Что такое SWOT-анализ и зачем он нужен бизнесу
В статье простыми словами о том, что такое SWОT-анализ и зачем он нужен, показали на наглядных примерах, как делать SWОT-анализ

SWOT (СВОТ): что это такое, расшифровка аббревиатуры

Некоторые предприниматели предпочитают не заниматься такими исследованиями. В результате их компании часто стагнируют или начинают терять выручку, ведь продукт, который два года назад был на пике спроса, теперь не представляет интереса для покупателей. Рынок надоел. Если бы глава такой компании потратил некоторое время и изучил, что происходит в этот момент вокруг его компании, он не был бы на грани разорения.

Обычно все не так преувеличено и не так быстро, но если не следить за изменениями и не искать пути развития, удержаться на плаву организации будет сложно. Важно вовремя менять направление деятельности, вводить в ассортиментную матрицу новые товары, расширять группы или, наоборот, ликвидировать их.

SWOT очень помогает в этом. Как расшифровывается SWOT-анализ компании, компании – это 4 направления, где первые буквы составляют название площади:

• S — сильные стороны, в которых компания может быть уверена;
• W — слабый, который следует исправить и запомнить;
• О – возможности, их следует развивать для увеличения прибыли;
• Т — угрозы, необходимо минимизировать их воздействие или избавиться от него, если таковые имеются.

На его составление уйдет несколько часов, а результат можно использовать длительное время. Это не менее шести месяцев, если не будет получено новых данных, и в этом случае должно быть проведено новое расследование.

Составляете SWOT анализ в первый раз?

Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по SWOT-анализу, которое ответит на все ваши вопросы и поможет вам пройти SWOT-анализ менее чем за час.

Что такое SWOT-анализ

SWOT-анализ — это метод целостной оценки факторов, прямо и косвенно влияющих на бизнес.

SWOT означает:

• Сильные стороны — сила компании,
• Weakness — слабые стороны компании,
• Opportunities – возможности внешней среды,
• Threats — угрозы внешней среде.

Методология заключается в выявлении именно этих «S», «W», «O» и «T», их экспертной оценке и определении областей для улучшения продукта, производственных процессов, обслуживания клиентов, бренда.

SWOT-анализ чаще используется на заключительном этапе стратегических исследований:

Шаг 1. Оценка внутреннего потенциала в организации.

Шаг 2. Анализ конкурентоспособности и косвенных факторов внешней среды: политических, экономических, социально-демографических, технологических, экологических, правовых.

Шаг 3. Постройте матрицу SWOT-анализа.

Если вы знаете свои сильные стороны, используете тенденции рынка, оцениваете подводные камни и риски и при этом объективно оцениваете себя, вы можете определить действия, которые повысят вашу конкурентоспособность и прибыльность.

Как появился этот инструмент?

Метод SWOT-анализа был разработан профессорами Гарвардского университета в 60-х годах прошлого века. Леранед, Кристенсен, Эндрюс и Гут предложили использовать его для разработки долгосрочных и краткосрочных стратегий компаний. Крупные компании начали активно использовать этот инструмент с 80-х годов.

Из чего состоит SWOT?

Оценка бизнеса проходит по четырем направлениям. Разберем каждый из них подробнее.

1. Укрепляет

Это внутренние характеристики компании, которые помогают ей занять свое место на рынке. Здесь самое главное — быть честным с самим собой. Попробуйте посмотреть на свой бизнес с точки зрения покупателя. Сначала запишите все, что вы делаете на «5». Затем можно переходить к «четверке». Еще один лайфхак — начать со слабых сторон. Однако тогда вы сможете увидеть преимущества, о которых забыли.

Чтобы облегчить выявление сильных сторон, можно ответить на следующие вопросы:

• Почему мы лучше наших конкурентов?
• С каким УТП мы вышли на рынок?
• Почему клиенты выбирают нас?

Каковы сильные стороны компании? Быстрая доставка, индивидуальный дизайн продукта, хорошее послепродажное обслуживание, длительная гарантия, известный бренд и так далее.

2. Слабые стороны

У всех компаний есть недостатки. И это не обязательно что-то, что вы делаете плохо. Это также то, чего у вас еще нет. Таким образом, слабые стороны — это возможности для роста. Они должны обратить внимание и попытаться устранить.

Вопросы:

• Чем мы хуже наших конкурентов?
• Что чаще всего не устраивает наших клиентов?

Примеры: слабая работа в отделе продаж, плохое качество товара, ограниченные возможности доставки, маленький ассортимент и так далее

3. Возможности

Этот пункт уже относится к внешним факторам. Тут надо подумать: какие возможности дает нам рынок, а мы их не реализуем? А может рынок вообще стагнирует или падает, и нужно быстро предпринимать какие-то действия, чтобы не пойти вместе с ним вниз. Чтобы определить возможности, вы также можете попытаться выделить сильные и слабые стороны ваших ближайших конкурентов.

Вопросы:

• Какие изменения произошли в отрасли за последнее время?
• Какие продукты и услуги в настоящее время являются наиболее перспективными в нашей отрасли?
• Существуют ли какие-либо технологии, которые могут сделать ваш бизнес более эффективным?

Примерами возможностей являются снижение налогов в отрасли, более дешевые новые технологии, повышение уровня жизни клиентов, беспошлинная торговля с другими рынками и так далее.

4. Угрозы

Это то, что гипотетически могло произойти на рынке или в государстве и так или иначе повлиять на вас. Одни и те же факторы могут относиться как к возможностям, так и к угрозам. Потому что все зависит от того, как компания справится с новой для себя ситуацией.

Вопросы:

• Есть ли предпосылки к ухудшению рыночной ситуации?
• Разрабатываются ли какие-либо законы, которые повлияют на ваш бизнес?

Примеры угроз: повышение налогов, массовые беспорядки, приход более сильных иностранных игроков, рост цен на сырье и комплектующие и так далее.

Разновидности SWOT-анализа

Существует 3 основных метода:

• экспресс – первый рассмотренный нами, при простом изучении 4-х факторов, в результате получаются визуальные характеристики;
• консолидированная – использует для составления наиболее важные показатели деятельности организации, в результате – более точные количественные и качественные значения, которые можно использовать в стратегических целях;
• смешанный – здесь используются функции первых двух вариантов, используется алгоритм, по которому проводится не менее 3-х исследований.

