Курьерская служба по Москве для юридических лиц — доставка для бизнеса

Курьерская служба по Москве для юридических лиц — доставка для бизнеса
Содержание скрыть

Услуга службы доставки для бизнеса включает:

Комплексная логистическая поддержка компании от курьерской службы Delivme. Большой штат сотрудников и собственный склад позволяют организовать регулярные поставки товаров контрагентам, не арендуя собственные помещения и не тратя средства на транспортный отдел.
Мы забираем ваш
нагрузка поставщика
Выдаем доверенность на получение вашего товара от поставщиков. При необходимости доставим в офис вашей компании или сразу к получателю. При приеме мы пересчитаем количество мест и убедимся в отсутствии квалификации
товары на складе
Нет необходимости тратить бюджет на аренду склада и зарплату сотрудников. Мы примем ваш товар на наш склад, внесем товар в удобный электронный каталог. Система POS позволяет найти нужную единицу за несколько минут.
Мы храним товар
и ответь за это
Мы несем юридическую ответственность за безопасность продукции. Договор между службой доставки Delivme и вашей компанией определяет финансовую ответственность за хранение и транспортировку. Чтобы посмотреть образец документа, свяжитесь с менеджером.
Кухонные принадлежности
быть отправленным
Мы проверим целостность упаковки, оформим все документы. Работаем официально — чеки получателям готовим самостоятельно. Вежливые и пунктуальные курьеры помогут сохранить положительный имидж вашей компании.
Мы обрабатываем
возвращается
Мы соберем возвраты, вернем их на склад, занесем в POS-систему. Неисправные электронные компоненты будут доставлены в гарантийный отдел. При необходимости мы сразу подготовим продукцию к замене, чтобы клиентам не пришлось долго ждать.

Базовые условия для качественного курьерского сервиса

Нашими основополагающими принципами являются: тщательный подбор курьеров для постоянной работы, автоматизация процессов и внимательное и клиентоориентированное обслуживание.

Отбор курьеров

мы тратим 85% своего времени и сил на собственных курьеров. Это наш актив, основа всей системы. Несмотря на повсеместную нехватку кадров, мы продолжаем тщательно проводить собеседования и проверять новых сотрудников курьерской службы.

Большинство кандидатов приходят к нам, загружая мессенджер Flowwow в Google Play и Appstore, или узнают о нас из сообщества мессенджеров (оно очень сильное в Москве) и от друзей, которые уже работают с нами.

В заявке кандидат заполняет все необходимые данные о себе, записывает короткое видео-приветствие, а также отвечает на вопрос, что он считает главным в работе курьера. Так мы сразу понимаем, как человек думает, говорит и выглядит.

Следующий этап — онлайн-интервью, где мы даем кандидату различные кейсы и следим за тем, как он принимает решения, насколько самостоятельно готов действовать в случае форс-мажора.

Мы научим вас алгоритмам и правилам: важно, чтобы вы были достаточно ответственными, достаточно умными, чтобы вы чувствовали себя частью нашего сервиса.

Затем мы аккуратно вводим нового курьера в рабочий процесс. С каждым из них мы подписываем договор как с фрилансером, вводим новичка в команду, которая помогает «продвинуть» процесс и выйти на желаемый уровень заработка в день (одна из наших основных метрик — заработок курьера за день работы).

Автоматизация

Наше мобильное приложение связывает клиентов, магазины и курьеров, позволяет создать единый рабочий процесс и контролировать весь процесс от заказа до доставки. Вся работа ведется через приложение: заказы принимает курьер, весь процесс доставки можно отследить по изменению статуса.

  • Найдите посыльного. У нас нет логистики: как только магазин принимает заказ, система анализирует заданное время доставки и затем распределяет заказы между курьерами, которые находятся ближе всего к магазину. Система предлагает курьеру принять дополнительный заказ, если он в пути и уложится в сроки доставки.

Курьерская служба по Москве для юридических лиц — доставка для бизнеса

По умолчанию все заказы отправляются собственными курьерами. Если по какой-то причине они не принимают заказ, он автоматически передается нашим партнерам. На данный момент мы сотрудничаем с «Яндекс.Доставка» и «Гетт-доставка».

  • Ожидание заказа. Курьер нажимает кнопку «Принять заказ» и сразу едет в магазин. Как только оказывается на своем месте, нажимает «Прибыл в магазин» и показывает скрин с заказом менеджеру магазина. Еще одна важная наша метрика — время ожидания заказа курьером, поэтому такие счетчики работают на магазин: важно, чтобы заказ был передан на доставку как можно быстрее.

