Яндекс коллтрекинг (целевой звонок): как и где работает подмена номеров, как включить

Яндекс коллтрекинг (целевой звонок): как и где работает подмена номеров, как включить

Отдельный номер телефона для звонков с рекламы

Самый простой способ собрать статистику — нужно создать специальный номер и рекламировать его на Яндексе. Так что, как говорится, дело техники — отвечаешь на звонки и вручную составляешь отчет по результатам. Преимущество этого метода в том, что он дешевый, стоимость только на покупку сим-карты, недостаток в том, что расчеты и анализы придется делать самостоятельно.

Другие коллтрекинговые системы

Услуги коллтрекинга предлагают Calltouch, MANGO OFFICE, CoMagic, CallTracking и другие.

Принцип работы

Возможности разных систем различаются, но в целом они имеют больше возможностей по сравнению с инструментами Яндекса и Google. Они могут использовать как статическое, так и динамическое отслеживание вызовов. Также в них есть некоторые телефонные функции: приветствие, голосовое меню, переадресация, автоответчик, SIP-телефония.

Статистика

В динамическом коллтрекинге значительно расширен объем данных о звонках, получаемых для анализа. Помимо уже упомянутых выше, вы можете получить информацию об источнике UTM-метки, IP пользователя, городе, устройстве, браузере, времени нахождения на сайте, посещенных страницах, истории предыдущих посещений, параметры транзакции (при интеграции с CRM-системой) и запись разговора.

Данные из систем можно интегрировать с аналитикой, чтобы объединить информацию обо всех посещениях сайта в одном месте. Метрика не поддерживает эту функцию.

Кому доступна услуга

Никаких ограничений для рекламодателей на таких системах нет.

Клик по номеру телефона в Яндекс.Метрике

Дополнительный способ отслеживания действий посетителей — отдельная цель в Яндекс.Метрике. Процесс автоматизирован, но не требуется настройка кода или установка диспетчера тегов Google. Услуга предоставляется бесплатно.

Чтобы активировать инструмент:

  • создать цель
  • добавить условие: «Нажмите на номер телефона»,
  • настроить параметры.

Вы можете связать все номера с одной целью или 1 цель на 1 номер.

через 5-10 минут после добавления цели в отчетах по конверсиям появятся первые данные.

Важно! Для корректной работы инструмента внутренний номер телефона компании в настройках назначения должен быть указан точно так же, как и в исходном коде сайта (со всеми скобками и пробелами). Чтобы избежать ошибки, скопируйте данные:

  • зайти на их сайт и, щелкнув правой кнопкой мыши по контактному номеру, выбрать «Просмотреть код»;
  • появится консоль разработчика, где будет написана нужная ссылка с контактным телефоном.

Примечание! Кликов обычно на 10-15% меньше, чем звонков в компанию. Не забудьте учесть разницу при формировании статистики.

ТОП-10 систем и сервисов коллтрекинга

Бесплатные

В подборку бесплатных сервисов входят и те, которые имеют пробный период, но не являются полностью бесплатными.

Отслеживание звонков в Google ADS

Google Ads — один из лучших бесплатных инструментов для отслеживания звонков. Чтобы использовать его, вам нужно войти в свою учетную запись ADS, найти раздел с отслеживанием и конверсиями. Затем выберите «Телефонные звонки».

Далее необходимо выбрать «Звонки на номер телефона на сайте» (или другой вариант, отвечающий вашим требованиям. Далее указываем имя, выбираем категорию и делаем другие настройки: добавляем номер телефона, формируем метку, позволяющую вам отслеживать конверсии.

Бесплатная система отслеживания звонков

Основные преимущества:

  • Легко использовать.
  • Возможность интеграции с рекламным аккаунтом.
  • Бесплатно.

Нет возможности мониторить другие каналы, кроме Google ADS, а также записывать звонки.

Статья по теме: 5 пользовательских отчетов в Google Analytics

Платные

На очереди платные сервисы, заслуживающие внимания маркетологов

МультиТрекинг Callibri

Сервис отслеживания звонков Callibri

Callibri — сервис коллтрекинга, который позволяет отслеживать не только звонки, но и электронные письма. Пробный период 5 дней. Окончательная цена зависит от количества использованных заменяющих номеров.

Преимущества:

  • Никаких доплат за минуты переадресации: общение без ограничений.
  • Подключение номеров из более чем 160 городов РФ, а также мобильных номеров и 8 800 номеров.
  • Интегрированное отслеживание электронной почты.
  • Менеджеры помогают с установкой скрипта и настройкой проекта в личном кабинете.
  • Оперативная техническая поддержка.
  • Возможность изменить номер по рекламному каналу, странице сайта, локации и другим параметрам.