Что дает матрица SWOT-анализа

• Помогает компании найти и использовать свои сильные стороны в стратегии, сформировать УТП – уникальное торговое предложение.
• Если компания еще не имеет сильных отличительных преимуществ, анализ позволяет проанализировать потенциал для достижения маркетинговых целей.
• Выявляются уязвимые места компании и выясняется, как они мешают развитию бизнеса.
• Дает вам возможность узнать, какие ресурсы, квалификации и виды деятельности следует задействовать, чтобы укрепить свои конкурентные позиции.
• Выявляет критические для компании угрозы, что позволит вам предпринять ряд стратегических действий для хорошей защиты.

Моменты, которые нужно учитывать, чтобы правильно провести SWOT-анализ

• Не путайте возможности и сильные стороны. Возможности — это то, что описывает рынок, а не вашу компанию. Часто думают так: «У нас есть возможность разработать новую модификацию продукта, которая сейчас востребована». Этот момент можно сразу отнести как к возможностям, так и к сильным сторонам. Возможность: «На рынке вырос спрос на определенную модификацию». Преимущество компании: «У нас есть возможность разрабатывать новые модификации продукции”.
• Лучше не проводить SWOT-анализ развития бизнеса в одиночку. Можно привлекать экспертов, других сотрудников, проводить интервью и так далее.
• Описывая компанию и рынок, старайтесь быть максимально точным. Это поможет вам прийти к более конкретным выводам.

Какие параметры учитывать

Ответ на этот вопрос у вас уже есть — нужно учитывать параметры, указанные в каждом слове аббревиатуры. Опишите сильные и слабые стороны вашей компании, проведите мозговой штурм, какие внешние угрозы и возможности предлагает рынок. Остановимся на каждом пункте подробнее, чтобы вы могли скорректировать состав своего личного анализа.

Внутренние факторы

Вы уже знаете, что внутренние факторы являются сильными и слабыми сторонами компании. Всего необходимо учитывать 6 основных параметров:

• Внутренняя организация. Обратите внимание на сотрудников, их взаимодействие друг с другом, текучесть кадров, есть ли проблемы в организации всей структуры и насколько квалифицирован персонал.
• Удобства. Посмотрите, насколько хорошо компания работает в финансовом отношении, является ли она устойчивой или имеет какие-либо расходы. Учитывайте возникновение форс-мажорных ситуаций, которые могут потребовать единовременного выделения крупной суммы.
• Производство. Следовательно, это относится только к компании, которая что-то производит. Рассмотрим использование современных технологий, пришедших на смену старым методам, оптимизировав финансовые и временные затраты. Если продукцию легко копируют конкуренты, это можно считать слабостью.
• Товар. Здесь важно получить обратную связь от потребителя или хотя бы быть в курсе последних отзывов. Есть ли недостатки, устраивает ли покупателей ассортимент, можно ли его расширить или сократить. Посмотрите на ценовую политику и посмотрите, как работает отдел продаж.
• Маркетинг. Сюда входит реклама, статус компании на рынке, охват и взаимодействие с общественностью.
• Реакция на изменение. Рынок имеет свойство меняться, появляются новые технологии, возникают кризисы. Убедитесь, что компания способна адаптироваться к новым условиям.

Внешние факторы

С внешними факторами дело обстоит примерно так же, но некоторые из них наблюдать сложнее. Давайте рассмотрим 5 основных параметров, и вы сами пройдетесь по ним и определите сильные и слабые стороны компании.

• Требовать. Это особенно актуально, если ваш продукт сезонный. Подумайте, как быстро растет рынок и падает ли спрос. Связывайте факторы появления новой волны спроса не только с началом сезона, но и с другими причинами.
• Конкуренция. Всегда следите за своими конкурентами, темпами их развития, понимайте, подрывают ли они вас, и отбирайте значительный кусок пирога. Если это так, вам нужно придумать что-то новое и перетянуть ковер на себя.
• Технологии. Постоянное появление новых технологий одновременно оптимистично и пессимистично, когда речь идет о спросе в зависимости от факторов и новостей. Следуйте за этим.
• Политика и законы. Учитывайте введение новых законов в стране и изменения на политической арене, которые могут так или иначе повлиять на вашу отрасль. Это включает в себя международные отношения, которые могут непосредственно помешать импорту или экспорту произведенных товаров.
• эконом. Экономический рост — это всегда хорошо, но спад часто вредит бизнесу. Если вы готовы к скорому ухудшению ситуации, вы подготовите свой бизнес к тому, чтобы легче пережить трудные времена.

Зачем компании проводить SWOT-анализ

своевременное и регулярное проведение SWOT-анализа в компании поможет понять, чем компания может выделиться среди конкурентов, над чем следует работать, а чего следует опасаться.

Выявить сильные и слабые стороны

После SWOT-анализа компания понимает свои сильные и слабые стороны. Сильные стороны помогают развиваться, а слабые можно улучшить до того, как они причинят вред.

Если не провести SWOT-анализ, компания не узнает:

• почему она теряет деньги;
• проигрыш конкурентам;
• какие события в будущем помогут ей получить или потерять доход.

Избежать угроз

По результатам анализа становится понятно, какие возможности можно использовать в дальнейшем, а что нужно подкорректировать, чтобы не перегореть. Вы можете заранее подготовиться к угрозе, чтобы уменьшить потери. Возможность обозначить в качестве цели в стратегии развития, которая должна быть достигнута.

Преимущества

Когда мы уже разобрались, как перевести и составить SWOT-анализ возможностей фирмы или компании, советуем обратить внимание на положительные моменты.

Комплексный подход

Решения, которые могут быть приняты с его помощью, будут полными. Распределять их по отделам и ставить задачи конкретным людям будет ведущий. Аналитика помогает понять внутренние и внешние факторы, а не судить о состоянии бизнеса в одностороннем порядке.

Универсальность

Независимо от доли рынка, на которой работает организация, этот метод можно использовать. Подходит для интернет- и офлайн-магазинов, компаний разного масштаба, производителей и оптовиков.