Курьерская служба по Москве для юридических лиц — доставка для бизнеса

  • Доставка. Как только заказ готов, курьер меняет статус на «Начата доставка» и отправляется в путь. С этого момента покупатель видит в приложении новый статус и следит за перемещением курьера по карте: ему не нужно писать в чат поддержки или в магазин, спрашивая, где его заказ.
  • Завершение заказа. Курьер может доставить заказ получателю, либо передать его бесконтактно (оставить у двери, сфотографировать заказ и загрузить фото в приложение), либо оставить у другого человека (например, у консьержа) , предварительно попросив его заполнить специальную форму.

После того, как заказ доставлен, курьер меняет свой статус на «Доставлен» и система начинает искать для него новый заказ, как можно ближе к его месту нахождения.

Курьерская служба по Москве для юридических лиц — доставка для бизнеса

Доступная курьерская служба для ИП

Для нового бизнеса или с небольшим товарооборотом открывать собственный отдел доставки не имеет смысла, дорого. Придется арендовать склад, нанять лавочников, водителей, оплатить бензин и время (даже если водитель полдня стоял в пробке, все равно придется платить за полные сутки).
Собственная служба доставки ИП также требует бухгалтера и менеджера — нужно оформить ТТН, накладную, рассчитать заработную плату и взносы, подготовить кассовый чек (для покупателя).
Мы помогаем индивидуальным предпринимателям сократить расходы на доставку товаров и документов. Мы оперативно доставим товар контрагентам или покупателям, подготовим чеки, оформим коносаменты. Чтобы отчитаться в налоговой, просто прикрепите отчетные документы Delivme. Для ценных грузов есть служба сопровождения. Вы также можете оформить доставку как физическое лицо, если не хотите оплачивать доставку с расчетного счета ИП.

Риски

В этом виде деятельности есть определенные сложности, о которых следует знать заранее:

  1. Построив маршрут и график, сложно предсказать пробки и другие препятствия на дороге.
  2. Очень часто возникают сложности с персоналом: непорядочность, хамство по отношению к клиентам, непунктуальность.
  3. Происходит «текучка» кадров, так как эта работа не является постоянным местом деятельности большинства курьеров. Обычно они приезжают сюда на временную работу.
  4. Когда вы идете к клиентам, доставка не всегда идеальна с первого раза. Поэтому платить нужно только за последнюю успешную попытку.
  5. Есть риски потери корреспонденции, документов, денег или посылок.
  6. Важно постоянно следить за ценовой политикой, так как стоимость услуг часто меняется.
  7. При сотрудничестве с другими городами и компаниями также возникают сложности и недопонимания.
  8. Возникают сложности с составлением удачного и выгодного маршрута при заказе из разных точек города.
  9. Для улучшения контроля за работой курьеров целесообразно установить современное программное обеспечение.
  10. Когда возникают проблемы в общении с клиентами, владелец получает от них обратную связь, иногда уже слишком поздно, чтобы исправить ситуацию.

Важно помнить, что в курьерской службе постоянно ведется работа с людьми, а не с бесшумными посылками. Наладив общение с персоналом и клиентами, можно добиться успеха, а игнорируя одну сторону, можно потерпеть неудачу.

Видео: как открыть курьера?

Оборудование

Вам также понадобится оборудование. Вот примерный список с ценами:

  • офисная мебель (диван, столы, стулья и др.) — 50 000;
  • компьютеры — 120 000;
  • наушники — 15 000;
  • кулер, холодильник, кофеварка — 50 000.

Основная статья расходов – приобретение транспортных средств. Если вы хотите сэкономить на покупке автомобиля, вы можете нанять сотрудников, у которых есть автомобиль. Но в этом случае вам придется заплатить им на порядок больше.

Бизнес-идея: Курьерская служба

Основные модели работы курьерской службы

Существует четыре основных формата бизнес-логистических решений. Каждый из них имеет ряд преимуществ и ряд недостатков, которые могут быть неприемлемы для вашей компании.

Наем курьеров в штат компании

Единственная модель, где компания реально работает со своими курьерами. Создание собственной службы — долгий и трудоемкий процесс: вы тщательно отбираете людей, нанимаете их, обучаете, проверяете, подходит ли каждый кандидат для ваших задач, насколько они разделяют ценности вашего бизнеса, вы даете им высокую оценку нагрузка и прожиточный минимум.

Иметь собственный штат курьеров дорого и хлопотно, но после всей работы вы получаете команду лояльных и вовлеченных сотрудников, отвечающих всем вашим требованиям.

Работа с партнерами — службами доставки

Речь идет как о специализированных (Достависта, Пешкарики, Яндекс.Доставка, Гет-доставка), так и неспециализированных (Юда, inDriver, различные службы такси) службах экспресс-доставки).

Специализированные службы сотрудничают как с физическими лицами, так и с компаниями, а с неспециализированными, как правило, можно работать только как физическое лицо.

