Правила составления чек-листов — База Знаний Timeweb Community

Правила составления чек-листов - База Знаний Timeweb Community
Содержание скрыть

Чек-лист – это…

. список, который позволяет разбить сложную работу на небольшие задачи и сравнить их с вашей реализацией. Как только что-то в списке выполнено, напротив соответствующего пункта ставится галочка. Основная цель — реализовать все или хотя бы большинство пунктов. В то же время такой лист можно многократно использовать в повторяющихся процессах.

Считается, что контрольные списки пришли из авиации: пилоты использовали их для проверки готовности к взлету. Сейчас это средство активно распространилось на все сферы нашей жизни.

Чек-лист: что это такое и зачем он нужен

Основные преимущества составления чек-листов

  1. Геймификация. Некоторые люди при выполнении какой-либо работы очень любят ставить галочки или крестики, отмечая таким образом завершение процедуры. Это становится своеобразной игрой: чем больше баллов, тем лучше.
  2. Делегирование полномочий. Если подробно разобрать некоторые этапы работы, становится понятно, какие задачи вы можете выполнять самостоятельно, а какие — поручить другим. В результате становится намного легче контролировать другого человека.
  3. Предупреждение об исключении или ошибке. Иногда даже самые мелкие ошибки могут иметь глобальные последствия, а в случае с чек-листами могут исключить вероятность большого количества сбоев или несоответствий.
  4. Мотивация. Когда человек смотрит на процесс выполнения работы через чек-лист, он ясно видит прогресс. Это дает чувство удовлетворения и мощное стремление быстрее завершить дела.
  5. Организация: Это значит, что на пути к цели не будет пропущен ни один этап. В результате обеспечивается непосредственное выполнение задач, люди становятся намного организованнее.
  6. Повысить продуктивность. Как было сказано выше, этот инструмент позволяет снизить вероятность ошибок, при этом рутинные процессы будут выполняться максимально быстро. Такие действия исключают возникновение аварийных работ и повышают уровень производительности труда людей.
  7. Получение аналитических данных. Вся информация может быть собрана и построена из графиков, гистограмм или диаграмм. Такие действия наглядно покажут увеличение продуктивности.
  8. Улучшение процесса. Контрольный список считается основным инструментом установления дисциплины и последовательности действий сотрудников. Они гарантируют, что ни один сотрудник не забудет ничего важного и сделает все, что необходимо.
  9. Экономия времени. Использование шаблона экономит время при ежедневном составлении и структурировании списка дел. Человеку не придется долго сидеть и думать, что делать дальше, ведь самое главное всегда будет под рукой.

Для чего пригодится

В первую очередь чек-листы нужны, чтобы навести порядок в расписании. Но если посмотреть точнее, то с их помощью можно решить следующие задачи:

  • Оптимизация процессов. Если есть элементы, которые в некоторых случаях повторяются, вы можете их исправить и, таким образом, не пропускать. С помощью контрольного списка вы можете легко делегировать работу другим и получить больший контроль.
  • Следите за прогрессом или результатом. С их помощью вы наглядно демонстрируете, сколько уже сделано и сколько еще предстоит сделать. Здесь хорошо отражено одно из вышеперечисленных преимуществ: с визуализацией продвижения к цели повышается мотивация.
  • ОК. В этом случае полезно проверить, соответствует ли созданный продукт/услуга установленным требованиям.

Процессы в чек-листах

Процессы — это определенные последовательности шагов для выполнения задачи, которые могут быть однократными или периодически повторяться. Так что такой инструмент можно рассчитать на каждый день, на неделю, месяц или даже квартал. Основной целью процессов является определение наилучшего способа выполнения поставленных задач согласованными действиями.

Я часто вижу чек-листы у брендов и блогеров. Зачем все их создают и предлагают, если можно сделать самому?

Чек-лист подходит не только как прикладной инструмент проверки любого процесса, но и как информационный продукт. Он создается довольно быстро, красиво выглядит и легко распространяется. Такой формат контента увлекает аудиторию не хуже подборки или инструкции.

Правила составления чек-листов - База Знаний Timeweb Community


Бесплатные примеры чек-листов от модного блогера. Фонтан

Кроме того, в отличие от статьи в блоге или публикации в социальной сети, пользователю легко «дать» контрольный список в виде файла и попросить контакты загрузить его (т е использовать контрольный список как магнит для большого пальца). Когда пользователь указывает свой адрес электронной почты и/или номер телефона, он может отправлять электронные письма с выгодными предложениями, персональными скидками, подробными рассказами о продуктах компании. И тем самым стимулировать покупку.

