Проблемы маркетинга и правильные пути их решения

Основная проблема маркетинга

Страны, которые не использовали маркетинг, показали очень небольшой экономический рост. Но затем бизнесмены этих стран сделали правильные выводы и тоже стали активно использовать маркетинг. Сразу были результаты, сразу начался бурный рост экономики. Однако не во всех странах были сделаны правильные выводы и роста в них не произошло.

В современном мире маркетинг — один из немногих инструментов, который помогает расти как отдельному бизнесу, так и экономике в целом

В современном мире маркетинг является одним из немногих инструментов, помогающих расти как отдельному бизнесу, так и экономике в целом. Однако в некоторых странах, в основном в странах бывшего СССР, она не хочет приживаться. Это говорит о том, что существует группа, работающая против маркетинга. Это явно антимаркетинговая толпа, создающая маркетинговые проблемы.

Антимаркетинговая толпа разнообразна. В него в основном входят компании, которые внешне занимаются рекламой и маркетингом, хотя на самом деле таковыми не являются. В сговоре с ними находятся сотрудники многих компаний, которые занимаются производством товаров, оказанием услуг и торговлей. Вроде бы тоже занимаются маркетингом, а на самом деле антимаркетингом.

Проблемы маркетинга опасны

Эти группы людей можно назвать мафией, потому что они согласованно саботируют осуществление реального маркетинга. Вместо фактического маркетинга и создания денег они фактически вымогают деньги у владельцев бизнеса якобы для маркетинга. Пользуясь тем, что собственники не очень хорошо понимают, что такое маркетинг и реклама, они умудряются вымогать крупные суммы.

Рынки стран бывшего СССР есть в подгузниках практически по всем позициям

Рынки стран бывшего СССР практически по всем позициям находятся в зачаточном состоянии, если сравнивать их по уровню потребления различных продуктов на душу населения с рынками развитых стран. Можно даже сказать, что рынков в принципе нет, есть только разбросанные покупатели. Очевидно, что дела идут не очень хорошо, несмотря на почти 20-летнее развитие маркетинга в этих странах.

Проблемы сбыта привели к проблемам в экономике. Экономический рост был только в тех отраслях, где его достала антимаркетинговая мафия, где нет. Именно благодаря этим отраслям улучшилось благосостояние населения. В остальных отраслях роста почти не было, если не за счет активной маркетинговой деятельности, то просто за счет роста доходов населения.

3. Смежные службы перекладывают на вас свою работу

Работа движется быстро, пока вы добиваетесь результатов вместе со своими людьми и в рамках своего бюджета. Но часто возникают нестыковки во взаимоотношениях со смежными службами. Причина проста: у бизнеса появилось новое измерение деятельности (маркетинг), а взаимодействие с другими службами не организовано.

Типичный пример: вы заказываете исследование рынка третьей стороне и должны сделать несколько попыток согласования договора с юристами; по сути, вы выполняете их работу вместо того, чтобы концентрироваться на своих задачах.

Все эти, на первый взгляд, стычки с юристами, финансистами, бухгалтерами или продавцами требуют много времени и сил. На вашем уровне вы, как правило, не можете решить проблему путем переговоров — субподрядчики не заинтересованы в дополнительной работе.

Выход в этой ситуации – немедленно обратиться к руководителю с просьбой изменить режимы работы субподрядчиков, чтобы, например, юридическую работу, связанную с маркетингом, выполняли юристы, а не маркетологи. Это так же верно, как и требование, чтобы исследования рынка юридических услуг проводились маркетологами, а не юристами.

Некоторые конфликты с субподрядчиками неизбежны, но лучше попытаться, чем тратить 80% своего времени на составление контрактов, опрос клиентов вместо поставщиков и выполнение другой неспецифической работы.

7. Конфликт с интересами других людей

Маркетинг необходим фирме для улучшения своего положения на рынке не только в объеме продаж (которые растут автоматически на растущем рынке), но и в доле рынка, продажах новых товаров и т.д. Активная позиция фирмы на рынке рынок.