Станьте участником HealthTech Map. Заявки принимаются до 10 апреля

Стоимость рассчитывается за конкретную доставку из пункта А в пункт Б, а с Юдой и inDriver еще интереснее: здесь вы сами предлагаете цену, а у водителей есть возможность с вами договориться. При этом стоимость доставки остается вполне доступной за счет низкой платы за обслуживание.

Это быстрая, простая и недорогая схема, но ее существенным недостатком являются высокие риски. Нет никакой гарантии, что курьер доставит товар в надлежащем виде или что он не исчезнет вместе с заказом.

Для автоматизации выполнения заказов вы можете интегрироваться со специализированными службами доставки по API — такая возможность есть у всех перечисленных нами служб. Важно отметить, что процесс интеграции занимает у разработчиков в среднем 2-3 недели, поэтому это имеет смысл, если вы планируете отдавать на аутсорсинг не менее 100 заказов в день.

Работа с маркетплейсами и с их системой доставки

Эта модель стала особенно популярна с 2020 года. Работает как в быстрой доставке (например, Delivery Club, Яндекс.Еда и Flowwow), так и в доставке товаров с «долгой» логистикой (для Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Lamoda и другие подобные компании).

Главное преимущество этой модели в том, что маркетплейс, помимо логистики, решает задачу привлечения новых клиентов. В случае экспресс-доставки заказ принимается из магазинов и ресторанов, во втором — со складов, как с самих магазинов, так и с собственных складов рынка.

За услуги магазины и рестораны платят рынку процент от доставленных заказов. Например, у Flowwow от 5%, у LAMODA до 50%. Как правило, на маркетплейсах регистрируют только ИП или ООО, но в редких случаях возможно подключение и самостоятельно, например с Flowwow.

Аренда курьеров

Еще одна схема, которая актуальна для ситуаций, когда ваш бизнес быстро растет и вы просто не успеваете масштабироваться. Вы можете арендовать курьерские услуги у специализированной компании как на короткий срок (в определенные пиковые дни, когда собственная служба не справляется с потоком заказов), так и на более длительный срок (скажем, на полгода, пока ваша компания не перерастет «болезни роста»).

Здесь важно понимать, что аренда – это всегда лишь временная схема, вынужденного аутсорсинга, не дающего стабильного развития вашему мессенджеру. Кроме того, это дорого: в среднем в 1,5 раза дороже, чем нанимать своего, а курьер, несмотря на дороговизну привлечения, остается лишь временщиком в своей компании.

Преимущества и недостатки бизнеса

Детально изучить будущий бизнес, рассмотреть его преимущества и недостатки. Для этого используем простую таблицу, в которой сравниваем все показатели.

Преимущества недостатки
Не требует больших вложений для открытияНа начальных этапах могут быть сложности с восстановлением и усилением
Курьерская доставка имеет растущий спрос, общую актуальность бизнесаВысокий уровень конкуренции, особенно в крупных городах
Простой в управлении бизнес, не требующий специальных навыков от владельца и сотрудниковОбщая эффективность взаимодействия сотрудников низкая
Возможность роста и развития бизнеса, расширение предлагаемых услуг и региональный ростРабота мессенджеров зависит от естественных и искусственных условий

Если преимущества очевидны и не требуют пояснений, то главный недостаток бизнес-идеи — конкуренция, поскольку привлекательность бизнеса естественным образом приводит к увеличению общего количества курьерских служб.

Доля крупных игроков рынка составляет, по разным оценкам, 78-86%, остальное — мелкие местные и региональные курьерские службы, в эту часть войдет и ваша будущая компания.

Чтобы опередить потенциальных конкурентов, компания должна проводить активную маркетинговую политику, постоянно предлагая услуги, которых нет в аналогичных сервисах.

Настоятельно рекомендуем вам самостоятельно провести детальный анализ будущего рынка, а лучше с людьми, которые занимаются этим ежедневно.

 

Статистика разделения рынка экспресс-доставки России по компаниям

1) Дополнительные услуги по курьерской доставке документов

Для повышения конкурентоспособности курьерской компании предприниматель может оказывать различные услуги, например:

  • сотрудничество с ресторанами: доставка еды на дом, доставка товаров и продуктов первой необходимости;
  • сдача ценных бумаг и документов «на руки»;
  • перевозка товаров между двумя розничными магазинами;
  • доставка заказа интернет-магазина.

При этом компания может предложить клиентам дополнительные услуги и опции:

  • предварительный заказ товара;
  • предоплата или оплата на месте;
  • аренда курьера с транспортом;
  • срочный заказ (доставка за один день);
  • страховка пакета;
  • доставка товара в ночное время — с 22:00 до 6:00;
  • поднимая пакет на землю.

2) Как может осуществляться курьерская доставка документов?

Прежде чем мы перейдем к поэтапному открытию бизнеса, давайте рассмотрим шесть возможных способов доставки заказов:

  • Доставка автомобиля.