Простота

Это несложно сделать, если вы потратите несколько часов на выписывание баллов в каждом блоке. Это может сделать менеджер или менеджер. Здесь нет сложных математических вычислений или долгих вычислений. Достаточно знать о реальной картине положения вещей.

Недостатки

Конечно, как и у других методов, у этого есть свои недостатки. Но их мало. Поэтому, если работать в сочетании с ABC или XYZ, эффект будет заметен.

Субъективность

Нет такого набора параметров, который необходимо точно изучить. Поэтому каждый раз приходится полагаться на мнение аналитиков, а оно всегда будет субъективным.

Размытость результатов

Не будет такого исхода, где появится четкий путь, что нужно делать и как делать правильно. Никаких количественных значений, просто общее представление о том, как действовать. Нельзя четко обозначить, какой фактор больше влияет, а какой только способствует развитию.

Кому нужен SWOT-анализ

SWOT-анализ будет полезен как для небольшого проекта, так и для крупной компании. Метод подходит для взрослых компаний — для определения антикризисных мер, точек роста, пересмотра стратегий и для молодых компаний — для построения маркетинговой стратегии, плана борьбы с конкурентами.

Виды SWOT-анализа

Можно выделить виды SWOT-анализа, отличающиеся принципом построения, своими целями и результатами.

Количественный

Этот тип матрицы состоит из перечисления стратегически важных «S», «W», «O» и «T». При его создании важно помнить три вещи:

1. Опирайтесь только на достоверную информацию.
2. Учитывайте факторы в пределах географии, аудитории, рынка, на котором вы работаете.
3. Напишите максимально подробно и понятно каждый элемент матрицы: если продажи происходят в Брянске, учитывайте экономику и демографию Брянска, если известны конкретные цифры, запишите их, при необходимости назовите конкретных конкурентов, укажите законы.

Пример матрицы количественного определения для производителя мягкой мебели

Особенности этого типа матрицы:

• ✅ легко понять
• ✅ визуально
• ✅ требует менее глубоких исследований

• ❌ наименьший практический смысл матрицы
• ❌ нет информации о том, насколько важен тот или иной фактор для бизнеса
• ❌ не показывает развитие бизнес-процессов

Вы можете использовать матрицу количественного SWOT-анализа для следующих целей:

• продемонстрировать сотрудникам положение компании на рынке.
• вовлечь сотрудников в решение стратегических задач компании и генерацию новых идей, инсайт и выявление узких мест. Матрица может быть использована в качестве основы для «Ящиков идей», «Мозговых штурмов», презентаций на планерках.

Корреляционный

Матрица корреляционного SWOT-анализа собирается на основе сильных и слабых сторон организации, внешних возможностей и угроз, а также взаимосвязей между ними. Взаимосвязь всех факторов позволяет открывать новые стратегии роста бизнеса, продиктованные вам внешней средой и внутренней ситуацией компании.

Особенности корреляционной матрицы:

✅ показывает, что нужно улучшить, чтобы удовлетворить спрос

✅ определяет способы использования рыночных возможностей

✅ поможет минимизировать риски с помощью доступных инструментов

❌ выявление всех возможных путей развития компании требует работы группы специалистов

❌Процесс долгий и трудозатратный

❌ матрица не наглядна, плохо читается

Вы можете использовать матрицу корреляционного SWOT-анализа для следующих целей:

• Определить антикризисный план действий.
• Чтобы улучшить вашу рекламную кампанию.
• Если вы хотите устранить узкие места в бизнес-процессах.
• построение бизнес-стратегии.

Качественный

Матрица качественного SWOT-анализа включает количественный анализ, а также экспертную оценку и значимость для бизнеса каждого фактора внешней и внутренней среды.

Алгоритм построения такого типа матриц мы разберем ниже.

✅ помогает оценить потенциал, угрозу и возможности на рынке при текущих обстоятельствах

✅ показывает, на что следует обратить внимание и предпринять меры

❌ требует дополнительного привлечения специалистов и руководителей для грамотной оценки

❌ не дает определить мероприятия по развитию бизнес-процессов

Использовать матрицу качественного SWOT-анализа можно в следующих целях:

• Когда нужно определить приоритетные направления развития.
• Для оценки текущего положения в нише среди конкурентов.
• Чтобы сравнить уровень внешней угрозы и имеющихся возможностей.

Сводный анализ

Сводный анализ — это оценка состояния бизнеса в цифрах. В анализе используют аналитические и финансовые показатели, поэтому оценка точная.

Смешанный анализ

Смешанный анализ объединяет в себе сводный и экспресс-анализа. В нём используют числовые данные бизнеса, метрики, финансовые показатели, а также текстовые описания.

Такой анализ проводят, когда надо получить точную и подробную информацию о компании.

Экспресс-анализ

Экспресс-анализ — упрощённый вариант SWOT-анализа, который выявляет сильные и слабые стороны компании. В нём не используют числовые данные, а преимущества и недостатки описывают терминами.

Когда нет достаточного объёма данных или их неудобно выгружать, используют экспресс-анализ.

4 кита СВОТ-анализа

Как мы уже говорили выше, здесь задействованы 4 основных направления, в отношении которых следует исследовать любой бизнес.

S – strengths или сильные стороны

Это факторы, которые положительно сказываются на развитии фирмы. Сюда обычно включают все, что превращает функционирование в успешную и конкурентную работу. Это все преимущества и достоинства.

Можно включить:

• известный бренд;
• репутацию;
• ассортимент;
• высокое качество товаров;
• удобство расположения офиса или магазина;
• клиентов, широкую базу;
• отлично продуманную и действующую систему бонусов;
• уровень сервиса и обслуживания посетителей;
• профессиональный персонал.

Это только часть пунктов, которые можно считать в этой группе. Стоит подумать и включить все, что делает привлекательным организацию в глазах покупателей.

W – weaknesses отрицательные качества

По аналогии – это минусы внутренней среды, которые тормозят развитие, сдерживают экономический рост и негативно влияют на репутацию компании. Обычно это внутренние факторы.