Но внедряя маркетинг, вы меняете суть процессов, происходящих в компании, то есть неизбежно меняете привычное направление работы других людей, затрагивая их интересы, как личные, так и профессиональные. Проблема конфликта интересов может стать очень серьезным препятствием в вашей работе.

В результате ваших маркетинговых преобразований кому-то придется больше работать и тратить больше сил. Маркетолог, стремящийся улучшить положение компании на рынке, рано или поздно вступает в конфликт с теми людьми, которых устраивает существующее положение дел.

Другая проблема заключается в том, что система мотивации в бизнесе почти всегда инерционна и редко успевает за изменениями процессов. Это означает, что за те же деньги вам придется выполнять больше работы.

Ситуация отсутствия маркетинговой информации чрезвычайно выгодна для посредственных и ленивых сотрудников. Картины происходящего нет, поэтому оценить деятельность менеджеров невозможно. При отсутствии объективного образа рынка в бизнесе вскоре сформируется группа бездельников-менеджеров, которые вместо реальной работы занимаются внутренними интригами и присваивают себе мнимые заслуги.

В такой ситуации сбор рыночной информации, скорее всего, покажет, что на самом деле позиции на рынке теряются, клиенты отходят от бизнеса. В результате многие процессы и деятельность сотрудников, ответственных за его реализацию, могут быть признаны неэффективными, утрачены доходы и привилегии. Очевидно, что бездельники заинтересованы в том, чтобы как можно дольше сохранить ситуацию, при которой реальная картина происходящего не раскрывается. На практике это выливается во всевозможные интриги и игнорирование вашей деятельности.

Если вы хорошо выполняете свою работу, то перед вами появляется еще один (тоже динамичный) центр влияния в компании, которая со временем обретает формальную власть и увеличивает свое неформальное влияние. Это снижает силу и влияние других «центров власти» в бизнесе. По крайней мере, к вам будут относиться настороженно, а часто даже враждебно, и чем успешнее и эффективнее будет ваша работа, тем более враждебным станет отношение к вам.

Наконец, каждому из нас важно «сохранить лицо». Если в результате чьих-то действий мы вдруг чувствуем себя глупыми, слабыми и бездарными, мы как минимум начинаем не любить того человека, который заставил нас осознать нашу неполноценность. Когда вы вносите маркетинговые изменения, вы не можете не повлиять на работу других людей. Например, он говорит своим коллегам: «Эти процессы нужно изменить так-то и так-то».

Многие воспринимают это так: «Я лучше тебя знаю, как это сделать. Я умнее и считаю себя вправе учить вас. Вероятность такого восприятия высока, если коллега старше, давно работает в этой компании, имеет власть, непродуктивен и консервативен. Вероятность минимальна, если коллега моложе, недавно принят на работу, ниже по иерархии, работоспособен, интеллектуально развит и готов к переменам.

Конфликты, вызванные столкновением интересов, неизбежны, хотя и случаются с разной степенью остроты. Причина в том, что реальные люди сильно отличаются от абстрактных персонажей из учебников по менеджменту. Но если конфликты неизбежны, то их можно и нужно сглаживать.

Сначала попробуйте разработать решения вместе с заинтересованными сторонами, это значительно снижает сопротивление. Вариантов участия ваших коллег в маркетинговых решениях множество: от чисто формального обсуждения с коллегой проблемы без учета его точки зрения (именно так, чтобы у него возникло ощущение сопричастности к решению темы) до действия с полного согласия. В последнем случае есть опасность, что другие захотят присвоить ваши достижения. Найдите правильный баланс в соответствии с характером вашей деятельности и бизнес-средой.

Во-вторых, ситуацию можно смягчить, если ваши действия принесут личную пользу другим. Поэтому в ситуации конфликта интересов постоянно обращайте внимание на тех, чьи интересы вы затрагиваете, на личную выгоду (ищите эту выгоду), которую они получат в результате своих действий, и на интересы бизнеса.