    В зависимости от имени курьер доставляет заказы на личном или рабочем автомобиле.

    При таком способе доставки увеличиваются расходы компании на содержание, однако здесь есть ряд преимуществ, например:

    • увеличивается объем перевозимых грузов;
    • скорость доставки значительно увеличивается;
    • в течение дня курьер доставляет в несколько раз больше посылок;
    • есть возможность доставки больших грузов.
  • Пешеходные курьеры.

    Такой вариант доставки актуален для тех, кто выезжает на работу в небольшой город или в несколько районов крупного города.

    Сам процесс доставки мало чем отличается от классических почтальонов, и курьер может пользоваться общественным транспортом по своему усмотрению.

    Однако очевидно, что таким способом можно доставить только небольшие документы и грузы.

  • Велосипедные мессенджеры.

    Отличается достаточно быстрой и удобной доставкой небольших посылок, подходит для городов с мягким климатом и удобными и организованными велодорожками.

    Но есть у этого способа и минусы, например, некачественный или плохо подобранный велосипед усложнит работу курьеру, а сезонность такой доставки и вовсе ставит крест на перевозках с зимы на весну.

  • Доставка 24 часа.

    Такая доставка может быть комбинацией всего вышеперечисленного, с одним лишь отличием – посылка приходит ночью. У этого метода будет небольшая конкуренция, поэтому основными преимуществами будут:

    • высокая скорость доставки;
    • повышенные ставки;
    • меньше конкуренции
  • Выбор помещения

    Если речь идет о полноценном бизнесе и вы хотите работать с крупными клиентами, без собственного офиса не обойтись. Помещение не обязательно должно быть большим, но его удобно расположить в месте с хорошей транспортной доступностью.

    Минимальная площадь составляет 25 м2. Размер помещений рассчитывается исходя из количества работающих. Здесь будут находиться операторы, менеджер и, возможно, бухгалтер. Посланники также будут приходить сюда, чтобы доставлять отчеты. Также в офисе можно вести переговоры с клиентами, поэтому выглядеть придется презентабельно. Важно организовать работу так, чтобы операторы и другие сотрудники и посетители не мешали друг другу.

    Обязательно наличие коммуникаций: водопровод, канализация, электричество, вентиляция.

    Курьеры

    В основном такие виды услуг нанимают студенты или люди без образования, желающие подзаработать и не имеющие специальности. Поэтому их зарплаты не будут высокими. Работу выгоднее оценивать по процентной системе, в зависимости от выполненных заказов, расстояния и сложности маршрута и т.д.

    Тщательно подбирайте персонал, ведь курьер – это лицо компании. А если сотрудники хамят клиентам, портят продукты, оказываются нечестными, грубыми, не вовремя, это погубит ваш бизнес. Во время испытательного срока и на собеседовании обратите внимание на такие мелочи:

    • Если вы заполните анкету полностью, ответите на все пункты, это покажет заинтересованность в работе и серьезное отношение.
    • Коммуникабельность, коммуникабельность, вежливость.
    • Как вы ведете документы, заполняете счета, отправляете отчеты.
    • Вы соблюдаете установленный график, доставляете продукцию вовремя.
    • Отзывы клиентов подтвердят ваше мнение о том, стоит ли нанимать этого человека.

    Штат персонала

    В первую очередь вам понадобятся сами курьеры (с личным автомобилем или без него) и операторы. Для небольшой службы доставки будет достаточно 3-4 курьеров. Также вам нужен администратор/секретарь и бухгалтер. Функцию управления обычно берет на себя владелец компании.

    Зарплата курьеров не слишком высока, так как они часто получают чаевые от клиентов. Если бизнес идет хорошо, вам просто нужно нанять новых сотрудников.

    Гибридная доставка

    Все более популярной становится гибридная доставка, когда компания развивает собственную курьерскую службу, работая с партнерами. С этой моделью компании используют свою доставку в проверенных местах, где они полностью присутствуют. Например, там, где у них есть сеть темных магазинов. Аутсорсинговые курьерские службы обычно используются в двух случаях:

    1. Когда хотят выйти в новый регион и найти партнера с необходимым опытом и готовой инфраструктурой в этом регионе.
    2. Когда нужно покрыть высокий сезонный спрос, а персонала не хватает.

    Многие игроки рынка сейчас работают над гибридным форматом. «Магнит», передавший большинство процессов доставки партнерам, объявил о запуске своей платформы обмена сообщениями в сентябре 2021 года, продолжая при этом сотрудничать с партнерами.

    Гибридный формат дает вам беспрецедентную гибкость, чтобы наилучшим образом обслуживать ваши области доставки и укомплектования персоналом, но при этом использовать ресурсы партнеров для работы в новом регионе, на этапе быстрого роста или в пиковые сезоны.