Правила составления чек-листов - База Знаний Timeweb Community


Чек-лист как лид-магнит на сайте редакции ФОМИН. Фонтан

Иногда чек-лист добавляется, когда человек уже совершил целевое действие: например, сделал заказ или зарегистрировался. Так что это не основная мотивация клиента, а приятный бонус.

Правила составления чек-листов - База Знаний Timeweb Community


Чек-лист в качестве дополнительного бонуса к покупке курса Skillbox «Профессия маркетолога в Instagram»

А забавные контрольные списки хороши в социальных сетях: они могут способствовать сохранению и обмену, стать вирусными.

Особенности оформления

Как создать свой контрольный список

Если вы решили создать свой собственный чек-лист, обязательно проверьте, соответствует ли окончательный вариант следующим критериям:

  • Четкая цель и целевая аудитория. Во-первых, если у вас нет четко определенной цели при ее создании, точки, скорее всего, будут немного размытыми.
  • Отражение темы в названии. Контрольный список имеет определенную цель.
  • Наличие четкой и логичной структуры. Пункты должны быть перечислены в хронологическом порядке или по приоритету, а не в случайном порядке.
  • Разбор сложных задач в подэлементах. Суть чек-листа в том, чтобы напомнить вам, что вы должны что-то сделать, а когда процесс состоит из нескольких этапов, сразу не понятно, как к нему подступиться. Чем проще, тем лучше!
  • Объединение тематических разделов. Если тема вашего списка достаточно широка, чтобы включать в себя несколько подтем, лучше разбить их соответствующим образом. Однако здесь важно не переусердствовать, ведь, как говорится, краткость — сестра таланта, особенно когда речь идет о чек-листах.
  • Простота и ясность во всем. После прочтения не стоит думать о том, что имел в виду автор. Элемент должен содержать действие. Что формулировка слишком простая, но всем понятная. То же самое касается дизайна: не используйте нечитаемые шрифты или низкоконтрастные цветовые схемы. И золотое правило — не более двух ярких цветов, чтобы документ не пестрел и внимание было сосредоточено исключительно на тексте.
  • Выдержка из формата. Не превращайте список в руководство или инструкцию, не делайте его слишком объемным. Оптимальным будет от 5 до 20 баллов, если получилось больше, разделите на два вида.
  • Освещение всех ключевых тем по теме. Список оказался слишком широким и неоднородным? Вы должны сузить тему.
  • Отсутствие предпочтений или личных данных. Это вообще не руководство, поэтому ничего конкретного в нем автор порекомендовать не может. И чем универсальнее точки в конце, тем лучше.

Чек-лист популярных ошибок менеджера по продажам

Списки ошибок могут быть частью контрольного списка оценки менеджера. Либо создаются отдельные инструменты для проверки в каждую смену соблюдения менеджером правил и ценностей компании.

Обычно используют бинарную систему: если менеджер ошибается, ему прибавляют балл. При превышении рейтингом некоторого критического значения применяются меры дисциплинарного воздействия.

Вот популярные типы ошибок, обнаруженные в контрольных списках менеджеров по продажам.

  • Небольшое знание продукта. Чтобы продать продукт, менеджер должен понимать его сильные и слабые стороны. Тогда вы сможете понять, подходит ли конкретный продукт или услуга покупателю, или нужно порекомендовать что-то еще. Наоборот, если продавец не понимает, что продает, это оттолкнет покупателя.
  • Связь слишком быстрая или медленная. Как правило, очень быстро общаются продавцы колл-центра, для которых KPI ставится не по количеству продаж, а по количеству звонков. Короче говоря, текст сценария вряд ли поможет продаже. Точно так же не работает и другая крайность: подробный перечень преимуществ товара только раздражает покупателя.
  • Сбой сценария. Например, менеджер забыл представиться и сообщить цель звонка, спросить, насколько удобно потенциальному клиенту связаться, забыл предложить сделать деловое предложение.
  • Закрытые вопросы. Задача продавца – выявить потребности покупателя, узнать, чего он хочет, и соотнести это с ассортиментом компании. Закрытые вопросы, как правило, не помогают сделке, но ограничивают возможность получения дополнительной информации.
  • Ни улыбки, ни доброты. Возможно, в некоторых отраслях продавать помогает давление или усталость, но обычно такой подход просто отталкивает покупателя. Эффективный менеджер по продажам может не быть постоянно активным или напористым, но, как минимум, он должен демонстрировать желание помочь потенциальному клиенту.
  • Игнорирование CRM. Система управления продажами будет работать эффективно только в том случае, если менеджеры будут добавлять в нее информацию и смотреть, на каком этапе находится каждая сделка; далее программа пришлет уведомление о необходимых действиях по сценарию и поможет ничего не забыть. Игнорирование этой части работы является ошибкой.
  • Неумение работать с ошибками. Если менеджер в ответ на «нет» продолжает давить на клиента, то, скорее всего, он просто неопытен. В сценарии продавца стоит прописать соответствующие действия в ответ на отказ покупателя. Например, уточнить, почему человек отказывается, возможно, предложить другой товар или посоветовать решить проблему каким-то другим способом.