Легко интегрируется с Яндекс Метрикой, Google Analytics. Совместимость с Битрикс и amoCRM. Минимальная стоимость 1000 рублей в месяц.

CoMagic

CoMagic - система отслеживания звонков

CoMagic — сервис с длительным пробным периодом и расширенным функционалом. Вы можете использовать его бесплатно ровно один месяц. Кроме того, стоимость будет зависеть от трафика, который проходит через сайт, и количества телефонных звонков. Предварительно стоимость рассчитывается с помощью конструктора на сайте. Минимум 2100 руб.

Преимущества:

  • Поддержка различных источников рекламы.
  • Количество трафика, которое проходит через сайт, ограничено бюджетом компании.
  • Отличный охват.
  • Установка даты звонка, номера, рекламной компании.
  • Возможность добавлять теги вручную.
  • Простая интеграция с различными CRM-системами, включая Яндекс Метрику.

Roistat

Отслеживание вызовов Roistat

Roistat — это глобальная платформа, которая включает в себя возможность отслеживания чисел. Бесплатный доступ на две недели (14 дн.).

Преимущества:

  • Отличная техническая поддержка.
  • Получите помощь в установке скрипта (кода).
  • Возможность доработки скриптов.
  • Есть телефоны Roistat и возможность подключения собственных номеров.
  • Замена доступна в зависимости от геолокации.
  • Расширенная статистика с графиками и другими данными о звонках.

Минимальная стоимость 243 рубля.

Calltracking.ru

Calltracking.ru

Calltracking.ru — удобный и функциональный инструмент,

для отслеживания звонков. Доступны оба типа отслеживания звонков –

статистические и динамические. Цена варьируется в зависимости от района,

количество посетителей и выбранных номеров. Покрытие в 100 городах РФ, 63

регионы. Система настраивается всего за 12 минут, назначается проект

персональный менеджер.

Преимущества:

  • Точность данных о происхождении вызова составляет 99%.
  • Бесплатные интеграции с Метрикой, Директом, Google Analytics, Google

    Рекламные системы, К50 и CRM.

  • Отслеживание ключевых слов, стоимость звонков и расчет ROI.
  • Отображение фактического номера клиента, комментариев и меток звонка, визуализация

    поведение и данные о трафике.

  • Разговоры записываются, прослушивание доступно при загрузке на ПК

    или из личного кабинета.

  • Подмена ГЕО, подключение по SIP, сквозная аналитика и отслеживание всех видов рекламных лидов.

Минимальная стоимость 1000 руб/мес. Скидка 500 рублей на коллтрекинг по промокоду postium.

Alloka

Аллока - коллтрекинг

Аллока — это инструмент, который позволяет отслеживать числа. Доступно динамическое и статическое отслеживание вызовов.

Преимущества:

  • Свободный выбор географии покрытия.
  • Поддержка 33 регионов, включая Москву и Санкт-Петербург.
  • Доступны номера 8 800 и 8 804.
  • Простая интеграция с Яндекс Метрикой, Яндекс.Директ, Google Ads и многими CRM системами.
  • Запись звонков поддерживается.

Стоимость 2990 руб./мес в случае динамического коллтрекинга или 560 руб в статическом.

Ringrostat

Ringrostat - программа для отслеживания звонков

Ringrostat — сервис родом из Украины. Ключевое отличие от аналогов – более широкий географический охват, так как используется на территориях крупных городов РФ, Украины, Казахстана и других стран.

Преимущества:

  • Широкая география.
  • Наличие пробного периода (14 дней).
  • Интеграция с сайтами на HTML, PHP и под управлением различных CMS.
  • Обеспечьте оперативную поддержку от сервисных работников.

Единственным недостатком является минимальное количество периодов заморозки. Так что, когда потенциальный клиент закроет вкладку на сайте и позвонит в течение 10-20 минут, номер не отследится.

Цена от 3199 руб/мес.

PrimeGate

Сервис отслеживания вызовов PrimeGate

PrimeGate — это сервис, позволяющий подключать негеографические номера. Просто, удобно и красиво.

Преимущества:

  • Широкая функциональность.
  • Наличие пробного периода (7 дней).
  • Подключение осуществляется путем добавления на сайт специального кода (он должен быть встроен на все страницы).
  • Отличная и быстрая техподдержка.
  • Расширенная аналитика.
  • Обратный звонок включен в стоимость.
  • Возможность интеграции с Я.Метрикой, Битрикс, amoCRM и др.

