стоимость клика может отличаться в большую сторону, так как в медийной рекламе охват аудитории потенциальных клиентов уже самый большой и включает всех, кто когда-либо искал на услугу, аналогичную вашей, и находится на одном из сайтов-партнеров поисковой сети, а это заметно больше людей, чем ищет такую ​​услугу в любой момент времени в поисковике.

Купить Отключить рекламу

Поскольку медийная реклама по настройке очень похожа на контекстную, вплоть до того, что используются те же инструменты Яндекс.Директ и GoogleРеклама, мы не будем об этом еще раз говорить, а рассмотрим некоторые особенности размещения баннеров.

Вы могли заметить, что размеры баннеров на разных сайтах различаются. На самом деле это так. Например, РСЯ от Яндекса работает с 2 типами текстовых и графических баннеров (соотношение 1:1 и 16:9), а также с 12 различными размерами графических баннеров. Никто не заставляет вас размещать все виды баннеров, но чем больше разных видов, тем больше площадок будет задействовано при показе, что, в свою очередь, принесет вам больше клиентов.

Вот, пожалуй, и все, что можно сказать, описывая суть медийной рекламы. И, скорее всего, вы уже догадались, что в большинстве случаев такая реклама используется в сочетании с контекстной рекламой. В итоге профессионально созданная рекламная кампания должна включать в себя все вышеперечисленные виды рекламы, включая таргетированную рекламу, о которой пойдет речь далее.

Рассылка

Используйте возможности своего сайта для создания клиентской базы. Через некоторое время будет полезно создать email-рассылку.

Этот простой и дешевый способ продвижения не должен ассоциироваться со спамом: подача должна быть интересной, полезной и добровольной. Вы можете получить электронные адреса ваших потенциальных клиентов в обмен на что-то существенное: скидку, временный доступ к платному контенту, серию бесплатных уроков и т д.

Интернет-маркетинг читать онлайн Андрей Гавриков, Михаил Фёдоров, Владимир Давыдов


Электронный маркетинг хорош для повторных продаж

С этой книгой читают

4.63557 Текст Цзя Цзян И я «не» тебя. Как не бояться неудач и идти к своей цели4,5880 Text Phil Barden Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем4,2229 Текст Дмитрия Кота Продающие тексты4,2375 Текст Дениса Каплунова Нейрокопирайтинг. 100 приемов влияния на текст4,41058Текст Бенджамина Харди Сила воли не работает. Пусть ваша среда работает на вас3,9254 Text by Dan Kennedy Hard SMM

Платная реклама

Если говорить о видах рекламы, то продвижение лучше начинать с контекстных настроек — пользователь видит ее в момент поиска чего-либо в социальных сетях. Он быстро увеличит трафик, поможет протестировать ключевые слова, поэкспериментировать с заголовками и подбором изображений. Кроме того, вы можете запустить контекстную рекламу с минимальным бюджетом и увеличивать его только в случае успеха кампании.

На основе этой информации будет проще работать с баннерами, таргетированной рекламой и SEO-продвижением сайта.

Интернет-маркетинг читать онлайн Андрей Гавриков, Михаил Фёдоров, Владимир Давыдов


Пример контекстной рекламы в Google

Лендинг и сайт

Когда присутствия в соцсетях недостаточно, стоит подумать о собственном сайте или лендинге.

Лендинг пейдж, или лендинг пейдж, представляет собой небольшой одностраничный сайт с презентацией товара, услуги или услуги. Лендинг всегда содержит призыв к действию: купить, зарегистрироваться, подписаться на рассылку и т.д.

По сравнению с полноценным сайтом этот вариант обойдется дешевле, однако подойдет не всем. Если ваша компания предлагает комплекс не самых дешевых услуг, лендинг может не сработать, потому что клиенту потребуется больше информации для принятия решения. Для компании, занимающейся строительством и обслуживанием недвижимости, больше подойдет сайт, содержащий достаточную информацию по теме.

И целевая страница, и сайт должны быть максимально простыми. Не перегружайте их разными шрифтами и большим количеством мультимедийного контента, сделайте навигацию понятной, облегчите процесс покупки и постоянно оптимизируйте ресурс.