При SWOT-анализе слабыми сторонами предприятия считают:

• завышенные цены;
• отсутствие бюджета для маркетинговых действий;
• текучка кадров;
• низкая или слишком высокая зарплата персонала;
• условия труда не соответствуют требованиям по должностной инструкции;
• организации плохо представлена на рынке;
• управляющие не разбираются в своей работе;
• отдел продаж не справляется с задачами;
• плохая или испорченная репутация;
• низкое или сомнительное качество продукции;
• минимальный ассортимент (не для всех).

Таких негативных точек может быть намного больше, все зависит от сферы, в которой функционирует фирма. Например, если нет своего автопарка, то доставка будет медленной. Но если это компания, которая торгует созданием сайтов, то им грузовые машины не требуются и минусом это не будет.

O – opportunities области развития или возможности

Факторы из внешней среды, которые при правильном использовании раскроют потенциал организации. Это нюансы, о которых руководителям надо знать, но пока не показывать конкурентам. Все это подготавливается в течение длительного времени, а потом уже используется.

Что сюда входит:

• вероятность работы за рубежом – выходы на неисследованные, зарубежные, рынки, есть все необходимое для этого;
• открытие свежего направления – захват новых ниш, быстрое расширение;
• конкурент оставил нишу, вышел из нее – можно воспользоваться этим и разработать продукт;
• рассмотрение ранее незадействованных поставщиков, заключение выгодных контрактов;
• появление партнеров и делегирование отдельных задач им;
• внедрение новейших технологий – ускорение и удешевление производства, введение оборудования, автоматизации некоторых процессов;
• использование налоговых льгот – снижение обременений, высвобождение части капитала для развития предприятия.

T – threats опасности и угрозы

Здесь рассматривают отрицательные факторы внешней среды фирмы. Этот блок должен отражать все риски, которые будут осложнять деятельность компании, тормозить ее и снижать выручку.

Что относится к этой части:

• конкуренция в цене – новый участник демпингует или предлагает товары по компромиссной стоимости;
• сложности с поставщиками – не предоставляют нужную продукцию или делают это несвоевременно;
• сырье растет в себестоимости;
• серьезная зависимость от грузоперевозчиков – задерживают доставку, создают дополнительные затраты;
• национальная валюта становится слабее (если расчеты производятся в других деньгах);
• форс-мажорные обстоятельства – пожары, наводнения, смерчи и так далее.

Последний пункт из списка следует изучать перед тем, как возводить здание предприятия. Желательно выбрать место без повышенной опасности возникновения нестандартных ситуаций. Это делается для каждого нового здания.

Сущность и основные элементы SWOT анализа

Кратко о методе свот анализа можно сказать следующее:

• Технология SWOT анализа широко используется в стратегическом управлении и менеджменте, так как является одновременно простым и качественным инструментом для оценки конкурентоспособности компании на рынке.
• Особенностью метода является то, что начиная с 1980-х годов SWOT анализ активно применяется для разработки стратегических решений и не утратил своей актуальности за все время существования в инструментарии менеджеров.
• Для чего необходим SWOT анализ? Целью метода является изучение текущего положения компании на рынке и правильное структурирование информации для разработки маркетинговой стратегии предприятия.
• Расшифровка SWOT: S= Strengths, сильные стороны товара; W=Weaknesses, слабые стороны товара; O=Opportunities, возможности компании; T=Threats, угрозы компании.

Более подробно с теоретическими основами SWOT анализа продукта вы можете ознакомиться в статье: «Основы ситуационного анализа SWOT».

Как выполнить SWOT-анализ

Чтобы провести SWOT-анализ, необходимо заполнить таблицу 2х2 — можно скачать специальный шаблон, создать или начертить таблицу самостоятельно. Таблица состоит из четырех элементов: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

Для проведения SWOT-анализа понадобится простая таблица, которую можно начертить даже от руки

Основное условие SWOT-анализа — это честность и справедливая оценка сильных и слабых сторон компании. SWOT-анализ может проводить независимый специалист, чтобы избежать субъективных оценок руководителя или сотрудников компании.

Сильные стороны. В список преимуществ лучше включать уникальные характеристики, которые отличают компанию от конкурентов. Ответы на следующие вопросы могут помочь сформировать такой список:

• Какие конкурентные преимущества есть у компании?
• Какие уникальные методики, технологии, ресурсы компания использует в своей работе?
• Какие бизнес-процессы считаются успешными?
• Как компания привлекает клиентов?
• Почему клиенты выбирают именно эту компанию или ее продукт?
• Какие ценности транслирует компания?

Слабые стороны. Результаты SWOT-таблицы не будут полноценными без честного определения недостатков компании. К слабым сторонам можно отнести недостатки продукта или услуги, любые ограничения или отсутствие возможностей. Для этого можно использовать такие вопросы:

• В чем преимущество конкурентов перед компанией?
• Что клиентам не нравится в продуктах или услугах компании?
• Какие процессы требуют улучшения?
• Теряет ли компания сотрудников?
• Каких дополнительных ресурсов не хватает компании?
• Что мешает развитию в целом?

Возможности. События во внешней среде, которые могут положительно повлиять на рост компании, возникают вместе с развитием рынка, спроса или технологий. Здесь пригодятся следующие вопросы:

• Какие события могут повлиять на развитие компании?
• Какие тренды зарождаются в индустрии?
• Уходят ли с рынка крупные конкуренты?
• Растет ли спрос на услуги или продукты компании?
• Появились ли новые технологии в индустрии?
• Есть ли возможность получить государственную поддержку?

Угрозы. Не зависят от действий компании. К ним относят события, которые могут навредить бизнесу, например, новые законы, глобальные изменения в индустрии или новые конкуренты.

Стоит обратить внимание на то, что одни и те же события могут быть угрозами для одной компании и возможностями для другой. Также некоторые события для компании могут быть угрозой и возможностью одновременно.

Например, в сфере деятельности компании изменились стандарты качества продукта. Чтобы оставаться среди лидеров рынка, компании нужно соответствовать новым требованиям. Такое событие может быть угрозой, потому что можно не успеть за рынком, но также и возможностью, потому что новые требования позволят компании производить качественные продукты.

Определить угрозы для SWOT-анализа можно с помощью следующих вопросов:

• Наблюдаются ли значительные изменения в индустрии?
• Появились ли новые законы, которые могут отразиться на развитии компании?
• Есть ли потенциальные конкуренты, которые могут появиться на рынке?
• Наблюдается ли снижение интереса клиентов к продуктам компании?
• Намечаются ли экономические или политические изменения в стране?