    Привлечение клиентов

    Недостаточно открыть службу обмена сообщениями с нуля, необходимо еще и рекламировать ее, чтобы услугами воспользовалось множество клиентов. Стратегия также будет отличаться от ваших финансовых возможностей и выбранного формата торговли.

    Если денежных средств не так много, а сотрудничество предполагает работу с магазинами и ресторанами, то лучше использовать так называемое точечное воздействие. То есть лично составляет грамотное и интересное предложение для конкретных компаний и лично общается с их владельцами. На взаимовыгодных условиях заключается договор на оказание услуг по доставке под заказ.

    В случае солидных финансовых вложений и широкого спектра деятельности в регионе, стране или за ее пределами можно использовать более дорогие средства рекламы:

    1. СМИ.
    2. Сайт в Интернете.
    3. Объявления
    4. Баннеры.
    5. Плакаты.
    6. Деловые письма.

    Как работает наша служба доставки?

    Мы запустили Flowwow в 2014 году как торговую площадку для цветов. По изначальной схеме магазины должны были сами решать вопрос с доставкой (до недавнего времени все так и работало, и многие магазины до сих пор доставляют заказы самостоятельно).

    Но в 2019 году компания начала стремительно расти, у нас появилось 15 новых товарных категорий, количество заказов увеличилось более чем в несколько раз, и мы поняли, что пора создавать собственную доставку.

    Мы хотели сделать все быстро и дешево, но запуск простого MVP только затянул реальную работу сервиса и увеличил расходы. После двух лет мучительных и конусообразных экспериментов мы разрушили старые наработки и построили все заново.

    Сейчас у нас смешанная модель курьерской службы. Тестируется в Москве в пилотном режиме и наконец дает хорошие результаты по скорости и качеству (средний балл выше 4,7 из 5).

    Вот какая она:

    • Костяк наемных посыльных. Некоторые из них работают полный рабочий день, другие ходят на работу по несколько часов пару раз в неделю, но главное, что каждый курьер прошел отбор, посмотрел в глаза нашему руководителю курьера, основные принципы и ценности компании были переданы ему. Прежде всего, все заказы отправляются нашим райдерам.
    • Среднее звено курьеров логистических компаний, работающих по нашим технологиям (мобильное приложение).
    • Резерв составляют компании, с которыми мы интегрированы по API. Они забирают наши заказы в часы пик.

    Система не простая, но очень гибкая и масштабируемая. Кроме того, это снимает головную боль магазинов-партнеров: они могут просто выполнять заказы и доставлять их курьерам автоматически, не думая ни о чем другом: сервис сделает все остальное.

    Финансовая часть

    При составлении бизнес-плана большинство предпринимателей интересует тема денег. Какие инвестиции потребуются для организации проекта? Точные цифры привести невозможно, поскольку существует сильная зависимость от ожидаемого масштаба деятельности.

    Например, если вам необходимо купить крупногабаритный грузовой транспорт и отправить его в разные города России, то затраты могут превысить 1 000 000 рублей. Если вы занимаетесь только доставкой еды, цветов или документов в пределах небольшого города, то вам нужно только оплатить регистрацию бизнеса в налоговой службе и потратиться на рекламу.

    Польза тоже может быть совершенно разной. Обычно простая доставка стоит 50-350 рублей. Наценка считается не более 10-30%. За месяц работы курьера загородного формата такая компания принесет своему владельцу около 100 000 рублей прибыли. Из этой суммы вы должны делать отчисления в государственную казну в виде налогов и оплачивать работу курьеров.

    При организации крупной компании предполагаются следующие расходы:

    • аренда помещений;
    • покупка транспорта;
    • заработная плата персонала;
    • фирменная униформа;
    • автоматизация рабочих процессов;
    • покупка кассовых аппаратов и их обслуживание;
    • мобильная связь, фиксированная связь, интернет;
    • рекламная кампания;
    • канцелярские товары;
    • бензин;
    • налоги;
    • различные банковские услуги;
    • коммунальные платежи и др

    Но и прибыль в этом случае будет значительно выше, что также повлияет на скорость восстановления. Если вам не хватает организационного опыта или вы хотите сразу работать с узнаваемым брендом, вы можете купить франшизу курьерской компании. В этом случае удастся быстро завоевать доверие клиентов и добиться огромной прибыли.

    Маршруты

    Реальный опыт предпринимателей показывает, что необходимо заранее продумать территориальные рамки будущего бизнеса. Поэтому гораздо проще и дешевле организовать курьерскую доставку в вашем городе в сотрудничестве с ресторанами или цветочными магазинами. И совсем другой формат проекта, предполагающий перемещение крупногабаритных грузов по стране или даже за границу.