Глава 2Аудит компании и цели электронного маркетинга

Первичное структурирование данных о компании

Неважно, работаете ли вы на стороне агентства в качестве частного консультанта или штатного специалиста по цифровому маркетингу. В любом случае, первым делом нужно изучить бизнес. Это делается еще до постановки целей электронного маркетинга. Потому что может возникнуть ситуация, когда вам объявляют цели, затем информация передается, и вы работаете с концепцией, что цель была выражена ранее, и ищете ресурсы и возможности для ее достижения. Или может оказаться, что есть и другие пути реализации потребностей бизнеса и рынка, но заказчик их просто не увидел. Поэтому на первых этапах работы над электронным маркетингом необходимо провести качественный первичный инструктаж со всеми, кто отвечает за маркетинг, продажи.

Вот типичная структура такого брифинга. Это поможет цифровому директору получить данные, понять проблемы и сформировать цели и задачи электронного маркетинга.

Постановка целей электронного маркетинга компании

Казалось бы, это должна быть одна из самых простых тем — постановка целей. Что может быть проще? На практике я постоянно сталкиваюсь с тем, что компании понимают задачи электронного маркетинга (то, что они называют целями), которые не имеют ничего общего с желаемыми результатами бизнеса.

Качество постановки целей цифрового маркетинга зависит от маркетинговой компетентности человека, который это делает. Чтобы научиться ставить цели, вам нужно погрузиться в фундаментальный маркетинг.

Основные виды маркетинговых стратегий:

Стратегия дифференциации – создание уникального продукта в отрасли.

Стратегия лучшей цены: создайте лучшую цену для клиента, сохраняя при этом затраты как можно ниже.

Стратегия фокуса — работать в узкой нише.

Стратегия доверительных отношений заключается в построении долгосрочных отношений с клиентами.

Лучшая продуктовая стратегия — создать лучший продукт в отрасли.

Из каждой стратегии вытекают разные цели, и для их достижения необходимо решать разные задачи. Безусловно, они влияют и на уровень развития компании и отрасли в целом, а также на активность конкурентов.

Предположим, мы выбрали стратегию дифференциации. Мы разработали уникальный продукт, о котором никто не знает, который никто не ищет. Следовательно, ближайшей стратегической задачей маркетинга для нас является формирование спроса на товар. Отсюда маркетинговые задачи: создавать и распространять контент, генерировать работу с аудиторией, использующей товары-заменители и т.д.

Если мы выбрали наилучшую стратегию ценообразования, наша маркетинговая цель состоит в том, чтобы максимально снизить затраты при сохранении качества продукции. Задачи будут направлены на автоматизацию взаимодействия с клиентами, создание кадрового бренда для привлечения сотрудников, поиск поставщиков и посредников, ограничение рекламных каналов, используемых для коммуникации.

Я мог бы продолжать и продолжать, но я думаю, вы уже поняли, что у каждой маркетинговой стратегии есть свои цели. В зависимости от текущей ситуации в компании эти цели также могут меняться. Например, имидж, испорченный неумелым менеджментом или некачественной рекламной кампанией, дилерская сеть, где компания может влиять на мнение дилеров только ценой, а дилеры предпочитают продавать продукцию конкурентов.

Мы уже знаем текущую ситуацию в компании, потому что провели брифинг и систематизировали информацию из предыдущей главы.

В дополнение к стратегическим маркетинговым целям существуют конкретные цели, которых мы хотим достичь: прибыль, доля рынка, прибыльность, увеличение инвестиций в компанию.

Основываясь на маркетинговой стратегии и целях, мы разбиваем цели электронного маркетинга. На их основе мы разработаем цифровую стратегию для конкретной информационной среды.

Например, возьмем семейную клинику в центре Москвы. Компания придерживается стратегии доверия. В этом случае целями цифрового маркетинга на следующий год являются:

1. Увеличить количество пациентов в сутки до 200 человек со средним счетом 8000 руб.

2. Повысить узнаваемость и ценность бренда на 25 %.

3. Сформировать ассоциацию «Хорошая медицина — СуперКлиника» среди 50% потенциальных клиентов.

