— SMM-специалист — это не кликание по телефону или ноутбуку в свободное время, это четкий тайм-менеджмент, ответственность за все вопросы, онлайн 24/7, постоянное генерирование новых идей и их воплощение.

Все мы с чего-то начинаем, и я когда-то тоже был новичком. Если человек умеет правильно организовать свой день и готов узнавать новое, то он почти готов на эту должность. В обязанности нашей профессии входит многое: все зависит от того, что умеет сам специалист и что нужно клиенту. Но главная цель работы – привлечь к продукту максимум потенциальных клиентов и увеличить прибыль.

Если я беру на себя конкретные обязанности, то выделю основные, которые, в том числе, делаю сам:

анализ продукта и бизнеса;
анализ целевой аудитории;
анализ конкурентов;
комплектация аккаунтов в социальных сетях, начиная с контент-плана и заканчивая визуальным оформлением;
продумывая воронки продаж и сами продажи.

Говоря сухими фактами, SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в социальных сетях.

Эта профессия предполагает сложную, длительную и разностороннюю работу. SMM-админ пишет посты, ведет публичную страницу, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает онлайн-активности и мероприятия. Вы должны быть онлайн все время.

Основные обязанности SMM-менеджера:

Создание контента: тексты, фото, видео, инфографика и многое другое.
Запуск всевозможных конкурсов, опросов, викторин, игр и других активностей.
Продвижение аккаунта/группы.
Запуск таргетированной рекламы, ведение аналитики и отчетов.
Общение с подписчиками и мониторинг их активности.
Написание отчетов по результатам своей работы.

Как правильно поставить KPI

Еще раз, чтобы установить правильные KPI для вашей группы, определите конечные цели, которых вы хотите достичь. Что требуется от SMM-специалиста? И убедитесь, что результаты находятся в рамках KPI.

Таргетолог придерживается простой цепочки: тест — оптимизация. Например, для каждой целевой аудитории специалист создал баннеры и запустил рекламу — мы проанализировали показатели. Если цена растет, а работа выходит за рамки KPI, отключайте менее эффективную рекламу. Потом идет проработка ошибок и специалист думает, как снизить или оставить цену за клик, подписку, заявку на прежнем уровне.

KPI не берется из головы, а рассчитывается опытным путем. Но что, если вы никогда раньше не сталкивались с продвижением в социальных сетях и вам нужно рассчитать KPI? Обычно опытные целеуказатели помогают выставить правильные показатели, но если вы придете с готовыми задачами, будет проще. При наличии четкой цели еще до начала рекламной кампании SMM-специалист оценит возможности и даст точный прогноз.

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, зачем вашему сайту НУЖНЫ социальные сети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Запомните число, которое я упомянул в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте: в соцсетях уже есть те, кто знает о ваших услугах, и другие их ищут.

Так что вам остается только настроить рекламу и перевести трафик на сайт. Кроме того, улучшить отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут продвигать вас: делиться постами, писать посты о вас, рассказывать друзьям и т д.

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи :) В социальных сетях огромная аудитория, но мало кто из предпринимателей умеет с ней работать. Таким образом, SM-маркетинг — отличный способ победить конкурентов.

Показатели эффективности СММ

Чтобы понять, насколько эффективна рекламная кампания в социальных сетях, необходимо оценить ряд количественных и качественных показателей. Мы предлагаем использовать следующий алгоритм:

1. Количество подписчиков. Нас интересует динамика роста или снижения подписчиков в социальных сетях, а также связь этого показателя с качеством контента и частотой его публикации.

2. Освещение публикаций. Здесь важно количество просмотров и лайков постов, а также связь охвата с публикуемым контентом.

Под развлекательными постами наблюдается наибольшая активность

3. Активность подписчиков. Нам интересны отзывы, ваша общая направленность, положительные и отрицательные отзывы (которые можно увидеть и на других сайтах, например, на сайте Отзовик), участие в опросах и конкурсах.

Как проверять метрики для оценки KPI

Много подписчиков хотят все. Но нужны ли они вам?

На самом деле не всем нужны подписчики. Если вы хотите продаж здесь и сейчас, зачем вам аудитория, которая будет долго разогреваться перед покупкой и не факт, что когда-нибудь купит?

Если вы решили набрать большую аудиторию, не забудьте проверить ее качество. Боты, простаивающие и заброшенные страницы принесут больше вреда, чем пользы. Уровень участия упадет, а затем и охват. Smart Feed решит, что подписчикам вашего большого сообщества не нравится контент, который вы создаете.

Убедитесь, что новая аудитория конкретна, оживленна и активна.