В списки лучше включать важные характеристики и события, которые отражают положение дел в компании в конкретное время и в конкретных условиях внешней среды. Например, если компания планирует разрабатывать новую рекламную кампанию, то необходимо учесть качество продукта, бюджет на его продвижение, деятельность конкурентов, а также изменения в индустрии, которые могут повлиять на запуск.

Как подготовиться к проведению SWOT анализа?

Помните, что метод свот анализа является лишь удобным инструментом для систематизации имеющейся информации. Поэтому, эффективный SWOT анализ должен начинаться с двух действий:

• Проведите анализ рынка, на котором функционирует компания, важное внимание уделите исследованию потребителей и определению ключевых характеристик товара. От того, кто является Вашей целевой аудиторией, какие критерии качества предъявляет Ваш потребитель к продукту зависит более 70% выводов свот анализа.
• Проведите конкурентный анализ и определите ключевых конкурентов. От того, кто является Вашим конкурентом будет зависеть определение сильных и слабых сторон товара.

Шаг первый: определите сильные и слабые стороны продукта

Первым шагом в проведении SWOT анализа является определение сильных и слабых сторон товара или услуги. Для этого составьте сравнительный анализ внутренних ресурсов компании или товара с ключевыми конкурентами:

• Те параметры, которые оказались лучше, чем у конкурентов — сильные стороны Вашего продукта.
• Параметры, которые оказались хуже, чем у конкурентов — слабые стороны Вашего продукта

Таб.1 Пример анализа сильных и слабых сторон

Сильные стороны (S= Strengths)- такие внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами.

Слабые стороны (W=Weaknesses) или недостатки товара или услуги — такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.

Комментарии автора: в результате сравнительного анализа может получиться множество факторов, среди которых можно очень легко запутаться:

• Расставьте приоритеты по уровню влияния факторов на объем продаж и прибыль компании.
• Оставьте по 6-8 ключевых факторов.
• Остальные могут пригодиться в будущем – возьмите их на заметку.

Обязательно ознакомьтесь с методикой определения сильных и слабых сторон. Методика содержит более 14 направлений различных факторов внутренней среды, которые могут стать сильными или слабыми сторонами компании.

Шаг второй: определите угрозы и возможности для роста бизнеса

Вторым шагом SWOT анализа является определение возможностей и угроз для роста бизнеса в будущем. Для этого проводится анализ внешних факторов окружающей среды, оценивается уровень влияния каждого фактора на продажи компании, вероятность возникновения.

Возможности компании (O=Opportunities) – факторы внешней среды, которые позволят компании увеличить объем продаж или нарастить прибыль.

Угрозы компании (T=Threats) – факторы внешней среды, которые могут снизить объем продаж или уровень прибыли компании в будущем.

Воспользуйтесь нашей методикой определения угроз и возможностей. Она содержит необходимые подсказки о том, в каких областях необходимо искать угрозы и какие виды возможностей существуют.

Часто для поиска угроз и возможностей при составлении SWOT анализа используется метод PEST анализа, который достаточно полно помогает рассмотреть влияние политических, экономических, социальных и технологических факторов внешней среды на прибыль компании в будущем.

Шаг третий: составление таблицы SWOT анализа

Таблица SWOT анализа помогает структурировать всю полученную информацию. Таблица состоит из четырех квадрантов, в квадрантах последовательно перечисляются сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Все найденные факторы вносятся в ячейки таблицы в порядке важности (от самого важного к наименее важному). Важность фактора определяется по его вкладу в объем продаж и прибыль компании.

Теперь, когда вы заполнили таблицу свот анализа и проверили реалистичность всех факторов в таблице, можно переходить к написанию выводов к проведенному SWOT анализу.

Шаг четвертый: подготовка выводов

Ниже перечислены основные вопросы, на которые необходимо ответить после составления SWOT анализа и направления дальнейших работ будут очевидны:

• Выявите или разработайте основное конкурентное преимущество товара на основе сильных сторон
• Опишите способы развития возможностей компании за счет сильных сторон продукта
• Опишите, каким образом можно преобразовать слабые стороны в сильные, а угрозы в возможности для роста?
• Если такие преобразования невозможны, как компания может избежать слабых сторон и угроз, а также минимизировать их влияние на бизнес компании.
• Каким образом выявленные преимущества сделать очевидными для потребителя?
• Каким образом слабые стороны скрыть от потребителя?
• Каким образом в короткий срок реализовать возможности и нейтрализовать угрозы?

Для написания более подробных выводов по SWOT анализу воспользуйтесь любой из двух методик:

• Методика «Как написать выводы по SWOT анализу за 30 минут?» подскажет 10 направлений для качественного завершения свот анализа.
• Метод «SWOT матрица» поможет составить подробный список стратегических решений для повышения прибыли и удовлетворенности товаром компании.

Если вы хотите получить максимально подробный вариант SWOT-анализа, то рекомендуем воспользоваться двумя указанными методами одновременно. Методики дополняют друг друга: первая содержит конкретные направления для принятия решений, а матрица SWOT анализа помогает рассмотреть ситуацию более детально и глубоко.

Шаг пятый: красивая презентация результатов

Завершающий этап SWOT анализа – составление красивой, подробной и содержательной презентации проделанной работы для руководства фирмы. О том, как можно емко и полно презентовать проделанную работу читайте в статье: SWOT анализ. Презентация результатов.

методические рекомендации по выполнению SWOT анализа

1 этап – составление аккумулирующей SWOT матрицы

Предварительная SWOT матрица представляет собой своеобразный черновой вариант итоговой SWOT матрицы – в неё вписываются все факторы, даже те, влияние которых, на первый взгляд, несущественно для организации, или появление которых маловероятно. Данная SWOT матрица служит для того, чтобы проанализировать все возможные факторы, наиболее весомые из которых будут использованы в дальнейшем для составления итоговой SWOT матрицы. Процесс составления SWOT матрицы проходит в 2 этапа для того, чтобы более тщательно проанализировать каждый конкретный фактор разделов матрицы, а также облегчить визуальное восприятие итоговой SWOT матрицы и сократить время, затрачиваемое на формулирование стратегий.
Чтобы построить аккумулирующую SWOT-матрицу, необходимо выявить и описать все сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, возникающие во внешней среде по отношению к организации.