Гость, регистрация на курс по пяти новым ФСБУ заканчивается 15 марта, начинаются занятия на курсе повышения квалификации по всем новым ФСБУ. Вы узнаете, как влияют налоги, научитесь не допускать ошибок, поймете, что нужно изменить в учете, и как настроить его по-новому. Выяснить

• Павел Медведев, кандидат экономических наук, с 2001 года занимается организацией маркетинговых услуг на крупных промышленных предприятиях Санкт-Петербурга

Источник: Центр дистанционного образования «Элитариум» Категория: Маркетинг Метки:

• маркетинг
• исследования рынка
• управление

Печатная версия

Почему возникли маркетинговые проблемы

Отсутствие экономического роста в отраслях, сильно опирающихся на маркетинг, можно, конечно, объяснить относительно низким уровнем доходов и другими причинами, но все это будет лишь способом уйти от реальности и связанных с ней проблем. Известно, что маркетинг дает до 80% результата в продажах и именно маркетинг приносит деньги.

Маркетинг создает движение рынка, расширяет его объемы, меняет его структуру

Маркетинг подобен воде, вращающей гидроэлектрическую турбину. Противники маркетинга не дают этой турбине работать. Маркетинг создает движение на рынке, расширяет его охват, меняет его структуру. Но это происходит только тогда, когда вам не мешают это делать. Если расширения и развития рынков не происходит, то кто-то вставляет палки в колеса маркетингу, искусственно создавая маркетинговые проблемы.

Проблемы маркетинга не заканчиваются маркетингом. Они бьют по бюджетам стран, которые теряют налоговые и таможенные поступления. Они влияют на качество жизни населения, которое не может приобрести все, что ему действительно необходимо. Из-за проблем с маркетингом сокращаются рабочие места, ухудшается состояние инфраструктуры.

Кто создает маркетинговые проблемы

Происхождение этой мафии может быть разным. Это могло выглядеть как несчастный случай, потому что даже пистолет может выстрелить сам по себе. Однако если что-то появляется случайно и со временем проявляется слабая эффективность этого чего-то, то оно умирает. Но прошло уже почти 20 лет, а это что-то не умирает, а наоборот, набирает силу, из чего можно сделать единственный вывод: кто-то конкретно это что-то поддерживает.

Получается, что антимаркетинговая мафия могла быть сформирована специально, например, представителями западных компаний

Получается, что антимаркетинговая мафия могла быть сформирована специально, например, представителями западных компаний для разрушения экономики стран бывшего СССР, что вполне логично. Если вы начнете разрушать экономику другими способами, это будет очень заметно, и вы можете просто попасть в беду. Если экономика будет разрушена маркетингом, будет казаться, что она рухнула сама по себе.

Единственный способ добиться качественного экономического роста — начать противостоять антимаркетинговой мафии. Сделать это несложно. У нее одна цель: уничтожить маркетинг. Тогда это необходимо сделать, чтобы создать его. Здесь все просто. В первую очередь необходимо повышать грамотность предпринимателей в сфере реального маркетинга.

Негибкая политика работы с клиентами

Несмотря на то, что политика компании в работе с клиентами дифференцируется по типам клиентов, периодически возникает ряд проблем, связанных с аттестацией клиентов, в основном с коммерческими кредитными лимитами.

В течение текущего или сертификационного периода у клиента могли быть положительные изменения, например, увеличилось количество торговых точек. Поэтому, если мы формально подойдем к этому сроку по сертификации, могут возникнуть серьезные проблемы в дальнейшем сотрудничестве с этим заказчиком.

В течение прошлого года десять оптовых компаний отказались от сотрудничества. С этого года принято решение, что для подтверждения своей скидки покупателю придется заплатить больший объем, чем раньше.

Некоторые клиенты просили пересмотреть условия (так как заказы клиентов не выполнялись из-за отсутствия продукции) в связи с изменением условий сотрудничества.

В результате часть заказчиков отказывается от дальнейшего сотрудничества или постепенно расширяет круг поставщиков аналогичной продукции, при снижении объемов закупок из ассортимента компании.

Сбор данных

Плохая реализация плана исследования может сорвать даже хорошо спланированное исследование. На что следует обратить внимание?

Проблема 4: отсутствие контроля качества собираемых данных.

На качество собираемых данных могут повлиять многие факторы: включение в выборку лиц, не являющихся ТА, сфабрикованные или невнимательно записанные данные, недостаточно подготовленные интервьюеры или модераторы и другие. Откровенно говоря, даже специалистам очень сложно уследить за всеми этими техническими проблемами со стороны.