Чек-лист ошибок должен постоянно пополняться: если кто-то в отделе допустил конкретную ошибку дважды и это мешает продажам или портит репутацию, добавьте новый пункт в список и следите за менеджерами. Много ошибок — это повод быть внимательнее к продавцу.

Как создать и оформить чек-лист — инструкция

Вам нужно сначала составить список предметов на бумаге, а затем набросать его. Мы будем использовать Canva для дизайна. Есть и другие листинговые сервисы.

Как правильно составить чек-лист

Перед составлением чек-листа полезно изучить рекомендации:

Элемент в списке должен представлять действие или функцию. Чем проще контрольный список, тем он эффективнее. Старайтесь делать абзацы как можно короче.

Используйте простой и понятный язык при написании абзацев.

Как создать контрольный список

Элементы должны быть в логической последовательности. Но если список создан исключительно для самоконтроля, вы можете писать задачи в любом порядке. Например, если речь идет об уборке квартиры, неважно, с чего именно вы начнете. И если это чек-лист по установке программы на компьютер, то важно правильно выполнять шаги.

Придерживайтесь списка до 20 пунктов плюс/минус. Если список длиннее, лучше разбить задачу на несколько более мелких и создать для каждой свой чек-лист.

Баллы пишутся утвердительно. «Отправить ТЗ автору, отправить файл в редакцию, принять работу дизайнера.» Можно использовать повелительное наклонение: «Отключи телефон на час, сделай зарядку».

Желательно, чтобы помимо самой задачи в списке было место для изменения ее статуса, например, галочка, указывающая на то, что она выполнена. Но можно и без галочки: просто зачеркнуть лишнее.

Советы по созданию контрольных списков

Важные задачи в контрольном списке можно пометить цветом и указать дату выполнения.

В идеале весь контрольный список должен помещаться на одном листе/экране. Но это не обязательное требование. Это просто удобнее.

В чек-листах не стоит использовать слишком много цветов, чтобы не отвлекать от пунктов. Используйте два. Черное на белом — лучший вариант для чек-листа. Можно на однотонном фоне. Если цветов больше, то они не должны быть яркими. Если мы используем изображение для фона, пусть оно будет прозрачным.

Если контрольный список создается в маркетинговых целях, он должен содержать полезную информацию. Эти контрольные списки лучше всего составляются экспертами. Например, вы ведете страницу в Instagram и предлагаете подписчикам чек-лист «Как похудеть на 10 кг за 2 недели». Очевидно, что такой список должен составлять специалист: диетолог, фитнес-тренер. Или автор уникальной проверенной на себе методики.

Более сложные чек-листы можно создавать не в виде списка, а в виде таблицы. Где будет колонка для задачи, срока выполнения, оценки выполнения, заметок или комментариев. Правда, такие чек-листы теряют свое главное свойство — простоту. Но главное, что список помогает решить проблему. Составьте контрольный список наиболее удобным для вас способом. Со временем вы научитесь самостоятельно изменять чек-листы и найдёте наилучшие варианты построения чек-листов.

И самое главное, чек-лист должен приносить корректируемые результаты. Например, выполнить определенную задачу.

Статья по теме: Как красиво оформить обзоры в Instagram

Оформляем чек-лист в Canva: пошаговая инструкция

Вы составили список и учли рекомендации, описанные выше. Теперь переходим к макету:

Шаг 1. Перейдите на сайт Canva.com и активируйте 30-дневную бесплатную пробную версию.

Вы можете сразу выбрать готовые шаблоны чек-листов и просто отредактировать их. Нашли по ключевому слову «контрольный список» или «контрольный список» (с ошибкой). А вот по сплошному написанию «контрольный список» выглядит хуже. Другими вариантами поиска являются «список дел» и «планировщик». Вы также можете найти шаблоны без ключевого слова, перейдя в категорию «Глайдеры». Выберите подходящий шаблон и отредактируйте его.

Шаблоны контрольных списков

Но мы не ищем легких путей, поэтому покажем вам, как создать собственный контрольный список с нуля. Переходим к шагу 2.

Шаг 2. Создайте новый документ. Перейдите в категорию «Планеры» и нажмите «Создать пустой макет «Программист».

Как составить и оформить чек-лист

Шаг 3. Добавьте фон. Лучше сделать это одним цветом. Мы не используем яркие цвета. Если вы хотите поместить фотографию или узор в качестве фона, вам нужно увеличить прозрачность изображения. Или добавьте тарелку сверху, полную цвета и прозрачности.