Рис. 1. Предварительная SWOT матрица

Необходимо как можно более детально описывать все факторы, заносимые в таблицу – чем выше будет их степень конкретизации и чем объективнее они будут, тем качественнее получится итоговая SWOT матрица и тем проще будет сформулировать модели стратегий. Каждый вписанный в матрицу фактор необходимо проранжировать – то есть присвоить каждому элементу SWOT матрицы некие параметры, характеризующие значимость её элементов. Наиболее распространённым методом ранжирования является присвоение факторам числовых значений – 1, 3, 5, или, наиболее часто употребляемый вариант – 1, 5, 10, где:

1 – наименее значимый и маловероятный фактор;
5 – важный фактор с высокой вероятностью;
10 – наиболее значимый и вероятный фактор.

Шаг градации, соответствующий единице (1, 2, 3), в большинстве случаев не способен отразить объективной картины, так как различия значимости факторов нивелируются – грани между ними кажутся слишком размытыми, что ведёт к отсутствию чёткого разделения факторов на группы по значимости для организации. Иногда существенных факторов слишком много (больше 10), или их структура такова, что они не поддаются измерению, а могут быть только классифицированы и систематизированы. Поэтому иногда рациональнее использовать в качестве параметров не числовые значения, а буквы (a, b, c), комбинацию букв и цифр (a1, a2, a3; b1, b2, b3), или использовать специальные символы (≈, ≠, ≤, ≥), наиболее корректно и детально выстраивающие факторы при ранжировании.

Также необходимо учитывать тот факт, что значимость определённых элементов не статична и может изменяться под воздействием различных факторов микро- и макросреды организации, поэтому эффективность SWOT анализа возрастает при его систематическом применении через определённые временные интервалы. Современная бизнес-среда очень динамична, и часто изменение одного значимого фактора может стать причиной изменения целого ряда показателей из различных разделов матрицы, поэтому построение новой матрицы позволяет посмотреть на тот или иной аспект бизнеса компании под новым ракурсом, что в конечном итоге может стать причиной изменения стратегий компаний. Даже незначительные изменения факторов внутренней или внешней среды, а также потеря или появление новых сильных или слабых сторон должны являться поводом для построения новой SWOT матрицы и переосмысления стратегий компании.

Рис. 1.2. Пример аккумулирующей SWOT-матрицы компании Google

При ранжировании полей возможностей и угроз (O и T) важно осознавать многогранность каждого фактора, попадающего в данные поля SWOT-матрицы. Важно не только видеть перспективы развития и распознавать угрозы среды, но также грамотно расставлять приоритеты использования сильных сторон и устранять недостатки в условиях ограниченных ресурсов организации. При оценке значимости тех или иных факторов необходимо руководствоваться принципами позиционирования каждой конкретной угрозы и возможности путём проецирования их на матрице возможностей и угроз

Рис.1.3. Матрица возможностей и угроз

Шаблон матрицы возможностей и угроз состоит из двух осей – Y, определяющая вероятность использования возможностей внешней среды, а также вероятность реализации угроз, и X, определяющая степень влияния использования возможностей среды, а также последствия влияния угроз на компанию. На стыке этих осей образуются 9 разделов, определяющих значимость факторов внешней среды для компании. Чем выше вероятность и чем сильнее влияние того или иного фактора на компанию, тем весомей должен быть его вес при ранжировании.

2 этап – составление итоговой SWOT-матрицы

После составления SWOT матрицы необходимо выбрать по 5 наиболее значимых факторов из каждого раздела, получивших наиболее высокий вес при ранжировании. Эти факторы (более детализированные и, в случае необходимости, дополненные) следует занести в шаблон итоговой SWOT матрицы (рис. 2).

5 правил эффективного SWOT

1. Выполнять проверку по каждому сегменту, продукту, отделу для получения более объективной картины.

2. Не путать возможности с преимуществами, как и не смешивать угрозы с отрицательными сторонами.

3. Смотреть на ситуацию с точки зрения покупателя, проводить анкетирование клиентов.

4. Проставлять исключительно точные формулировки.

5. Для каждого фактора советуем искать пути исправления или укрепления.

Что важно помнить при проведении SWOT-анализа

Коллективная работа

SWOT-анализ даёт объективные результаты, если при его проведении участвует как можно больше сотрудников, которые высказываются о положении дел в компании.

Если при проведении анализа руководствоваться мнением одного человека, например, директора, итоги могут быть ошибочным. Мнения большего количества людей приведут к более точным результатам.

Простые формулировки

Результатами анализа могут пользоваться сотрудники других отделов. Если они не поймут часть терминов, не смогут правильно организовать свою работу. Поэтому, когда описывают элементы анализа, необходимо избегать профессиональной терминологии. Например, сильные стороны можно описать так: быстрая доставка, вежливые менеджеры, биоразлагаемая упаковка товара.

Дробная оценка

Крупному бизнесу провести SWOT-анализ всей компании трудно, так как надо оценить множество процессов и факторов. Правильнее оценивать по отдельности каждое направление: продажи, маркетинг, клиентский сервис. Результаты дробной оценки получается более точными и быстрыми.

Факты

Чтобы результаты были точными, анализ должен строиться на результатах работы, которые есть уже, а не будут получены, например, в следующем месяце.

Инструменты для проведения SWOT-анализа

Электронные таблицы

Провести анализ можно в табличных сервисах, например, Google Таблицах или Excel.

Чтобы построить матрицу SWOT:

1. Составляют четыре отдельных таблицы: «Слабые стороны», «Сильные стороны», «Возможности», «Угрозы».
2. Заполняют каждую таблицу.
3. Все четыре таблицы сводят в одну.

На основе итоговой таблицы можно сформировать диаграмму, которая в простой визуальной форме отобразит положение дел в компании.

Пример сводной таблицы результатов SWOT-анализа

Онлайн-приложения

Провести анализ можно на специальных онлайн-сервисах. Примеры сервисов для SWOT-анализа: Smartsheet, SWOT, Creately. У них есть готовые инструменты для SWOT-диаграмм.