Охват — метрика для крупных брендов

Большой охват необходим при работе над узнаваемостью продукта. Обычно это хорошо работает с потребительскими и недорогими товарами: чаем, кофе, продуктами питания.

Аудитория инстинктивно побуждается покупать, когда они видят рекламу, а затем находят продукт на полках, потому что эмоциональная связь с брендом уже установлена.

Важно, чтобы трафик был направлен на уже заинтересованных пользователей или вашу целевую аудиторию по полу, возрасту и другим параметрам.

Клики или переходы на сайт

Как было сказано выше, клики — далеко не точный показатель. Но если другие показатели трудно отследить, клики могут помочь вам определить, какие объявления были наиболее популярными.

Переходы из социальных сетей отслеживаются с помощью систем Яндекс.Метрика и Google Analytics. А UTM-метки на ссылках помогут вам понять, какие посты привлекают больше всего трафика.

Заявки — метрика для всех, кто продаёт через соцсети

Кажется, это самый простой способ запросить метрики запросов, но это далеко не так. Когда новые лиды приходят из социальных сетей, обязательно имейте в виду:

Сколько приложений было?
Какой товар они хотят купить?
Какова стоимость продукта?
Кто подал заявку? Был ли лид целевым?

Эти данные позволят оценить работу таргетолога. Если приложения не были таргетированы или вам звонили по совершенно другой теме, посмотрите на аудитории и рекламу и выясните, почему.

4 этапа продвижения через SMM

#1 – Выбор социальной сети

Продвижение в социальных сетях — это отдельная наука. Если вы хотите его освоить, то начните изучать smm прямо сейчас и здесь мы рассмотрим основные азы. И начнем с выбора социальной сети для продвижения.

Казалось бы: зачем людям столько разных социальных сетей? Это ВКонтакте, Facebook, Instagram, одноклассники, Twitter и многое другое. Почему бы не быть всем в одной сети? И дело в том, что они разные. И люди, которые там есть, тоже разные.

Например, аудитория Фейсбука считается более интеллектуально развитой и серьезной, чем ВКонтакте (на Фейсбуке по-русски, разумеется). Так оно и есть на самом деле. Люди там предпочитают обсуждать сложные вопросы мировой политики и экономики и тому подобное. Именно эти люди, кстати, чаще всего используют в качестве поисковой системы Google, а не Яндекс.

Аудитория ВКонтакте светлее и веселее. Он предпочитает, чтобы ему нравились кошки и забавные изображения, без глубоких социальных нюансов. Это не значит, что «ВКонтакте только школьники». Просто нужно подойти к ним так же: легко и весело.

Аудитория Instagram — это в основном девушки, которые выкладывают свои фотографии и обсуждают фотографии других девушек. А если ваш продукт для женской аудитории, вы найдете его в изобилии в Instagram. Продавцы курсов и тренингов по женским вопросам чувствуют себя там особенно комфортно.

Аудитория одноклассников — это то, что принято называть «среднестатистическим жителем России», со средней зарплатой, пенсией и продолжительностью жизни.

Жители поселков городского типа и заводских окраин крупных городов почему-то предпочитают общаться там. И от всей этой сети веет очень простым народным юмором в духе Петросяна. Я бы туда попал с «новинками» (которые давно известны в интернете всем, кроме жителей одноклассников).

Все остальные социальные сети у нас не очень распространены, поэтому в этом обзоре их можно пропустить. Ваша задача — выбрать социальную сеть, в которой именно живет ваша целевая аудитория. Даже если вы сами предпочитаете общение с другими людьми, ничего не поделаешь. Мухаммад должен прийти на гору.

И после выбора сети мы должны создать «точку сбора» для нашей аудитории.

#2 – Создание площадки для общения

В зависимости от выбранной социальной сети площадкой для сбора целевой аудитории может быть группа или ваша личная страница. Главное, что люди приходят туда каждый день в поисках нового контента. Также важно, чтобы вас не заблокировали.

Вконтакте, например, через личную страницу запрещено вести какую-либо коммерческую деятельность. Но я знаю людей, которые совершенно не стыдятся этого запрета. Они размещают контент в своем аккаунте и совершают там продажи.

Еще один важный момент: не распространяйтесь по нескольким социальным сетям. Вам нужно выбрать только один сайт и уделить ему все свое внимание. Так у вас будет больше шансов на успех.

Создание сайта – дело пяти минут. Самое сложное — постоянно давать людям интересный контент. Здесь вы можете увидеть полную инструкцию по продвижению группы ВКонтакте.