Например, предположим, что мы хотим составить контрольный список поездок. Добавим в качестве фона фото природы — раздел «Фото», ключевое слово «природа».

Как составить и оформить чек-лист

Шаг 4. Сделайте фон более прозрачным: 3 точки, значок прозрачности. Увеличьте прозрачность до такой степени, чтобы фон не перекрывал будущий текст. Тогда можно исправить.

Как составить и оформить чек-лист

Важно: Прозрачность работает, если изображение размещено поверх холста, а не в качестве фона. Визуально то же самое, но инструменты работают по-разному.

Шаг 5. Добавьте заголовок. Перейдите к текстовому инструменту. Выбирайте любой стиль. Лучше, если шрифт заголовка будет отличаться от шрифта абзацев.

Как быстро составить чек-лист

Вы можете разместить текст в блоке контрастного цвета. Таблички находятся в разделе «Элементы». Это обычный прямоугольник или квадрат. Цвет и размер фигуры легко изменить.

Как быстро составить чек-лист

Шаг 6. Пишите абзацы. Слева можно сразу оставить место для квадратиков, на которых мы потом и разметим. Мы используем тот же инструмент «Текст», но он должен отличаться от заголовка.

Как составить контрольный список

Шаг 7. Добавьте флажки. Из раздела «Элементы».

Как составить контрольный список

Можно оставить пустое место или добавить туда элемент. Когда текста много, лучше обойтись без лишних деталей. Но в нашем примере иллюстрация не отвлекает от списка.

Как создать чек-лист за 5 минут

Готовый вариант:

Как создать чек-лист за 5 минут

Контрольные списки лучше всего сохранять в формате PDF для печати.

Сервис создания чек-листов

P.S. Конечно, вы можете создавать более креативные и сложные чек-листы с рамками, иконками, колонками. Но если стоит задача быстро составить практический чек-лист, описанных шагов вполне достаточно. Если у вас есть время и желание создать красивый дизайнерский список, в Canva для этого полно инструментов.

Примеры контрольных списков

Курс

Кто я и чего я хочу?

Вы разберетесь в себе, своих желаниях и ценностях вместе с профессиональными психологами. Научитесь размышлять, защищать личные границы, замечать эмоции и принимать обоснованные решения. Определите свои истинные желания и найдите путь к внутреннему благополучию.

Подробнее о курсе

Правила составления чек-листов - База Знаний Timeweb Community


Вам понравилась статья? да

8 (800) 500-05-22 Контакт-центр

+7 (499) 444-90-36 Отдел обслуживания пользователей

Москва, Ленинский проспект, дом 6, строение 20

  • Член Сколково

  • Премии Рунета 2018, 2019, 2020
  • Все направления
  • Программирование
  • Дизайн
  • Маркетинг
  • Контроль
  • Игры
  • Мультимедиа
  • Психология
  • Общее образование
  • Инженерия
  • Английский язык
  • Другой
  • О Мастербоксе
  • О платформе
  • Гоночный центр
  • Отзывы
  • Контакты
  • Работа
  • Школа кураторов
  • Вебинары
  • Все вебинары
  • Плейлисты
  • Календарь
  • СМИ
  • Партнерская программа
  • Корпоративным клиентам
  • Для работодателей

© Skillbox, 2022 Соглашение оферты Оплата Условия использования платформы Политика конфиденциальности

Используя наш сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie

Хорошо

Вы подписались на рассылку новостей

Что такое инфопродукт или цифровой товар?

Давайте начнем с самого начала и обсудим разницу между информационным продуктом и цифровым продуктом.

ИНФОПРОДУКТ — это набор опыта и знаний одного или нескольких людей, который служит инструментом для перевода другого человека из его текущего состояния (точка А) в желаемое будущее (точка Б).

Правила составления чек-листов - База Знаний Timeweb Community

Другими словами, это информация, которая поможет вашей целевой аудитории с помощью ваших знаний добиться желаемого результата. Что касается информационных продуктов: курсы, марафоны, запросы, гайды, чек-листы… В свою очередь, гайды и чек-листы — это тоже цифровые товары.

ЧТО ЖЕ ТАКОЕ ЦИФРОВОЙ ТОВАР?

Цифровой товар — это продукт, который можно приобрести в Интернете. Он не существует физически, он существует только в цифровом виде. К таким продуктам я отношу различные готовые решения, помогающие, например, в оформлении блога: шаблоны для оформления ленты, иконки, прайс-листы, шаблоны визиток, пресеты для редактирования фотографий, шаблоны сайтов Web.

Вот такая запутанная история. Здесь важно понимать одну вещь: продажи практически любого цифрового продукта можно автоматизировать способами, которые будут обсуждаться позже.