Возможности онлайн-платформы для SWOT-анализа

Графические редакторы

Некоторые графические редакторы имеют встроенные шаблоны для проведения SWOT-анализа. Например, у онлайн-редактор Canva есть библиотека готовых шаблонов, а результаты анализы можно отобразить в виде в графиков и диаграмм.

Раздел графического онлайн-редактора Canva, где можно создать SWOT-анализ

Как использовать результаты анализа

После заполнения таблицы необходимо сделать выводы и расписать план действий. Для подведения итогов можно использовать следующие вопросы:

• О каких сильных сторонах продукта или компании нужно больше рассказывать клиентам?
• Какие конкурентные преимущества нужно развивать?
• Чего не хватает продукту или компании в конкретных условиях? Как это можно исправить?
• Какие возможности есть на рынке?
• Что можно сделать, чтобы нивелировать слабые стороны?
• Какие угрозы можно устранить или снизить их влияние на компанию быстрее всего?

Сопоставлять данные удобно в таблице:

	Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Возможности (O)	Комбинация S–OКак преимущества помогут воспользоваться возможностями.	Комбинация W–OКак использовать возможности для проработки недостатков.
Угрозы (T)	Комбинация S–TКак сильные стороны смогут защитить компанию от внешних угроз.	Комбинация W–TКакие слабые стороны наиболее уязвимы для внешних угроз и как снизить их влияние.

Все эти действия помогут определиться с дальнейшими шагами и разработать план действий с конкретными сроками, приоритетами и ответственными сотрудниками.

Примеры SWOT-анализа

В этом разделе рассмотрим, как может выглядеть SWOT-анализ для разных брендов.

1 пример. Экспресс-таблица для Л’этуаль

Рассмотрим пример SWOT-анализа быстрым способом для магазина косметики Л’этуаль:

Сильные стороны

Слабые стороны

Разветвлённая региональная сеть Именная продукция, наличие уникальных товаров («Анжелика Варум», «Marussia» от В. Зайцева, туалетная вода «Мария Шарапова», «de Leri» от певицы Валерии и др.) Гибкая система скидок/акций, постоянные предпраздничные акции Предоставление своим клиентам накопительных дисконтных карт Высокая узнаваемость бренда Эффективные рекламные приемы (создание собственного журнала, приглашение celebrities в качестве лица бренда) Подарочные карты (сертификаты)

Частичное отсутствие товаров на прилавках Качество продукции, наличие подделок и перебитых дат производства Отсутствие ценового преимущества перед некоторыми конкурентами (РИВ ГОШ, Элизэ, Подружка) Слабый уровень обслуживания и невысокая компетентность продавцов-консультантов Разнообразие представленных марок меньше, чем у основных конкурентов С каждым годом в магазинах выдаётся меньше пробников и разных подарков Нет единой информационной структуры, позволяющей узнать, есть ли товар в наличии в магазинах

Возможности

Угрозы

Расширение торговой сети компании Снижение эффективной работы конкурентов или их разорение Повышение качества продукции Развитие маркетинга Совершенствование рекламы Расширение ассортимента косметической и парфюмерной продукции для удовлетворения запросов потребителей Организация новых акций (в дни рождения или в международный женский день можно организовывать мастер-классы или предоставлять скидки на продукцию)

Сбои в поставках продукции Повышение пошлин на ввоз продукции из-за границы Снижение уровня доходов населения, что приводит к снижению спроса на дорогую парфюмерию и косметику класса «люкс» Высокая конкуренция со стороны других косметических компаний (Иль де Боте, РИВ ГОШ, Дуглас) Расширение сети компаний-конкурентов (например, РИВ ГОШ активно расширяет свою сеть, проводит экспансию в провинциальные города) Популяризация естественной красоты

2 пример. Развернутая матрица для крупного digital-агентства «GUSAROV».

Среди услуг агентства: маркетинг, SMM/SEO-продвижение, разработка сайтов, дизайн.

Возможности	Угрозы
Высокий рыночный спрос на услуги компании и ее конкурентов Возможность расширения ассортимента услуг Возможность выхода на новый рынок или сегмент рынка Увеличение темпов роста рынка Увеличение клиентской базы	Неплатежеспособность или низкий уровень платежеспособности покупателей Несовершенство налогового законодательства, высокий уровень налогов Высокая вероятность роста числа конкурентов Негативные отзывы о компании, черный пиар Нехватка кадров с нужными компетенциями

Сильные стороны	Стратегия прорыва	Стратегия переходного периода №1
Широкий спектр предоставляемых услуг Наличие необходимых финансовых ресурсов Бренд с сильными позициями Способность противостоять конкурентам Лидирующие позиции в рейтингах белорусского интернета Наличие статуса сертифицированного партнера Яндекс и Google Большое количество положительных отзывов клиентов, размещенных в топовых рейтингах страны	1.За счет имеющихся сильных сторон можно выйти на новый рынок или сегмент рынка2.Предоставляя широкий спектр качественных услуг, имея стабильную репутацию и способность противостоять конкурентам, можно увеличить клиентскую базу	1.Проведение гибкой ценовой политики 2.Повышение квалификации персонала 3.Продвигать отзывы по поисковым запросам, отвечать на отзывы 4.Уменьшение сроков выполнения заказов

Слабые стороны	Стратегия прорыва №2	Стратегия выживания
Высокая в сравнении с конкурентами стоимость услуг Неустойчивое положение на рынке конкурирующих компаний Отсутствие в настоящее время лидов	1. Расширить ассортимент предоставляемых услуг 2.Укрепить позиции на рынке 3.Расширить клиентскую базу	Повышение вовлеченности потенциальных клиентов позволит выделиться на фоне конкурентов Модерация негативных отзывов поможет сгладить негативный эффект от их появления Проведение гибкой ценовой политики позволит клиентам с низкой платежеспособностью приобретать услуги компании

  СВОТ анализ — пример матрицы решений

В практической работе пункты SWOT анализа соотносят между собой, перекрывая  минус на плюс. Составляют план мероприятий, который позволит решить текущие вопросы и, возможно, опередить возникновение новых проблем.