#3 – Создание вирусного контента

На первом этапе нужно сделать много интересных постов, чтобы люди ими делились и привлекали новую аудиторию. Всего я выделяю 4 вида вирусного контента, которым люди охотнее всего делятся:

Содержание провокационное
Содержание — инструкции
Контент — это медаль
Содержание это дерьмо

Подробнее обо всех этих типах контента и о том, как они работают, вы можете прочитать в статье «4 типа контента для вирусного маркетинга”.

Вам также может понадобиться вложить деньги, если вы хотите, чтобы ваше сообщество росло быстрее. Практически все социальные сети имеют встроенные рекламные механизмы. Если вы предпочитаете «медленно, но верно», то можете не платить. Главное, чтобы контент был действительно вирусным.

Первые ошибки маркетинга в социальных сетях

При работе с продвижением в социальных сетях и таргетированной рекламой могут возникнуть подводные камни и ошибки, которых лучше избегать, чтобы рекламная кампания была успешной.

Первый вопрос, который вы должны себе задать: «Нужно ли моему бизнесу продвижение в сетях?». Например, у нас был опыт работы с известным застройщиком. Он активно вел социальные сети и считал это продвижение приоритетным. Главной задачей рекламы было увеличение продаж, которых, соответственно, не было. Мы провели SMM-аудит и объяснили нашему клиенту, что социальные сети не очень эффективны для недвижимости, а также B2B, продажи автомобилей и т д. В этом случае контекстная реклама покажет лучший результат.

Чтобы понять, будет ли SMM эффективным и не будет ли это пустой тратой денег, нужно проанализировать свой бизнес.

Одной из основных проблем при продвижении через социальные сети является отсутствие должного фильтра с ограничениями по бюджетам рекламных кампаний. Можно привести простой пример: специалист по таргетингу компании X, создавая рекламную кампанию в Facebook, сразу загружает в нее весь итоговый бюджет, при этом указывая в качестве целевой аудитории различные нечеткие группы. Кроме того, он не устанавливает фильтр показов день/ночь и не использует геолокацию целевой аудитории. В результате весь рекламный бюджет будет израсходован в первые дни после старта кампании, а после этого посетителей на сайт будет очень и очень мало. Чтобы этого не произошло, нужно четко понимать свою основную аудиторию, уметь ограничивать показы по геолокации, во время шоу. Также полезно будет загружать бюджет в рекламный кабинет частями, чтобы он весь не расходовался быстро.

Так в рекламном менеджере Facebook распределяется бюджет на кампанию

Не менее важна работа с контентом таргетированной рекламы. Это объявления, форматы объявлений, группы объявлений, теги UTM и URL-адреса объявлений. Если текст объявления легко читается и раскрывает идею объявления, приглашает человека к целевому действию, при этом правильно подобрано изображение и выполнена верстка текста, то объявление сделано правильно. Форматы рекламы включают рекламные ролики с фотографиями, рекламные слайд-шоу или короткие видеообъявления. Формат рекламы должен хорошо отражать ее суть: подборка студийных фотографий вряд ли будет уместна при рекламе юридических услуг.

Наконец, ошибки могут случиться при выборе блогеров, которые будут рекламировать товар или услугу. Это особенно важно для продвижения в Instagram, так как бывает довольно сложно выбрать подходящего блогера для своей целевой аудитории. Информацию об инстаграм-аккаунте блогера можно найти на LiveDune и других подобных сервисах. Также может помочь аудит аккаунта блогера в Instagram или поиск инфлюенсеров через биржи блоггеров, такие как Blogun или Epicstars».

Например, для TUI мы организовали сотрудничество с лайфстайл блогерами, которые часто путешествуют. Вот рекламные фотографии популярного блогера Kristabelkrayt

Выставляем KPI в первый раз

Давайте пошагово рассмотрим, как настроить KPI для приложений (наиболее распространенный вариант, если вам нужны продажи).

Какая цель?

Вы владелец мебельной фабрики. Ваша цель — продавать на 500 000 рублей в месяц через социальные сети.

Какой средний чек?

Рассчитайте среднюю цену покупки. Допустим, вы покупаете мебель в среднем на 70 000 рублей.

Исходя из цели и среднего чека, понимаем необходимое количество клиентов в месяц: 500 000 (бюджет) / 70 000 (стоимость покупки) = 7 (клиенты).

Какая у сайта конверсия?

Например, вы знаете, что конверсия на сайте из приложения в покупку составляет 10%.

Рассчитываем минимальное количество запросов исходя из конверсии: 7 (клиентов) * 100%/10% = 70 запросов; этот минимум требуется в месяц.

Какой бюджет?

Предположим, вы можете выделять на рекламу 50 000 рублей в месяц. Учитываем стоимость заявки.