4. Создайте 3 дашборда с данными сквозной аналитики: для владельца, менеджера по маркетингу и интернет-маркетолога.

Из этих целей вытекают следующие задачи:

1. Создать процесс формирования первичных запросов из существующего спроса (SEO, контекстная и таргетированная реклама), до 150 в сутки.

2. Создать процесс для генерации повторных запросов (списки рассылки, колл-центр, мобильное приложение), до 50 в день.

3. Создать личный кабинет для пациентов, где будут храниться медицинские карты, данные о финансовых отношениях, информация о программе лояльности.

4. Запускайте имиджевые рекламные кампании.

5. Интегрировать CRM, телефонию, системы веб-аналитики и создать сквозную систему аналитики.

Кроме того, каждая из этих задач разбита на подзадачи для конкретных каналов и маркетинговых инструментов. Чтобы сформулировать задачи для некоторых инструментов и каналов, сначала нужно провести их аудит и понять, что нужно улучшить.

Например, для настройки сквозного сканирования необходимо:

• Понимать, что такое CRM-система и каковы ее возможности;

• Заниматься IP-телефонией, с настройкой систем веб-аналитики;

• Понимать, какие системы бизнес-аналитики будут использоваться для создания информационных панелей (визуализация данных).

Если говорить об иерархии целей, то она может выглядеть так:

• Бизнес-цели

• Маркетинговые цели

• Цели цифрового маркетинга

• Цели аналитики (для чего настраиваем веб-аналитику, CRM, телефонию)

• Цели каналов коммуникации (для чего мы используем социальные сети, поисковые системы)

• Цели контента (для чего мы создали)

• Цели Touchpoint (зачем вам нужен веб-сайт, группы в социальных сетях, блог)

Задача интернет-продавца (заказать мишени на полках).

Вот несколько примеров целей email-маркетинга на год:

• Увеличение продаж в межсезонье на 15 %

• Увеличение потока клиентов из нерекламных источников (контент-маркетинг) на 30 %

• Повысить узнаваемость и ценность бренда на 10 %

• Расширьтесь в четырех новых регионах и продайте там не менее 2000 единиц

• Увеличить продажи дистрибьюторов на 30 %

Можно придумать множество амбициозных целей, но всегда важно помнить, что любая цель должна быть сформулирована по модели SMART.:

• Конкретный (конкретный). Понятно, какой будет конечный результат.

• Измеримый (измеримый). Степень достижения цели можно измерить объективно.

• Достижимый (достижимый). В этих условиях можно получить желаемый результат.

• Релевантный (значительный). Цель маркетинга помогает достичь стратегических целей компании.

• Ограниченный во времени (ограниченный во времени). Сроки, в которые должна быть достигнута цель, ясны.

Социальные сети

Итак, первое, с чего стоит начать продвижение в интернете, это работа с социальными сетями. Они помогут вам стать ближе к аудитории, общаться с ней напрямую и получить лояльных клиентов.

По сути, социальные сети предоставляют начинающему предпринимателю мощный бесплатный ресурс для продвижения. Есть много малых предприятий, которые успешно работают только в социальных сетях, отказываясь от создания сайта и офлайн-торговых точек. Однако не думайте, что все так просто.

Создание интересного сообщества требует много времени и усилий. Вам нужно будет регулярно взаимодействовать с аудиторией, генерировать контент и оперативно отвечать на вопросы подписчиков. Кроме того, нужно подумать об оформлении страницы – сделать качественные аватарки, обложки и фотографии. Для этого можно прибегнуть к помощи графического дизайнера или поработать самостоятельно со специальными сервисами, такими как Canva или Pablo.

Источники
  • https://knizhnik.org/andrej-gavrikov/internet-marketing/1
  • https://www.litres.ru/andrey-gavrikov-21148830/internet-marketing/chitat-onlayn/
  • https://vc.ru/marketing/80167-internet-marketing-chto-eto-takoe-i-s-chem-ego-edyat-kratkiy-putevoditel-dlya-novichkov
  • https://skillbox.ru/media/marketing/internet_marketing_dlya_novichkov/

[свернуть]
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...