Стоимость составляет 2900 рублей каждый месяц. Оплачивая ежегодно, вы можете получить дополнительную 10-процентную скидку.

Mango Office

Mango Office — сервис коллтрекинга от одного из самых известных игроков рынка облачных коммуникаций и VATS. Расширенный функционал.

Преимущества:

  • Тонкие настройки.
  • Виртуальный коммутатор включен (входит в любой платный пакет).
  • Есть возможность настроить регион, продолжительность качественных звонков, формат отображения и другие данные.
  • Долгое время присвоения номера клиенту, зашедшему на сайт — до 30 минут.
  • Подмена номеров в зависимости от местоположения пользователя.
  • Простая установка.
  • Индексация с помощью различных систем аналитики и CRM.

Стоимость 3300 рублей в месяц.

Отслеживание звонков с помощью Google

Принцип работы

Google использует технологию динамического отслеживания звонков. В отличие от Яндекса, здесь нельзя отследить офлайн-рекламу, а из онлайн-источников доступна только реклама, размещенная в поиске Google. Номер меняется в самом объявлении и/или на сайте (в случае, если пользователь попал на него, кликнув по поисковому объявлению).

Статистика

Вы можете установить минимальную продолжительность звонка, после которой звонок будет засчитан как конверсия. Если посчитать среднее время оформления заказа по телефону, то количество звонков в отчетах будет примерно соответствовать количеству транзакций. В мобильной версии сайта конверсия — это не звонок, а клик по номеру.

Также возможен импорт данных о звонках из других систем, что позволяет расширить статистику по ним. Например, выгружая данные о заказах из CRM в Adwords, вы можете получить статистику по объявлениям, которые генерируют не только звонки, но и покупки.

В AdWords, как и в Директе, можно получить информацию о самом звонке: об успешности соединения, времени начала и окончания разговора, его продолжительности, коде региона. Но Google предоставляет больше подробностей о происхождении перехода, чем Яндекс — здесь можно получить информацию не только о рекламной кампании, но и об отдельном ключевом слове и объявлении, которое привело пользователя.

Кому доступна услуга

Отслеживание звонков Google доступно только рекламодателям AdWords. Замена возможна для номеров из всех регионов России. Для городов, где местный код переадресации недоступен, будет использоваться код 8-800.

Однако номер Google не будет отображаться до тех пор, пока объявление не наберет определенное количество кликов за четыре недели, поэтому эта функция недоступна для новых объявлений. Google не говорит точно, сколько кликов требуется, чтобы отобразить поддельный номер.

Стоимость

В Google сервис коллтрекинга бесплатный: плата за клик по номеру взимается только в размере стоимости клика по объявлению.

«Целевой звонок» в Яндекс.Метрике

Этот инструмент поможет вам не только отслеживать количество «вхождений», но и сравнивать эффективность источников трафика. Оффлайн — это подъездная реклама, визитки, флаеры и т д., онлайн — поисковые системы, соцсети, различные рекламные площадки.

Принцип работы инструмента

Для каждого рекламного канала зарезервировано определенное количество. После этого система автоматически собирает статистику по звонкам и классифицирует отчетные данные по каналу привлечения.

Сегодня сервис работает в Московской, Санкт-Петербургской, Нижегородской и Самарской областях, то есть там, где цифровой код начинается с 8495.8498, 8499, 8800, 8812, 8831, 8846. Система не выдает замещающие номера, начинающиеся с 8800.

Прежде чем приступить к работе с инструментом «Целевой звонок», зайдите в Яндекс.Метрику и установите счетчики на все страницы своего сайта. А также пополнить баланс в Яндексе на 330 рублей и более.

Как подключить и настроить «Целевой звонок» 2.0

Чтобы запустить коллтрекинг от Яндекса, нужно сначала открыть исходный код сайта и с помощью элементов разметки (span, div и т д.) выбрать нужный контакт. Для этого вам понадобятся хотя бы базовые знания HTML. Если вы далеки от этого, воспользуйтесь помощью специалистов.

Затем, авторизовавшись в Яндекс.Метрике, зайдите в личный кабинет и нажмите на вкладку «Целевой звонок» (рядом со счетчиками в верхней части экрана). Если вы не видите эту вкладку, сервис еще не доступен в вашем регионе.

После принятия условий обслуживания вас перекинет на страницу выбора источников для отслеживания и подключения номера, а там:

  • указать имя бухгалтера, который будет отвечать за сбор статистики звонков;
  • в графе «Внутренний номер» пишем реальный номер компании;
  • выбрать необходимые источники рекламы;
  • прописать параметры замены.