Практичнее изучить агентство, проводившее исследование: если оно имеет честную репутацию и долгую историю проведения сложных и качественных исследований, если оно рекламирует свои низкие цены и короткие сроки выполнения (оба фактора снижают качество) и если он соответствует высоким стандартам этики и качества (ICC/ESOMAR, NK-OIROM или ISO).

Проблема 5: Сбор данных с использованием методологий, основанных в первую очередь на человеческой (а не на автоматизированной) обработке данных.

Потенциал человеческой ошибки выше в таких исследованиях, как углубленные интервью, личные опросы и фокус-группы. В них интервьюеры, модераторы, супервайзеры и другие играют основополагающую роль в получении, организации и регистрации информации о целевой аудитории.

Строго говоря, онлайн-опросы, онлайн-тесты и автоматизированный массовый сбор данных с меньшей вероятностью вызовут проблемы на этапе сбора данных. Однако на интеллектуальных этапах планирования исследования и интерпретации результатов автоматизация уступает использованию профессиональных исследователей.

2. Несоответствие полномочий и ответственности

Некоторые руководители считают, что если вам платят, то вы несете полную ответственность за результат работы. Служба маркетинга создана с целью увеличения прибыли компании. Однако если служба маркетинга контролирует только процесс исследований и рекламы, то она не может нести ответственность за прибыль и продажи. Вы не можете нести ответственность за результат, на который повлиял кто-то вне вашего контроля.

Кроме того, вам могут понадобиться дополнительные ресурсы. При этом, с одной стороны, его критикуют за плохие результаты, с другой — не наделяют ресурсами и управленческими полномочиями.

Полномочия и ответственность должны быть соотнесены друг с другом; это аксиома, которая лежит в основе любой продуктивной работы. Если в вашем случае это не так, то единственный выход — настаивать на своей точке зрения. Попробуйте доказать свою правоту разными способами: демонстрируя должностные инструкции, рисуя схемы бизнес-процессов и т д. Имейте.

При обращении к руководителю обязательно сформулируйте четкое и конструктивное предложение по изменению зоны ответственности (своей или других, влияющих на результат), изменению количества ресурсов или управленческих полномочий.

5. Нетерпеливость и непонимание реальных сроков выполнения задач

Ваши коллеги или руководители могут потребовать, чтобы работа была выполнена «быстро, качественно и дешево». Например, исследование длится месяц, и вас просят пройти его за неделю. Причина в непонимании его внутренней технологии.

Эта ситуация также связана с (отчасти справедливой) уверенностью многих руководителей в том, что давление на подчиненных позволяет им ускорить работу. Другая причина в том, что исследовательская работа стороннему наблюдателю часто кажется намного проще, чем она есть на самом деле, многие ловушки и скрытые задания просто не видны.

Если вы сталкиваетесь с нереалистичными требованиями на работе, будьте готовы отстаивать свою точку зрения. Достаточно эффективным методом является представление исследования как набора интуитивно понятных неспециалисту операций: изучение вторичной информации, поиск респондентов, проведение интервью. Здесь и пригодятся исследовательские методы и программы.

Сложность входа в крупные сети

Одной из важных проблем, препятствующих сильному и значительному росту доли рынка и продаж, является сложность выхода в крупные федеральные сети.

Эту проблему можно сознательно игнорировать какое-то время, т.е рассмотреть все остальные каналы продвижения для увеличения доли рынка и объемов продаж, либо провести анализ и выбрать одно (или несколько) решений.

Таким образом, в рамках разработки стратегического плана необходимо оценить возможные варианты действий:

Анализ данных

Собрав качественные данные, необходимо грамотно их проанализировать. Задачи на этом этапе технически сложны, и мы пропустим большинство из них (выбор статистических тестов, соответствующих параметрам набора данных, использование различных статистических метрик для описания результатов анализов и т д.). Однако следует обратить внимание на следующее.

Проблема 6: Нет описания качества собранных данных.