    В первом случае не обязательно арендовать большое помещение. Курьеры могут передвигаться на общественном транспорте, велосипедах, метро, ​​роликах или даже пешком. Во втором случае потребуются большие вложения и выполнение определенных требований, так как необходимо будет предусмотреть склад для хранения посылок и автопарк для адекватного автотранспорта.

    В любом случае важно научиться грамотно планировать маршрут по городу или за его пределы для каждого сотрудника. Приходится учитывать наличие трасс, наличие пробок, близость нескольких клиентов и многое другое. Желательно, чтобы курьер смог совершить как можно больше успешных доставок за одну поездку.

    Если вам необходимо выбрать место для размещения курьера при работе на дальние расстояния, следует ориентироваться на следующие критерии:

    1. Удобное расположение ближе к центру, так что желающие могут забрать свои посылки самостоятельно. Эта услуга называется «автошип» и предполагает некоторые скидки при оплате.
    2. Рядом с офисом нужна парковка, где могут остановиться клиенты на своем транспорте и такие же курьеры.
    3. Иногда требуется наличие поблизости аэропорта, чтобы иметь возможность отправлять грузы самолетами. Это значительно сократит время доставки и упростит сотрудничество со многими компаниями.
    4. Размеры помещения должны быть достаточными для приема посетителей, их ожидания, хранения посылок, административного персонала и т.д.

    Маркетплейсы

    Рост влияния маркетплейсов — одна из главных тенденций на рынке в последние два года. Они во многом формируют ландшафт рынка электронной коммерции. Эти платформы также предлагают аутсорсинговые услуги доставки для предприятий.

    В зависимости от формы сотрудничества маркетплейс может помочь не только с доставкой, но и с маркетингом, поддержкой и конечно продажами. В начале сотрудничества клиент выбирает один из пакетов услуг, которые отличаются друг от друга составом таких опций. С точки зрения логистики модели тоже разные: рынки могут позаботиться о хранении товаров и их упаковке, либо ограничиться только доставкой.

    Преимущества Рынки более клиентоориентированы и имеют высокий уровень обслуживания клиентов. Курьеры на некоторых сайтах могут продавать клиентам прямо на месте. К тому же размещение в витрине может быть дешевле в пакете с доставкой и хранением. Это актуально, так как 89% магазинов в России уже реализуют продукцию на рынках.

    Торговые площадки предоставляют услуги собственного call-центра. Эти варианты подходят для малого бизнеса, который продает популярные товары, такие как одежда или обувь.

    Меньше Сотрудничество с рынками предполагает интеграцию бизнес-процессов продавца со сторонними каналами, поэтому выбор рынка и модели сотрудничества часто меняет организацию, например логистику в целом.

    Рекламная кампания

    Особенности продвижения зависят от клиентов, с которыми вы будете работать, и выбранного вами коммерческого формата. Если ваша целевая аудитория — крупные клиенты (юридические лица), вам следует подготовить коммерческое предложение, нанять менеджера по развитию и искать пути выхода на потенциальных клиентов.

    Другие каналы продвижения:

    • реклама в СМИ (газеты, ТВ, радио);
    • наружная реклама;
    • сайт и контекстная реклама.

    Убедитесь, что вы участвуете во всех соответствующих мероприятиях, где находятся ваши потенциальные клиенты.

    Имейте в виду, что поиск клиентов является ключевой задачей для этого бизнеса. Многие компании предлагают курьерские услуги; вам придется конкурировать с ними и убеждать клиентов сотрудничать с вами.

    Выбор концепции

    В первую очередь нужно определиться, что именно вы будете доставлять покупателям:

    • пакеты;
    • документы и письма;
    • цветы;
    • заказы из кафе, ресторанов и заведений общепита;
    • обычные продукты супермаркета;
    • аптечные продукты;
    • заказы интернет-магазина.

    Желательно сразу определиться с форматом работы: от этого зависят каналы поиска клиентов, детали подготовки и снаряжения курьеров, сам способ организации доставки (пешком, на машине/скутере/поезде/самолете). При необходимости можно пересмотреть формат, но лучше решить эту проблему с самого начала.

    Как выбрать поставщика

    Когда дело доходит до покупки автомобилей, выбирайте надежных дилеров – поломки и простои автомобилей грозят вам финансовыми потерями. Дилеры часто идут на уступки и дают скидки, если вы покупаете сразу несколько автомобилей. Постарайтесь предусмотреть в договоре все возможные причины форс-мажора.

    Сезонность

    Имейте в виду, что такой бизнес, как курьерская служба, также имеет некоторую сезонность. При работе с интернет-магазинами или цветочными киосками особый спрос на данный вид услуг возникает перед большими праздниками: Новым годом, 23 февраля, 8 марта и т.д.