вернуться в меню ↑

Виды чек-листов

  1. Трекеры — это инструменты, с помощью которых вы можете внедрить полезные привычки в свой повседневный образ жизни или рабочий процесс. Или избавиться от плохих парней. Главное, чтобы они были рассчитаны на определенное количество дней. Пример: выпивать определенное количество стаканов воды в день или отказаться от вредной привычки.
  2. Напоминания: работают по принципу «читай — делай». Этот тип больше ориентирован на новичков, и пункты в нем больше похожи на подсказки. Так что если вы будете следовать этим простым шагам шаг за шагом, то сможете прийти к результату. Например, написание резюме или сбор мебели. Здесь же можно написать план рабочих задач на день (позвонить клиенту, отправить коммерческое предложение в компанию N, найти подрядчика на создание логотипа).
  3. «Читать — относиться». Этот тип подразумевает определение того или иного явления. И чем больше галочек поставлено перед указанными пунктами, тем больше вероятность их совпадения. Мы часто видим такие чек-листы в различных тестах.
  4. Веселые чек-листы. Это списки дел, которые нужно сделать за определенный период, например, за лето, осень или отпуск. Они приносят удовольствие при выполнении заданий и галочках.

Есть еще один вид развлекательного списка, он называется дерьмовое бинго. В нем изображение разбито на квадраты и в каждом из них написаны какие-то фразы или более общие действия и осуществляемые представителями определенных групп или ситуаций. В соцсетях, кстати, они очень распространены: пользователи отправляют их в свою ленту или сторис и отмечают совпадающие элементы.

Примеры чек-листов

Эти типы списков выполняются в текстовом или визуальном формате, хотя последний встречается гораздо чаще. Например, у Timeweb есть чек-лист для запуска сайта в качестве заметки, а также «Кто ваш клиент? » определить целевую аудиторию. А вот из изображений, очень подходят по типу заметки следующие, взятые из свободного доступа:

Пример примечания к контрольному списку

Теперь о трекерах, позволяющих отслеживать определенные привычки. В интернете можно найти огромное количество интересных вариантов:

Примеры контрольных списков типов

Далее на очереди «Читать — карта»:

Контрольные списки серии

Теперь перейдем к формату развлекательного списка. Здесь выбор гораздо шире, поэтому я выбрал самые распространенные типы: один связан с психологией, а второй связан с книгами:

Варианты отдыха и развлечений

В конце самое интересное: дерьмовое бинго. Простор для творчества здесь огромный. Среди наиболее ярких примеров можно выделить следующие:

Яркие примеры дерьмового бинго


Теперь перейдем к сервисам, в которых удобно создавать чек-листы на все случаи жизни. Сначала поговорим о сервисах, где можно создать красивый чек-лист (для презентаций, инфографики, памяток, сайтов и т д.), а затем рассмотрим популярные планировщики задач, которые подходят для контроля повседневной деятельности и управления задачами.

Теперь всё понятно. А чек-лист по составлению чек-листа будет? :-)

Безусловно! Итак, если вы составляете контрольный список, убедитесь, что:

  • определяется цель и целевая аудитория чек-листа. Помогает ли чек-лист ничего не забыть, дает новую информацию или воодушевляет? Актуально ли это для фрилансеров с детьми или первокурсников?
  • название отражает тему. А также вышеперечисленное. «Что взять в отпуск» и «Что взять в отпуск с ребенком» — списки для разных целевых аудиторий;
  • статьи располагаются в хронологическом порядке или по приоритету, но не по порядку. Должна быть логика и структура;
  • сложные задания разбиты на подэлементы и объединены в тематические разделы. Одна точка — одно действие;
  • параграфы лаконичны и ясны. При необходимости к ним могут быть добавлены краткие пояснения;
  • поддерживаемый формат. Памятка по подготовке аккаунта к рекламе не должна становиться советом по грамотному SMM или обзором трендов оформления ленты;
  • освещены и раскрыты все ключевые темы по теме. Если список слишком объемный и разнородный, возможно, следует сузить тему;
  • личные предпочтения и мелкие детали опущены. Чем разнообразнее чек-лист, тем лучше.

Увлекательная игра в бинго. Это изображение, разделенное на несколько квадратных полей, в каждом из которых есть общая фраза для определенных ситуаций или групп людей. Игра высмеивает стереотипы и однообразие.

ПоделитьсяFacebookVkontakteTwitterTelegramСкопировать ссылку

Как докручивали продукт

Клиенты предложили нам несколько идей по улучшению. Одна компания сказала, что было бы здорово, если бы задачи ставились автоматически на основе результатов проверки. А в 2017 году мы сделали модуль автоматических задач. При обнаружении нарушения система назначает ответственным сотрудникам задачи по специальному алгоритму. Это значительно ускоряет работу и общение.