Необходимо знать, сколько человек ответило на каждый важный вопрос, как контролировалось внимание при заполнении анкеты и сколько респондентов было исключено из-за нарушений инструкций исследования (невнимательность, неправильное заполнение анкет и т.п).

Проблема 7: Отсутствие внутренней проверки важных результатов.

Ключевые результаты требуют нескольких разных тестов, чтобы показать один и тот же результат (в научных кругах это называется «повторение» и является золотым стандартом результатов, которым можно доверять).

Большое количество переоформления документов

Эта проблема может быть связана с несколькими причинами: как с качеством продукции (поставщики), так и с ошибками сотрудников компании (переквалификация) и с невнимательностью клиентов, когда они сообщают о проблемах спустя достаточно долгое время, что также приводит к дополнительной логистической работе и «бумажной волоките.

После проведения тщательного обследования компании был разработан дополнительный план действий, благодаря которому компании удалось решить большинство этих вопросов. Но первым шагом была разработка бизнес-стратегии. Все последующие действия (включая решение обсуждаемых здесь проблем в области маркетинга и продаж) проводились в соответствии с утвержденным стратегическим планом компании.

Ниже расположена форма для подписки на новые материалы сайта (статьи и опыт), связанные с внедрением современной системы управления и повышением эффективности компании. То есть в списках рассылки будет информация только о новых материалах, аналогичных размещенным на данной странице сайта.

Недостаточно широкий ассортимент товаров

Большое разнообразие ни в коем случае не является критерием эффективности компании, особенно если значительная часть приносит небольшой доход. В такой ситуации большое разнообразие является скорее недостатком, чем преимуществом.

Но в то же время при наличии большого ассортимента (включая несколько ассортиментных групп) легче конкурировать.

Кроме того, проще найти новых клиентов, так как им выгодно покупать товары у небольшого числа поставщиков.

Нет системы ввода новинок

На момент комплексной диагностики компании отсутствовала четкая система планирования и вывода на рынок новых продуктов.

Внедрение нового продукта не может обсуждаться с отделом продаж. Также может отсутствовать взаимодействие с отделом закупок по расширению ассортимента.

Для наиболее эффективного выполнения этой работы лучше делать ее по проектам. То есть, когда для решения проблемы формируется ВРГ (временная рабочая группа), четко устанавливаются цели и задачи, составляется план и бюджет проекта. Важно заранее определить границы проекта. Также необходимо определить ответственность ТРГ за реализацию проекта.

Кстати, работу по выходу на новый рынок сбыта тоже можно считать девелоперским проектом.

Составление плана исследования

Профессиональный план помогает достичь целей исследования с минимальными ресурсами. Какие препятствия на этом этапе?

Проблема 2: Метод исследования не соответствует цели исследования.

Для каждого конкретного вопроса/задачи не все виды исследований оптимальны. Если выбрана неправильная методология, это приведет к некачественным или даже ошибочным данным. Например, вам нужно проверить причинно-следственные связи (влияние рекламы на KPI) с помощью реальных экспериментов, оптимально изучить мотивацию с помощью фокус-групп, получить большой объем данных о целевой аудитории с помощью опроса.

Проблема 3: отсутствие важных методологических деталей для оценки качества исследования.

Каждое профессиональное расследование открыто описывает свои методологические параметры для объективной оценки своих сильных и слабых сторон. Как минимум, вам нужно знать, где и как была составлена ​​выборка, как и что побудило людей участвовать в исследовании и как оно было реализовано (экспериментальные процедуры, ключевые вопросы анкеты, сценарий фокус-группы).

Слабое взаимодействие клиент-маркетинг-продажи

На момент обследования компании и ее системы управления еще не было организовано достаточно эффективное взаимодействие маркетинга с клиентами, что выражалось, например, в слабом информационном обеспечении клиентов компании, а также в малом процентном участия в акциях клиентов (в том количестве, которое они требуют). В результате интерес клиентов сместился к поставщикам, более лояльным к маркетинговым программам клиентов.

Кроме того, взаимодействие на уровне маркетинга-продаж еще недостаточно отработано. Например, отдел продаж может не знать о маркетинговых мероприятиях по продвижению товаров. Клиенты могут быть не в курсе маркетинговых планов компании и т д.