    Распродажи также очень популярны в эти дни. Это когда количество покупок значительно увеличивается, и люди хотят, чтобы товар был доставлен им вовремя. Особенность такого бизнеса в том, что доставка должна быть произведена до планируемого праздника, то есть в сжатые сроки. В эти дни имеет смысл увеличить штат сотрудников, чтобы они могли выполнять заказы.

    Анализ рынка

    Где начать бизнес? После того, как у начинающего предпринимателя появляется гениальная идея начать собственный прибыльный проект, этот вопрос волнует меня больше всего. При составлении бизнес-плана курьерской службы потребуется обратить внимание на следующие моменты:

    • Определитесь с целевой аудиторией, найдите потенциальных клиентов, на которых будет направлена ​​ваша деятельность.
    • Знать всю доступную информацию о конкурентах, их ценах, услугах, акциях, бонусах, возможностях и т.д.
    • Посмотрите ситуацию на рынке доставки в вашем городе и поймите, какой из адресов менее загружен, но в то же время востребован.

    Вы также должны определиться со своими возможностями и амбициями. Так, одно дело организовать курьерскую службу как малый формат бизнеса и доставлять только бумаги в пределах коммерческого центра города, и совсем другое – ориентироваться на негабаритные грузы или дальние маршруты за пределы выбранного региона. В каждом случае потребуются совершенно разные вложения.

    Ценовая политика

    Цена становится отдельным вопросом. Для этого вам обязательно нужно изучить все предложения конкурентов в вашей отрасли, выявить их сильные и слабые стороны, узнать о скидках и акциях, бонусах, которые они предоставляют постоянным клиентам. Для этого можно просто обзвонить все курьерские службы вашего города и уточнить этот вопрос.

    Вы также можете сосредоточиться на недорогих услугах для привлечения клиентов на начальном этапе или предложить интересные и уникальные дополнения к услуге, которых нет у ваших конкурентов. Требуется тщательный подход, чтобы не работать себе во вред, но и не переплачивать.

     

    Схема работы курьерской службы

    Обычная схема курьерской службы:

    • прием заказа оператором (по телефону, через приложение, почту). При этом необходимо уточнить все реквизиты, необходимые для выполнения заказа: имя клиента, его контактные данные и т.д.;
    • доставка курьерской службой;
    • получение заказа курьером у отправителя;
    • транспорт до принимающей стороны. Здесь нужно подумать, как подтвердить получение;
    • уведомление отправителя (если предусмотрено);
    • доставка курьерских отчетов.

    Что касается оплаты, то она может происходить в момент приема заказа оператором или в момент передачи клиентом заказа курьеру. Необходимо предусмотреть разные способы оплаты, как наличными, так и картой, через электронные сервисы.

    Это общая схема: она может меняться в зависимости от выбранной концепции, формата и особенностей работы ваших клиентов.

    Актуальность бизнеса

    Несмотря на стагнацию покупательной способности, общее количество онлайн-покупок увеличивается на 25% в год, а это значит, что с каждым годом для доставки заказов требуется больше курьеров.

    Так как крупные транспортные компании не всегда справляются с объемом работы, некоторые предприниматели предпочитают сотрудничать с небольшими местными курьерскими службами, так как они часто имеют привлекательные цены сотрудничества и готовы принять любой заказ.

    В результате количество заказов по стране растет, а вместе с ним растут и доходы тех, кто зарабатывает на доставке.

    По данным Boxberry и СДЭК, около 90% всех доставленных посылок — это онлайн-заказы, 37% из них перенаправлены от зарубежных отправителей. Остальные 10% включают финансовые и юридические документы, денежные переводы, письма.

    Помимо прочего, курьерские услуги по-прежнему актуальны в небольших отдаленных городах. Клиенты предпочитают заключать договор с теми, кто готов осуществить перевозку в кратчайшие сроки, поэтому при изучении рынка делайте ставку на скорость и стоимость доставки потенциальных конкурентов.

    Это позволит изначально выбрать правильный вектор развития собственного мессенджера.

     

    Кто может стать клиентом службы?

    Поскольку большинство компаний предпочитают работать с контрактной курьерской службой, а не создавать свою, потенциальных клиентов можно разделить на три категории:

  • Крупные коммерческие компании, общественные и государственные органы.

    Это могут быть договоры на доставку документов в биржи труда, банки, городские и областные суды, налоговые и другие городские службы. Здесь крайне важна высокая скорость доставки, поэтому при сотрудничестве с ними выбирайте экспресс-доставку.

  • Интернет-магазины и торговые площадки.

    Поскольку у большинства интернет-магазинов нет собственной службы доставки, они часто обращаются за помощью к аутсорсингу.

    И все же нередки случаи, когда более крупные компании бывают загружены заказами под завязку, именно по этой причине большинство онлайн-маркетплейсов отдают предпочтение небольшим курьерским компаниям.