В 2018 году был добавлен модуль планирования, который позволяет запланировать проверки, например, ежедневно, еженедельно или каждый первый понедельник месяца.

В апреле 2020 года мы запустили единственную в России библиотеку готовых чек-листов для компаний. Мы проанализировали поисковые запросы и обнаружили, что многие менеджеры и руководители ищут чек-листы по определенной теме. Например, чек-лист для ресторана, отеля, чек-лист безопасности и т.д. Поэтому мы создали на сайте библиотеку готовых решений и публикуем там собственные разработки, а также чек-листы от партнеров и экспертов из различных отраслей. Вы можете использовать их бесплатно, а также адаптировать под свой бизнес в нашем конструкторе.

Сначала сервис работал в двух моделях: коробочное решение и подписка (SaaS), приобрести которую можно было только через администратора. В марте 2020 года мы добавили возможность зарегистрироваться самостоятельно. По подписке данные хранятся в нашем облаке и при коробочном решении мы разворачиваем продукт на серверах компании или ее подрядчиков. Для «боксов» мы выпустили фирменные приложения — они были сделаны для ОБИ (iOS, Android) и «36.6» (iOS, Android). В марте 2020 года мы добавили бесплатный тариф и пробную версию, сделали удобный онбординг и при этом расширили аудиторию. Тестовая конверсия теперь составляет 5%, а общая конверсия качественного лида — 11%.

Как простая программа выросла в большой проект

Когда я понял, что инструмент работает, я сразу же начал искать способы его улучшения и расширения его функциональности. MVP стоил 15 000 рублей, потом сервис работал в веб-версии. Через четыре месяца я понял, что мне нужно мобильное приложение, и вложился в него. Через пару месяцев я подумал, почему бы не предложить это как продукт. Я разговаривал с другими менеджерами, и они подтвердили, что такой инструмент очень поможет им в работе. Сайт сделал сам, а в конце 2017 года подписал договор с первым клиентом — ветеринарной клиникой «Свой Доктор». Всего за тот год я вложил в проект 815 000 рублей.

С первым клиентом стало понятно, что мне нужно направить все свои силы на проект: я ушла с прежней работы, сняла офис и начала набирать команду. Разработчик, сделавший MVP, переключился на меня на полную ставку. Компания развивалась без больших вложений, поэтому сотрудников нанимали постепенно, под конкретные задачи. Мы пробовали работать с фрилансерами и внешним персоналом, но качество и уровень прозрачности не удовлетворили. Это стоило столько же, сколько штатный разработчик, но у художников было меньше ответственности и участия. В результате мы собрали собственную команду, которая работает уже третий год. Сейчас нас 15 человек.

К концу 2017 года у CheckOffice уже было около 30 мелких клиентов, и первым крупным из них стала кейтеринговая компания, обслуживающая 70% московских школ и столовых. Затем к нам присоединились партнеры, в том числе один из лидеров рынка безопасности, группа компаний «Император». В 2018 году мы получили доход 888 000 рублей, большую часть из которых на тот момент имели мелкие клиенты. В течение следующих двух лет среди клиентов появились такие крупные игроки, как Мяснов и Отдохни, Декатлон, Метро, ​​Ламода, Баон, ОБИ, Горздрав и аптеки 36,6».

Как правило, клиенты тестируют сервис в одном отделе, а затем внедряют его в другие процессы и отделы. Так было в случае с сетью строительных гипермаркетов ОБИ, которая сначала использовала CheckOffice в службе безопасности для 30 сотрудников, а сейчас с ним в компании работает более 600 человек.

В настоящее время у нас 150 клиентов разного размера и из разных областей. Это торговые, промышленные компании, гостиницы, рестораны, транспортные и логистические компании, спортивные залы, охранные организации и даже частные клиенты. Вырученные средства вкладываются в развитие.

Пандемия ударила по бизнесу клиентов, и это коснулось нас: за период самоизоляции в 2020 году мы потеряли 30% дохода. Эта проблема была решена путем изменения рекламной стратегии и перехода на менее пострадавшие от COVID отрасли. Например, они открыли для себя развитие и управление недвижимостью.

Как сделать автоматическую воронку продаж

Как настроить таргетированную рекламу ВКонтакте


Следующее сообщение »

Пример чек-листа для оценки работы менеджера

Для оценки персонала используются два механизма контрольных списков.