В результате отдел продаж не может своевременно информировать клиентов о проектах компании по связям с общественностью, а многие клиенты пренебрегают важностью узнаваемости бренда на рынке даже через рекламу.

В то же время отдел маркетинга не получает необходимого объема информации о продажах и клиентах, необходимой для проведения маркетингового анализа, в том числе с целью выявления наиболее эффективных каналов продвижения для увеличения продаж.

Для решения данной проблемы необходимо провести работу по разработке регламента обмена информацией между отделом продаж и отделом маркетинга и продвижения. Кроме того, необходимо определить как регулярный обмен информацией по предварительно стандартизированным отчетам, так и различные уникальные запросы, которые могут возникать у обеих сторон.

Проблемы маркетинга и их решение

Проблемы маркетинга можно решить, если мы начнем внедрять настоящий маркетинг, а не тот, что предлагает антимаркетинговая мафия. Хотя он хорошо организован, но в то же время слаб, потому что имеет очень маленькое поле деятельности, и если его убрать, то он вымрет сам по себе, потому что исчезнет база для получения необходимых для его существования ресурсов.

Если не предпринимать реальных попыток борьбы с антимаркетинговой толпой, ситуация со временем будет только ухудшаться

Если не предпринимать реальных попыток борьбы с антимаркетинговой толпой, со временем ситуация станет еще хуже. Это связано с мировым финансовым кризисом, который привел к сокращению экономики многих стран. Сжатие экономик стран мира вызвало уменьшение количества ввозимых ими товаров, что усложняет жизнь экспортерам из стран бывшего СССР.

Низкий внутренний спрос и низкий экспорт – это самые большие удары по экономике, если на уровень экспорта сложно повлиять, то на уровень внутреннего спроса повлиять вполне возможно. Для этого достаточно победить антимаркетинговую мафию. Если от него избавиться, то со временем компании начнут заниматься настоящим маркетингом, что приведет к увеличению спроса на их продукцию.

Лучший маркетолог: Павел Бернович

Маркетинг — единственный способ получить клиентов. Кто владеет лучше, у того больше клиентов. Чтобы его освоить, нужно читать статьи по маркетингу. Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные советы по маркетингу, которые ответят на ваши вопросы и избавят вас от догадок.

ДОЛЯ:

4. Непонимание коллегами сути вашей работы

Люди, с которыми вам приходится взаимодействовать для достижения цели, могут не понимать ваших целей, методов, терминологии. Отчасти они не могут ее решить, потому что у них нет той конкретной профессиональной подготовки, которая есть у вас, отчасти потому, что у них нет времени и они перегружены задачами.

В результате ваши коллеги могут почувствовать, что вы заставляете их делать бессмысленные вещи. Из-за этого ваши запросы могут выполняться некорректно или даже игнорироваться (вплоть до открытого саботажа).

Эту проблему можно решить, если попытаться «объяснить сложные вещи простыми словами», то есть использовать в общении с коллегами минимум профессиональной терминологии. Прежде всего, вас нужно понять. Еще один важный момент — объяснять свои действия, постоянно связывая их с выгодой для компании и (что еще сильнее) с личной выгодой ваших собеседников.

6. Проблема первоначальных инвестиций в новые направления

Когда вы начинаете настраивать маркетинг, вы ранжируете бизнес-процессы, которые собираетесь внедрить в компанию, по степени важности.

В начале своей деятельности у вас обычно есть карт-бланш на наем новых сотрудников, увольнение неподходящих, изменение бюджета и характера взаимодействия с субподрядчиками. Но именно в это время вам не до конца ясны все проблемы, много сил и времени уходит на знакомство с коллегами, упорные старания, неизбежные ошибки и неверные ходы.

После того, как вы установили бизнес-процессы с наивысшим приоритетом, вы можете перейти к созданию следующих наиболее важных бизнес-процессов.

Для настройки новых бизнес-процессов нужны новые ресурсы (в основном люди), также может потребоваться модернизация характера взаимодействия с субподрядчиками. Но именно на этом этапе возникают трудности: руководство начинает думать, что проблему можно решить без выделения дополнительных ресурсов. То есть они готовы выделить вам ресурсы, но после того, как убедятся в эффективности вашей работы. Другими словами: «Сначала ты учишься плавать, а потом мы наливаем воду в бассейн».