50 000 (рекламный бюджет) / 70 (заявок в месяц) = 714 руб. Округляя, ваш KPI для приложения до 700 рублей.

Здесь важно учитывать, что если вы впервые тестируете рекламный канал, конверсия может быть другой, выше или ниже.

KPI и контент

С целью мы разобрались, но по содержанию здесь с KPI сложнее. Если вашим проектом руководит SMM-специалист и по направленности, и по содержанию, подойдет общий KPI, например по объему. Основной приток просмотров будет с таргета, но если пост хороший, органичных просмотров будет много.

Если с контентом работает другой менеджер, классический KPI здесь не уместен. Конечно, если вам нужно масштабировать задачи, вы можете проявить творческий подход и установить KPI по количеству участников активности, количеству комментариев к публикации и т д

Как контролировать SMM-специалиста?

Невозможно точно сказать, как часто нужно контролировать работу SMM. Например, два раза в неделю мы отправляем статистику по таргетированной рекламе.

Проверить результаты и спланировать работу на ближайшие дни очень просто, основываясь на статистике. Но кто-то может делать это еще чаще или, наоборот, реже. Сосредоточьтесь на том, когда и как часто вам действительно нужно отслеживать свои показатели.

Самое главное — уметь ставить правильные KPI. Если у вас бюджет 5 000 рублей, то не пытайтесь получить 10 000 конкретных приложений в неделю; ни один специалист не покажет такой результат. Относитесь к метрикам правильно и честно, и только тогда вы сможете достичь своих целей.

ПоделитьсяFacebookVkontakteTwitterTelegramСкопировать ссылку

Аудитория социальных сетей: Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук

Продвижение SMM начинается с выбора социальных сетей. Давайте выясним, какие социальные сети лучше всего использовать для рекламного продвижения. Конечно, здесь приходится ориентироваться на аудиторию; в разных соцсетях по разному. Есть несколько основных социальных сетей: Facebook, ВКонтакте и Instagram. Именно там проходит больше всего рекламных кампаний.

SMM-маркетинг — это полный спектр продвижения в социальных сетях. Он предполагает разработку стратегии продвижения, подбор подходящих социальных сетей, анализ аудитории и работу над профильной и таргетированной рекламой.

Ядро аудитории Facebook составляют люди в возрасте 25-34 и 35-44 лет. В сумме эти аудитории составляют более 60 процентов от общей аудитории. Женская часть аудитории составляет 60 процентов от общего числа, а большинство пользователей социальных сетей — москвичи, что необходимо учитывать при запуске таргетированной рекламы. Аудитория Facebook богата, а интересы пользователей, такие как автомобили, фармацевтика и бизнес, подходят для таргетинга в социальной сети. Также пользователи положительно отзываются о рекламе юридических услуг, недвижимости и путешествий, читают статьи о современных технологиях и частной медицине.

Фейсбук – комфортная площадка для продвижения туроператора

Социальной сетью ВКонтакте пользуется более молодая аудитория, поэтому продвижение ВКонтакте часто организуется молодыми брендами с соответствующими рекламными кампаниями. Самая активная аудитория — от 25 до 34 лет, но 23 процента — это пользователи от 18 до 24 лет, еще 20 процентов — люди до 18 лет. 25 процентов активных авторов «ВКонтакте» — это авторы из регионов, при этом для Санкт-Петербурга проникновение социальной сети составляет 65 процентов, для Москвы — 38 процентов.

ВКонтакте наиболее универсальная площадка, практически любой бренд найдет здесь свою целевую аудиторию

Наконец, трудно найти открытые данные о возрасте пользователей Instagram, но 76 процентов аудитории составляют девушки и женщины. При этом аудитория сети растет, набирает популярность детско-родительская тематика, а контент, связанный со здоровым образом жизни и спортом, всегда набирает высокую популярность. На основании этих данных можно предположить, что бренды, связанные с тематикой здорового образа жизни и основной аудиторией которых являются женщины в возрасте от 25 до 34 лет, должны продвигаться через Instagram. Число активных авторов из Москвы здесь составляет 36 процентов.

Работая с молодежной аудиторией, Stardogs используют для продвижения Instagram

Источники

https://timeweb.com/ru/community/articles/osnovy-smm-dlya-nachinayushchih
https://skillbox.ru/media/marketing/kpi_dlya_smm_spetsialista_kak_otsenit_rabotu_smmshchika/
https://Apollo-8.ru/smm-marketing/
https://novoseloff.tv/smm-marketing-ot-a-do-ya/

[свернуть]

(Пока оценок нет)

Загрузка...