  • Бинарный — простой вариант, когда руководителю нужно ответить, соответствует ли сотрудник пункту списка или нет. За ответ «да» менеджер получает 1 балл, «нет» — 0 баллов.
  • Оценка: Менеджер оценивает каждый элемент или критерий в списке. Например, можно оценить по пятибалльной системе или свести к трем баллам, где 3 балла — перевыполнил критерий, 2 — справился хорошо, 1 — недостатки, 0 — невыполнение.
  • Иногда систему баллов модернизируют и усложняют: каждому критерию соответствует разное количество возможных баллов. Это делается для того, чтобы подчеркнуть важность некоторых пунктов контрольного списка. Например, за пункт «поприветствовали клиента» можно получить от 0 до 2 баллов, за «прислали коммерческое предложение, соответствующее запросу клиента» — от 0 до 5 баллов. Во втором пункте разброс оценок больше, потому что критерий сложнее и важнее для продажи.

Такие чек-листы обычно заполняются руководителями отделов продаж или определенной группой. Для начала нужно узнать средний балл всего отдела продаж; например, из 100 возможных баллов отделение получает в среднем 60 баллов. Для повышения эффективности команды можно поставить цель: каждый месяц повышать средний рейтинг не менее чем на 5 %.

Зная средний рейтинг, можно понять, насколько хорошо работает тот или иной менеджер. Если оценка ниже среднего, следует проконсультироваться со специалистом и, возможно, принять управленческое решение. Если оценка соответствует среднему, руководителю нужно активно расти, выше среднего; Мотивировать продавца работать лучше можно дополнительным бонусом.

Оценка по чек-листу будет индикатором проблем: если средний балл падает, значит, команда устала или теряет мотивацию.

Вот примерный список критериев эффективности, которые вы можете использовать в качестве основы для составления собственного контрольного списка:

  • тайм-менеджмент;
  • активность, количество завершенных контактов;
  • планирование;
  • заканчивать дела;
  • инициатива;
  • подготовка к контакту с клиентом;
  • установить контакт;
  • уточнение информации при общении с клиентом, правильные вопросы;
  • идентификация и доступ к лицу, принимающему решение в сделке;
  • создать атмосферу доверия в общении с клиентом;
  • разговорное лидерство;
  • работа над воронкой продаж;
  • разнообразные знания;
  • понять, что именно нужно заказчику и выбрать правильное решение;
  • работа с возражениями;
  • интуитивный подход, изобретательность;
  • аргументация собственного мнения с помощью фактов;
  • краткое изложение сделки, предложение клиенту заключить сделку;
  • служба поддержки.

Оптимизируйте этот список, удалите ненужные элементы, добавьте элементы, важные для ваших бизнес-процессов.

Оценку критериев можно предложить и самому продавцу, чтобы узнать, насколько он уверен в своих силах, какие сильные и слабые стороны видит в себе. Если оценка некоторых баллов менеджером и руководителем отличается, это показатель проблемы. Попробуйте уточнить у менеджера, почему вы поставили именно этому критерию конкретное количество баллов.

Если менеджер поставил вам высокую оценку, а продавец — низкую, вам нужно поработать над его мотивацией: объяснить, что у него все хорошо и что он все делает правильно. Можно давать ему более сложные задания, чтобы он убедился в собственном профессионализме.

Если руководитель отдела продаж поставил низкую оценку, а продавец — высокую, стоит помочь менеджеру понять, что он делает не так. Может привести примеры или подобрать персональное обучение, которое поможет развить навыки до необходимого уровня.

Сервисы для оформления чек-листов

Canva

Куда без нее?! Это универсальный сервис, где можно самостоятельно разработать довольно больной дизайн и использовать гениальный шаблон. В сервисе представлено более 15 тысяч шаблонов соответствующей этикетки, так что есть из чего выбрать. При желании можно поменять некоторые цвета или элементы местами, добавить что-то свое. Сервис доступен для использования как бесплатно, так и платно.

Универсальный сервис Canva для создания чек-листов

Adobe Creative Cloud Express

Недавно выпущенный инструмент активно набирает обороты, и это правильно. Она похожа на первую подачу, но есть пара нюансов. Первый на английском, а русский язык в интерфейсе, как и в большинстве шаблонов, недоступен. Во-вторых, если вы хотите выбрать шрифт из обширной библиотеки, вам придется заплатить за это больше. Но основные вещи здесь работают очень хорошо. И, несмотря на небольшой «ассортимент» шаблонов, здесь все же больше возможностей по сравнению с Canva.

Шаблоны в новом инструменте Adobe

365Done

Но это уже отдельный сайт, адаптированный для создания чек-листов. Он русскоязычный, поэтому почти все представленные шаблоны или готовые списки на русском языке. Вы можете использовать его бесплатно и за плату; для этого есть возможность финансовой поддержки проекта или покупка тетрадей, ежедневников и книг в магазине.