Лучший выход из этой ситуации — настаивать на временном решении: работника нанимают на ограниченный срок или выделяют временный бюджет. Необходимость в этом бизнес-процессе со временем может отпасть, либо его выполнение может быть возложено на существующих сотрудников. При другом развитии событий к работнику привыкнут, и перевод его в штат станет формальной операцией.

Основные недостатки потребительского маркетинга

Потребительский маркетинг является эффективным инструментом продвижения нового продукта на рынке. Это перспективные и инновационные методы продвижения нового товара, с помощью которых можно привлечь внимание потребителей, сократить сроки вывода товара на рынок, увеличить количество продаж и увеличить число лояльных потребителей.

Наблюдение 2

Основными инструментами потребительского маркетинга являются различные акции, презентации, распродажи, дегустации. Этот вид маркетинга предполагает ненавязчивое и доброжелательное общение с потребителем с целью предложения нового товара и определения намерений и желаний будущих покупателей.

Недостатки потребительского маркетинга заключаются в следующем:

• создать хаотичную ситуацию на рынке (все точки продаж предлагают различные программы лояльности, проводят акции, устраивают конкурсы и розыгрыши);
• установить низкие розничные цены;
• снижение охвата целевой аудитории (большинство потребителей ждут распродаж);
• обесценивание бренда;
• тестовые закупки (атака, атака) конкурирующими компаниями.

Бесплатная экспресс-консультация по маркетингу

Ваше имя

Адрес электронной почты

Ваша проблема Задать вопросBusiness Immersion Training УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

ПАВЕЛ БЕРНОВИЧ

Минусы маркетинга сферы услуг

Наблюдение 3

Если оценить качество товара можно до совершения покупки, то реальное качество услуги становится очевидным только после ее оказания потребителю. Многие компании являются профессионалами своего дела, но не в состоянии поддерживать определенный уровень обслуживания. Это свидетельствует о недостаточном использовании маркетинга в работе компании.

К недостаткам маркетинга услуг можно отнести:

1. невозможность определения типов клиентов (сегментация);
2. отсутствие специализации по типу целевого сегмента порождает однотипные условия оказания услуг;
3. отсутствие условий для того, чтобы услуга была привлекательной для клиента;
4. стремление привлечь любого клиента, вместо того, чтобы ориентироваться на круг постоянных клиентов;
5. отсутствие системности и регулярности в системе продвижения услуг (реклама активизируется в период снижения спроса на услуги);
6. отсутствие правдивости в подаче услуги в процессе общения с клиентами;
7. игнорирование жалоб и предложений клиентов, отсутствие обслуживания клиентов;
8. сосредоточьтесь на одном основном клиенте.

ВАМ ПОНРАВИТСЯ

Легграмма бизнеса Легграмма личности Легграмма стартапа Легграмма продукта Легграмма рынка

Виды маркетинга

Рассмотрим типы маркетинга, обычно классифицируемые в американских, скандинавских и западноевропейских школах.

В зависимости от спроса на рынке

Состояние спроса в маркетинге является одним из ключевых факторов, определяющих цели, стратегии и методы маркетинга. Вот одиннадцать типов маркетинга, основанных на спросе:

• Конверсионный маркетинг Ваша задача — повлиять на отрицательный спрос, то есть изменить ситуацию, когда покупатели не хотят брать товар, даже если у них есть возможность. Чтобы выполнить эту задачу, маркетологи иногда переделывают продукт, пытаются более эффективно продвигать его на рынок и часто снижают цену.
• Рекламный маркетинг. Этот тип маркетинга направлен на создание или увеличение спроса на товары и услуги. Поскольку эта тактика является ответом на безразличие и незаинтересованность потребителей, рекламный маркетинг должен выявить причины такого поведения и решить, как преодолеть этот барьер.
• Маркетинг развития. Он помогает выявить потенциальный скрытый спрос на товары и услуги, когда многие потребители недовольны существующими продуктами. Целью развития маркетинга является оценка размера скрытого рынка и создание более эффективных продуктов, способных превратить спрос в реальный.
• Ремаркетинг. Этот вид маркетинга используется для оживления спроса, когда жизненный цикл товара или услуги затухает.
• Синкромаркетинг. Задачей этого вида маркетинга является сглаживание колебаний в условиях нестабильного спроса. Это происходит в сезонных продуктах, в ресторанном бизнесе или в транспортной отрасли, где уровень спроса зависит от времени суток. Основными методами синхромаркетинга являются гибкая ценовая политика и активное использование инструментов стимулирования сбыта (акции, скидки).
• Поддержка маркетинга. Этот вид маркетинга используется, когда создана конкурентная среда, спрос на товары и услуги стабилен, а производственные возможности компании точно соответствуют уровню спроса.
• Против маркетинга. Его миссия состоит в том, чтобы снизить спрос по сравнению с поставкой продуктов, которые вредны для людей или окружающей среды, таких как алкогольные напитки, табачные изделия, автомобили с высоким уровнем выбросов, не подлежащие вторичной переработке пластиковые изделия и другие.
• Демаркетинг. Этот тип маркетинга направлен на снижение спроса на ваш продукт. Применяется, если спрос превышает предложение и нет возможности увеличить производство в это время. Вы можете добиться желаемого результата, увеличив цену, уменьшив объем рекламы или уменьшив усилия по продвижению. В отличие от контрмаркетинга, демаркетинг предназначен не для уничтожения спроса на товар, а лишь для того, чтобы сбалансировать его с производственными мощностями.
• Персональный маркетинг. Его задача – привить покупателям определенное отношение к тому или иному человеку, а затем поддерживать или корректировать это поведение. Этот тип маркетинга используется в личностных брендах, шоу-бизнесе, политике и т д
• Инновационный маркетинг. Отвечает за выявление и разработку инновационных продуктов или услуг, то есть продуктов с новыми свойствами. Уровень новизны инновации является одним из важных факторов конкурентоспособности продукта.
• Сетевой маркетинг Это ведение розничной торговли методом личных продаж, минуя традиционную магазинную торговлю.

Методы маркетинга

1. Аналитический метод
2. Метод обследования
3. Наблюдение
4. Планирование и прогнозы
5. A/B-тестирование
6. PR и рекламные методы
7. Личная продажа
8. Запросы
9. Программы лояльности

Методы – это конкретные действия, совершаемые компанией для достижения целей и выполнения функций. Давайте рассмотрим девять основных методов, влияющих на разные задачи и функции:

1. Аналитический метод. Накопление данных, их классификация и интерпретация с целью принятия информативных решений.
2. Метод голосования. Сбор информации от потребителей, посредников и поставщиков с целью оптимизации соответствующих бизнес-процессов.
3. Наблюдение. Это метод, целью которого является выявление преимуществ и недостатков в различных процессах компании для их улучшения в будущем.
4. Планирование и прогнозы. Этот метод помогает прогнозировать развитие рыночной ситуации, действия конкурентов, поведение покупателей; На основании ранее собранных данных грубо рассчитайте прибыль и убытки и заранее разработайте стратегию на заданный период.
5. А/Б тесты. Этот метод обеспечивает информативный выбор более эффективной темы электронного письма, заголовка адресата, макета веб-сайта или стиля текста.
6. PR и методы рекламы. Это комплекс действий по продвижению бренда и его продуктов и услуг, а также участие компании в общественной жизни, например, благотворительность, скидки для стартапов и малого бизнеса.
7. Личная продажа. Это означает персональный подход к каждому покупателю, помощь в выборе подходящего товара. Личными продажами занимается консультант в магазине или онлайн-чате.
8. Консультации. Этот метод заключается в сборе мнений экспертов разных специальностей для повышения эффективности тех или иных процессов, например, аудитов и рекомендаций специалистов по SEO и маркетингу в социальных сетях (SMM).
9. Программы лояльности. Этот метод направлен на поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами. Они обращаются к нему, потому что проще и дешевле поддерживать связь с существующими клиентами, чем находить новых.

Теперь перейдем к видам маркетинга.