  • Пошаговый бизнес план интернет-магазина

  • Розничные магазины, малый бизнес и офисы.

    Иногда возникает ситуация, когда в одном магазине сети нет товара, который есть в другом, а покупатель хочет, чтобы его доставили в течение нескольких рабочих дней.

  • Так как у таких франшиз часто нет службы доставки и отвлекать сотрудников от повседневных дел невыгодно, компания часто прибегает к помощи курьерской службы.

    Также, если служба доставки покупает специальные контейнеры для перевозки еды, ее курьеры могут доставить готовую продукцию к вам домой.

    5 этапов на пути к открытию курьерской службы доставки документов

    Доставка документов курьером – не такое сложное и трудоемкое дело, как может показаться изначально. Весь процесс открытия нового бизнеса можно легко выполнить за 5 простых шагов и не требует каких-либо специальных навыков, опыта или связей.

    Любой, у кого есть такое желание, может начать бизнес курьерской доставки, который мы протестируем ниже.

    Собственная доставка

    Самый ресурсоемкий метод на начальном этапе, который в дальнейшем может помочь сэкономить логистические затраты и стать конкурентным преимуществом. Тренд запуска собственной доставки можно было наблюдать на рынке еще в 2019 году, но пандемия изменила его, и спрос на аутсорсинг вырос.

    Сейчас мы видим, что компании в России и за рубежом, особенно в сфере продуктового и ресторанного ритейла, фэшн-сегмента, премиальных товаров и услуг, все чаще запускают собственную службу доставки. Они хотят большего контроля над качеством обслуживания и лояльностью клиентов.

    Преимущества Собственная доставка может стать конкурентным преимуществом. В большинстве случаев курьеры становятся последней точкой контакта с покупателем, что сильно влияет на впечатление покупателя о магазине. Большой проблемой, с которой сталкиваются компании при работе со сторонними службами доставки, является невозможность быстрого решения проблем с конечными клиентами. Организовав собственную доставку, вы полностью контролируете процесс подбора и обучения курьеров и можете сделать их лицом вашего бренда.

    • Lamoda называет своих курьеров торговыми представителями. Они не только занимаются доставкой заказов, но и способны профессионально проконсультировать покупателей, помочь с выбором и, при необходимости, сразу же перебронировать вещи.
    • Интернет-магазин «Утконос ONLINE» также предпочитает доставлять заказы только собственными курьерами, и все они входят в штат компании. В службе есть «Академия курьеров», которая обучает новичков и предлагает повышение квалификации для опытных сотрудников.

    Еще одним преимуществом самовывоза является управляемость и возможность самостоятельно настроить логистику. Например, вы можете добавить новые опции для клиентов: экспресс-доставка или доставка с узким интервалом. Или, наоборот, в нужный момент (как в случае с усилением ограничений из-за пандемии) перейти на режим экономии и увеличить сроки доставки. Это особенно актуально в период дефицита транспортных средств на рынке.

    Благодаря управляемости собственная доставка делает логистические операции более прозрачными и снижает затраты. Компания может использовать современные ИТ-платформы и мобильные приложения для обучения курьеров, отслеживания заказов и автоматического планирования маршрутов. По нашим данным, автоматизация планирования позволяет снизить затраты на логистику в 20-30 раз,

    Требуется меньше опыта и ресурсов: нужно найти место для хранения заказов, потратить время на поиск и подбор кандидатов на позиции курьера и логиста, организовать процесс обучения, создать систему приема и обработки заказов, линию поддержки курьеров, клиент система оповещения, закупка оборудования для приема платежей и др.

    Возможные способы доставки

    При доставке в пределах одного города курьеры могут работать по-разному: пешком, на велосипеде, скутере, мопеде, автомобиле. Главное соблюдать сроки доставки. Без использования транспортных средств можно перевозить только небольшие грузы. Что касается велопочты, то такая доставка носит сезонный характер.

    Если вы планируете охватить более широкую географию, вам понадобится автопарк. Курьерская доставка часто включает в себя разные виды перевозки: самолетом, поездом, паромом и т.д.

    Как правило, основным транспортным средством для курьеров является автомобиль. Но в этом случае вам потребуется более внушительный стартовый капитал, чтобы приобрести парк хотя бы из 2-3 автомобилей.

    Источники
    • https://delivme.ru/
    • https://rb.ru/opinion/kurerskij-servis/
    • https://biznesask.ru/idei/uslugi/kurerskaya-sluzhba-kak-otkryt.html
    • https://abcbiznes.ru/biznes-idei/23933-biznes-ideya-kurerskaya-sluzhba.html
    • https://b-mag.ru/5-jetapov-kak-organizovat-kurerskuju-dostavku-dokumentov/
    • https://oborot.ru/articles/vozmozhnosti-dostavki-27-i152455.html

    [свернуть]
    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
    Загрузка...