Плюсы и минусы рекламного интернет-агентства — личный опыт

Кому же доверить столь ответственное дело, как настройка и сопровождение рекламы?

Я в свое время поработал и в агентстве и фрилансером, так что знаю все подводные камни, о которых заказчики зачастую не догадываются.

Поэтому в этой главе я расскажу о плюсах и минусах рекламных интернет-агентств. И сразу же приведу сравнение с частными специалистами.

Плюсы интернет-агентств. Как они преподносятся агентствами

• Работают по договору. Можно зафиксировать договоренности. Несут ответственность за сроки и результат (ну во всяком случае, как они сами говорят)
• Имеют в штате квалифицированных специалистов. Эти специалисты решат любую сложную задачу. И Вашим проектом будет заниматься несколько специалистов сразу, каждый из которых силен в какой-либо области.
• Вам предоставляются красиво оформленные коммерческие предложения, медиапланы с расписанными показателями. Ну и периодически высылают красивые отчеты о результатах.
• Агентства показывают в портфолио крупных клиентов, для которых они добились впечатляющих результатов.
• Агентство очень качественно настраивает и ведет рекламу, ведь они все отслеживают с помощью сквозной аналитики. Подключают Вас к дашбордам сквозной аналитики. И вообще, агентство на передовой технологического прогресса.
• Все сотрудники имеют сертификаты. Это подтверждает их высокую квалификацию
• Агентство никуда не денется в отличие от фрилансера. Доводят проект до конца.
• Сроки соблюдаются «железно». Все обязательства прописаны в договоре
• Всё агентство работает только на Вас. Во всяком случае, такое может сложиться впечатление после разговора с аккаунт-менеджером.
• В названии, которое есть крутые слова типа Performance или Marketing Agency. Это говорит о том, что сотрудники работают только на результат. И обязательно приведут Вам клиентов!

Минусы интернет-агентств. Как их видите Вы

• Цены. Цены на ту же саму работу, что и у частника выше в несколько раз
• Рекламный бюджет. Агентства часто не работают с маленькими рекламными бюджетами.
• Сроки. Сроки настройки выше в несколько раз, чему частника.

Вы можете подумать: «Что здесь такого. Да. Я готов заплатить дороже и подождать немного дольше. Но зато мне сделают супер-пупер рекламу!»

Но… В том-то и дело, что в реальности все далеко не так радужно. Итак, раскрываю карты.

Сразу скажу, что всё нижесказанное относится не ко всем интернет-агентствам. Есть и «нормальные». Для того, чтобы Вы могли их вычислить, я и пишу эту статью.

Итак. Как обстоят дела в рекламных агентствах на самом деле

Работа по договору

Да. Договор есть. В нем прописаны сроки (обычно достаточно большие, чтобы не нарваться на штраф). Если штрафные санкции на агентство и прописаны за срыв сроков, то эти штрафы мизерные. Остальные гарантии и того смешнее. Качественно выполненная работа?

А как измерить качество? Непонятно. Показатели в договоре типа стоимости клика или лида? Не смешите мои тапочки! Практически ни одно агентство не будет подписываться под эти показатели. Во всяком случае, без долгого опыта работы с Вами. А если и подпишется, то эти показатели будут на всякий случай сильно завышены.

То есть по факту, договор с агентством, это просто бумажка, по которой очень сложно что-то оспорить в суде, если дойдет до такого.

Что касается частников, то большинство из них работает как ИП и с ними можно заключить точно такой же договор при желании. И даже с самозанятым можно заключить договор.

Над Вашим проектом будут работать квалифицированные специалисты

А Вы уверены, что квалифицированные? Обычно в штате агентств сотрудники делятся по грейдам (классам). И высококвалифицированных сотрудников меньшинство. Это и понятно, им же нужно больше платить.

И эти высокогрейдовые специалисты часто занимаются большими проектами или наставничеством молодых. Так что с вероятностью 99% Вашим проектом будет заниматься молодой неопытный сотрудник.

А высокопрофессиональный спец если и посмотрит на Ваш проект, то только вначале пару раз. А потом Вы его интересовать перестанете и Ваш проект будет всецело в руках «зеленого» недопрофи!

Часто этим суперспецом вообще является директор фирмы, который настраивал рекламу последний раз лет пять назад, и сейчас занимается только административной деятельностью.

Более того, открою одну страшную тайну. Очень часто на Ваш проект могут нанять какого-нибудь «прикормленного» фрилансера. Или даже первого попавшегося с биржи фриланса!

Не проще ли сразу начать работать с частником?

Еще немного интересного про специалистов в агентствах

Чем занимаются «высококлассные специалисты».

Как Вы думаете, какая заплата у специалистов по рекламе в агентствах? Даже у специалистов высших грейдов зарплата, мягко говоря, не очень высокая. У самых «низших» зарплата и совсем уже нищенская. Поэтому зачастую эти специалисты работаю в рабочее время «налево» набирая заказы на тех же биржах фриланса. Кушать-то хочется!

Кроме того, почему-то низкую заплату сотрудников руководители агентств пытаются компенсировать так называемым командным духом. В результате львиную долю времени специалисты вместо работы занимаются чёрт-те чем. Готовятся к дню рождения компании, потом к дню рождения директора, потом к дню рождений каждого сотрудника, потом к 8 марта и т. д.