В Метрике доступны для отслеживания следующие источники:

  1. сайт (можно скопировать URL вашего сайта из адресной строки и вставить в Яндекс.Метрику);
  2. поисковые системы (Яндекс, Google, Майл, Рамблер и другие);
  3. рекламные переходы (Яндекс.Директ, Авито и др);
  4. социальные сети (Вконтакте, Твиттер, Одноклассники и др).

Чтобы внести изменения:

  • в Яндекс.Директе перейдите в параметры вашей рекламной кампании и добавьте к ссылкам теги openstat;
  • в Яндекс.Метрике зайти в настройки локации и активировать «Внешнюю интернет-статистику»;
  • для других рекламных систем — поставить метку системы в ссылке «реклама».

Теперь нужно заполнить параметры подстановки, а именно:

  • класс элемента,
  • название элемента,
  • текст замены.

Для замены чисел потребуются следующие макросы (записанные как замещающий текст):

МакросПример номера
{телефон_полный}+7 (498) 222-22-22
{код}498
{телефон}222-22-22
{phone_short}222222
{phone_space}222 22 22

Чтобы определить класс замены, откройте свой сайт в браузере Google Chrome, наведите курсор на номер контакта, щелкните правой кнопкой мыши и в открывшемся окне выберите меню «Просмотреть код». Необходимая информация содержится в этикетке «Класс».

Например, если ваш внутренний номер на сайте выделен элементом класса с названием ya-phone и выглядит это так:+7 (495) 123-45-67, параметры замены будут следующими:

  • заменяемый элемент — класс;
  • имя элемента — ya-phone;
  • тип замены {full_phone}.

После завершения настройки автоматически будет сгенерирован номер на замену, и как только вы нажмете кнопку «Добавить номер», средства будут списаны с баланса.

Проверка подмены номера

Через четверть часа номера замены начнут работать, при условии, что вы все правильно настроите. Если вы указали поисковую систему или одну из социальных сетей в качестве каналов трафика, просто просмотрите эти источники и посмотрите, изменился ли номер. Если Target Call привязан к платной рекламе, переключите браузер в режим инкогнито и введите в адресной строке название сайта с тегом UTM или openstat.

Например, вы можете использовать следующие теги ?_ openstat=:

  • для Директа — direct.yandex.ru;
  • для кампании прямой рекламы с идентификатором 4741111 — direct.yandex.ru;4741111;
  • для Маркета — market.yandex.ru;
  • для дисплея — yadisplay.

Ссылка для проверки исходящего звонка для Яндекс.Директа будет выглядеть так:

  • http://имясайта.com/?_openstat=direct.yandex.ru.

Этот способ проверки поможет сэкономить деньги при переходе по объявлению.

Остался последний шаг: проверить, работает ли переадресация номера. Для этого через 15-20 минут после активации «Целевого звонка 2.0» позвоните по каждому из замещающих номеров. Если звонок поступает на внутренний номер компании, то коллтрекинг Яндекса работает корректно, если нет:

  • проверьте, правильно ли вы ввели номер компании в настройках Target Call»;
  • позвоните на добавочный номер напрямую и убедитесь, что вызовы проходят.

Анализ результатов работы

Вы можете анализировать полученные статистические данные в отчетах Метрики, для этого в блоке «Стандартные отчеты» выберите категорию «Звонки». Там вы можете узнать:

  • о качестве «входящей» обработки»;
  • об источниках;
  • подробная информация по каждому звонку (время звонка, время ожидания и разговора, первичный или повторный, статистический или динамический и т.д.).

В разделе «Группа» вы можете объединять отчеты в категорию по определенному признаку. Звонок назначения позволяет анализировать дополнительную информацию о звонках. Для его отображения в отчетах нажмите «Метрики», затем выберите нужные пункты, например, «Сводка звонков» и «Количество звонков с уникальных номеров», и нажмите «Применить».

Стоимость и пополнение баланса

Стоимость 1 номера 11 рублей в сутки. Для подключения услуги на счету должно быть не менее 330 рублей. Чтобы пополнить счет, нажмите «Пополнить баланс» — кнопка расположена в правой части страницы.

В появившемся окне укажите: сколько номеров замены и на какой период времени вы покупаете. Затем выберите платежную систему и оплатите счет.

Источники
  • https://neurokit.ru/tselevoy-zvonok-yandeks
  • https://www.cossa.ru/elama/212971/
  • https://postium.ru/10-luchshix-servisov-kolltrekinga-besplatno-i-platno/

[свернуть]
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...