Самый популярный сайт в рунете для создания чек-листов

Планировщики задач с опцией чек-листа

Google Keep

Это совершенно бесплатный сервис… Делать заметки. Однако для создания личного чек-листа он тоже вполне подойдет, так как имеет возможность создать простой список и отправить его друзьям или коллегам. Что более удобно, к записи прикрепляются теги и ярлыки по определенной теме, также есть напоминания, функция добавления фото или голосовых записей и многое другое. Это отличное решение для тех, кто не хочет заморачиваться и любит все делать самостоятельно.

Microsoft To Do (ранее Wunderlist)

Это также хороший планировщик, который можно адаптировать для ведения контрольных списков. Он обеспечивает генерацию задач из электронной почты, а также интеграцию с Dropbox, Slack и Zapier. Приложение будет отслеживать ваши текущие задачи и показывать вам, какие действия вам нужно предпринять дальше. Некоторые элементы можно настроить на повтор и установить для них напоминание. Вы можете пользоваться всем этим «богатством» абсолютно бесплатно.

Any.Do

Приложение позволяет отслеживать ежедневные действия и создавать аккуратные и красивые контрольные списки. В нем вы можете создавать планы на основе времени или местоположения и даже делиться задачами с друзьями или коллегами. При этом есть синхронизация с календарем Google и хранилищем iCloud, поэтому данные можно синхронизировать для сохранения в одном месте. Кроме того, есть расширенные функции, которые позволяют отслеживать процент завершения списка, устанавливать напоминания для пользователей, а также отслеживать тех, кто еще не заполнил формы. Его можно использовать бесплатно и за плату.

Можно сделать чек-лист в альбомном или в книжном формате

Нажмите на: «Ориентация слайда» и выберите нужный формат. Заголовки и субтитры разделяются и меняются перемещением мыши.

Экспериментируйте, и вы быстро все поймете!

Напишите заголовок и подзаголовок. Вы можете изменить шрифт и цвет. Все как в обычном редакторе.

КАК СДЕЛАТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК PDF


КАК СДЕЛАТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК PDF

Редактируйте и делайте с текстом что хотите

Как сделать контрольный список PDF


Как сделать контрольный список PDF

Нажмите «Вставить», и вы увидите еще больше вариантов. Вы можете вставлять фигуры, рисунки, изображения и т д. Перенесите фотографии с ПК в контрольный список.

Как сделать контрольный список PDF


Как сделать контрольный список PDF

Теперь я нажал на «Изображение». Вы можете легко освоить текстовый редактор.

КАК СДЕЛАТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК PDF


КАК СДЕЛАТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК PDF

Нажмите: «Вставить»/«Фотоальбом» и создайте альбом. Здесь вы можете загружать фотографии с вашего ПК.

Как сделать контрольный список PDF


Как сделать контрольный список PDF

Чтобы наша презентация стала файлом PDF, ее нужно правильно сохранить. В левом верхнем углу нажмите красную кнопку «Файл» и «Сохранить как». Вы можете изменить «Имя файла». Идем туда, куда показывает стрелка и меняем тип файла на PDF (у меня он четвертый сверху). После изменения нажмите «Сохранить»

КАК СДЕЛАТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК PDF


КАК СДЕЛАТЬ КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК PDF

Оформить свой чек-лист можно в отличном сервисе «Canva», в этих статьях: «Как сделать баннер в сервисе Canva» и «Как сделать и оформить лид-магнит» описано, как работать в сервисе.

Чувак, вот и все, наш контрольный список готов

Теперь вы можете загрузить свой файл на Яндекс или Google Диск, и у вас будет ссылка на этот файл. Делается это, например: Лид-магнит (бесплатно) для подписчиков.

Спасибо за внимание.

С уважением, Сергей Гайдуков!

Как сделать контрольный список PDF


Как сделать контрольный список PDF

    Похожие сообщения

  • Как написать статью ВКонтактеКак написать статью ВКонтакте
  • Как набрать базу подписчиков с нуля бесплатными и относительно платными способамиКак набрать базу подписчиков с нуля бесплатными и относительно платными способами
  • Как установить виджеты для сайта ВКонтактеКак установить виджеты для сайта ВКонтакте

Как сделать автоматическую воронку продаж


» Предыдущий пост
Источники
  • https://timeweb.com/ru/community/articles/kak-pravilno-sostavit-effektivnyy-chek-list
  • https://skillbox.ru/media/growth/chto-takoe-khoroshiy-chek-list-i-kak-ego-sostavit/
  • https://kontur.ru/articles/6183
  • https://postium.ru/kak-sdelat-chek-list/
  • https://obmanu-net.com/gajd
  • https://vc.ru/life/239780-chek-listy-2-0-kak-ya-pytalsya-oblegchit-svoyu-rabotu-i-sluchayno-zapustil-startap
  • https://sergaidykov.ru/kak-sdelat-chek-list-v-pdf/

[свернуть]
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...