Во время рабочего дня участвуют в какой-нибудь хрени, типа «мозготряски» или пишут «изложение по трем последним прочитанным книгам». Либо вообще на веревочный курс уезжают. Короче – не до работы! И это не шутка!

Частный специалист сам себе директор, поэтому такой ерундой не занимается. У него в приоритете выполнение заказа! Ну во всяком случае, я именно так и работаю 😊

 Сертификаты у специалистов

Много писать не буду. Во-первых – сертификаты вовсе не показатель профессионализма сотрудника. Намного ценнее реальный опыт работы

Во-вторых. Практически каждый частный специалист тоже имеет необходимые сертификаты. На этом все по данной теме.

Цена за работу

Ооооо! Это моя любимая тема! Как Вы думаете, кому идут Ваши деньги, которые Вы платите за разработку рекламы в агентство?  Кто на них живет? А вот кто. Директор, Заместитель директора, Секретарь, Главный бухгалтер, обычные бухгалтера, аккаунт менеджер, специалист по кадрам, старший менеджер… и наконец, специалист по рекламе. Понятно, что список может варьироваться, но суть понятна.

А кому идут Ваши деньги, когда Вы платите частному специалисту? Правильно! Самому специалисту! Ну и если Ваш проект достаточно сложный, то на оплату работы субподрядчикам. И все!

Ну и зачем Вам переплачивать?

 Сроки и качество работы

Если частник сам планирует свой день, то над специалистом в агентстве есть еще много начальников. Которые обычно толком не умеют нормально выстроить работу и зачастую все идет в авральном режиме.

Понятно, что при таком подходе приоритеты будут только у крупных заказов. Вас же скорее всего задвинут и всё сделают «на отвали».

Кроме того, если частник сам общается с заказчиком, то в агентстве это делает аккаунт менеджер. Потом он передают результаты разговора старшему менеджеру. Тот – Вашему специалисту. В результате получается эффект «глухого телефончика» и возникает бардак! Сроки летят к черту! И чтобы успеть, делают настройку наспех. Какое уж тут качество!

Показатели

Часто в медиаплане агентство рисует красивые цифры показателей будущих. Лишь бы заключить договор. И достижимость этих цифр никого не волнует.

Если цифры не будут достигнуты, то крайним сделают младшего специалиста. Его накажут или уволят. Но Вам то от этого не легче! Деньги потратили, а результата нет!

Частник же сначала все очень тщательно взвесит. Если проект по его мнению будет убыточный, то он Вам так и скажет! И скорее всего него не возьмется! Или перед началом работы посоветует, что следует «подкрутить» в сайте или рекламе, прежде чем начать работу.

Рекламный бюджет

Агентство не возьмется за клиента с небольшим бюджетом. Им это не выгодно.

Частники обычно работают с любым рекламным бюджетом.

У меня было несколько клиентов, которые как раз начинали с рекламного бюджета в несколько тысяч рублей в месяц и потом выросли до нескольких миллионов!

Кстати, еще одна важная «фишка» про рекламный бюджет!

Часто Вы перечисляете агентствам не только деньги за настройку или ведение кампаний, но и рекламный бюджет, который они самостоятельно переводят на аккаунты рекламных систем. А Вы уверены, что перечисляются ВСЕ деньги? Или что на ваши деньги агентство не крутит «левую» рекламу? Точно уверены? Подумайте над этим!

Частники же обычно берут себе деньги только за настройку и сопровождение. А рекламный бюджет Вы сами пополняете напрямую в аккаунты Яндекс.Директ или Google Ads. Ну или в другие системы. Я во всяком случае работаю именно так!

Приоритет – красивые документы

Да. К сожалению, это так. Доходит до маразма.

Зачастую работу специалиста по рекламе в агентстве оценивают не по качеству работы, а по тому, поставил ли он везде в конце предложений на документах для клиентов точки или не поставил!

И эта склонность к показухе, процветает во многих агентствах!

Я не спорю, что документы нужны красивые. Что нужно правильно все оформлять и соблюдать орфографию и грамматику. Но не в ущерб же работе над рекламными кампаниями! В конце концов «Вам шашечки или ехать?»

Современные технологии

Ну и завершаю разбор «плюсов» работы с агентствами отмечу «дремучесть» большинства таких контор в отношении высоких технологий! Особенно это касается региональных агентств.

Какая сквозная аналитика?! Какие CRM системы?! Какая омниканальность?!    Не смешите мои тапочки :).

В большинстве своем отчетность сводится вручную в EXCEL!  Вручную!!!

Специалисты по рекламе могут первую половину дня заниматься сведением огромного отчета вручную, а вторую половину – красиво этот отчет оформлять. На работу над рекламой уже не остается времени!

Ну как? Хочется еще заказать рекламу в интернет-агентствах? А может все-таки у частного специалиста?

Да. Риск нарваться на непрофессионала и тут есть. Причем, достаточно высокий. Но чтобы такого не было, вы и читаете эту книгу! Во всяком случае после изучения этой информации Вы легко вычислите так называемых «школьников», то есть низкопрофессиональных халтурщиков от рекламы.

А как правильно выбрать нужного специалиста или рекламное агентство, на какие гарантии обращать внимание, читайте дальше.