Перекрёстная работа с пунктами дает стратегию поведения:

• S и O (Стратегия прорыва)
• S и T (Стратегия переходного периода)
• W и O (Стратегия переходного периода)
• W и T (Стратегия выживания)

Однако, в чистом виде, одна стратегия не встречается. Обычно, во внимание берется анализ всех внутренних и внешних плюсов и минусов. Как итог работы СВОТ анализа, создается план мероприятий.

На примере разберем, как это работает.

S + O

Упор в данной паре идет на плюсы: внешние перспективы и внутренние сильные стороны.

Расширение регионов пребывания, при активной рекламе и внутреннем обучении сотрудников позволит обойти конкурентов.

W + O

Превратить минус в плюс, а недостатки в силу с помощью перспектив и возможностей.

Составляем план мероприятий:

• Нанять специалиста по обучению;
• Разработать программу адаптации;
• Опубликовать на публичных сайтах объявления о вакансиях;
• Активизировать работу в социальных сетях;
• Позже, выделить минимальный бюджет на таргетинг по гео-признаку.

W + T

Составляем план мероприятий для ликвидации недостатков компании, и снижаем риски и угрозы.

Прорабатываем пункты из W (слабых сторон, недостатков)

• Количество претензий увеличился на 0,5%;
• Рост «плохих» отзывов;

Тем самым нивелируем первый пункт из рисков: ««Не пускают» на региональный рынок местные компании – конкуренты».

План мероприятий:

• Обучить сотрудников качественному сервису;
• Выяснить причины претензий клиентов;
• Устранить проблемы;

Возможно, Вам будет интересно почитать про клиентоориентированность.

Классическая работа с СВОТ-анализом завершается составлением матрицы решений. Пункты из матрицы переносятся в план мероприятий.

S + T

Эта пара элементов анализа может помочь понять, как с помощью внутренних возможностей избежать внешних угроз.

План мероприятий:

• Свои лучшие стороны описываем в рекламе;
• Поработать со статистикой: соотношение цены и качества, цены и ремонта; срока службы аппаратуры, гарантийное обслуживание.

Совет 5

Не забыть отметить для каждого пункта ответственного и срок исполнения (помните, цели по SMART). И, конечно, контролировать.

В результате, получилась вот такая матрица решений:

S + O

•  При приеме на работу проводить психологические тесты для отсева «случайных» людей;
•  Проводить адаптационные мероприятия для сотрудников;

S + T

• Свои лучшие стороны описываем в рекламе;
• Поработать со статистикой: соотношение цены и качества, цены и ремонта; срока службы аппаратуры, гарантийное обслуживание.

W + O

• Нанять специалиста по обучению;
• Разработать программу адаптации;
• Опубликовать на публичных сайтах объявления о вакансиях;
• Активизировать работу в социальных сетях;
• Выделить минимальный бюджет на таргетинг по гео-признаку

W + T

• Обучить сотрудников качественному сервису;
• Выяснить причины претензий клиентов;
• Устранить проблемы;

Разбираем остатки позиций:

В таблице – это подчеркнутые зеленым маркером пункты, которые еще не послужили основанием для плана мероприятий.

1. В слабых сторонах есть буллит о том, что цены выше на 5%. Соотносим с последним пунктом из сильных сторон, и делаем УТП. (Отдельно можно прочитать про тонкости составления УТП)

Например, обыгрываем фразу:

«Наша цена действительно на 5% больше, но немецкое качество позволяет покупать и обновлять в 2 раза реже оборудование. Итого – экономия семейного бюджета = ХХХ рублей».

1. «Нет альтернативных поставщиков». В план мероприятий – найти новых поставщиков с товаром приемлемого качества.
2. Этот пункт оставить на усмотрение руководства. Либо – начинать развивать инновационную деятельность. А это уже другая история и другой бюджет (можно почитать об инновациях). Либо решать проблемы по мере их поступления.

Чтобы не запутаться, что же такое SWOT-анализ – примеры парикмахерской и пиццерии.

Как делать SWOT-анализ: пошаговая инструкция

Шаг 1: Определить цель анализа

SWOT-анализ можно использовать по-разному: для запуска нового проекта, ребрендинга или оценки работы одного отдела.

Выберите тот формат анализа, который предоставит необходимое количество данных для дальнейшей работы. Таким образом, вы сможете избежать долгого сбора информации.

Шаг 2: Найти информацию

Чтобы заполнить каждый блок SWOT-анализа, нужно собрать актуальные данные. Для поиска будет эффективно:

• Задавать много вопросов. Не только себе.

SWOT-анализ стоит проводить в команде. В одиночку есть риск упустить особенности работы какого-нибудь отдела или дать необъективную оценку внутренним факторам. Разный взгляд участников на один и тот же вопрос позволит внести больше ценности в исследование.

Чтобы заполнить столбцы с достоинствами и недостатками, отталкивайтесь от вопросов про каждую составляющую вашего бизнеса или продукта. Выделите главные черты. Будьте честны — это тот случай, когда перехваливать совсем не нужно.

• Обращаться к актуальным данным извне.

Изучите современный рынок и законы, которые касаются вашей сферы. Маркетинговые исследования и экспертные мнения. Аналитический материал поможет построить базу для следующего прогноза рисков.

Шаг 3: Создать таблицу

Не стоит наполнять список похожими или уточняющими тезисами. Лучше подобрать те, которые наиболее емко будут описывать значимый пункт таблицы. Если вы делаете SWOT-анализ первый раз, соберите все данные сначала в черновике, а потом внесите в таблицу только нужную информацию.

Опишите каждый блок понятным языком и расставьте полученные выводы по приоритету: от самого значимого к незначительному. Такая иерархия наглядно покажет самые важные моменты в анализе.

Шаг 4: Расписать решения

Сведите в таблице все пункты между собой. Для каждого варианта комбинаций выпишите решение, которое появляется при слиянии внешнего и внутреннего факторов. В итоге вы получаете таблицу с множеством вариаций.

Здесь 1 — самый приоритетный пункт, 1.1 — решение для двух свойств внутреннего и внешнего факторов, соответственно. Каждый пункт расписывается словесно.

Как использовать данные на практике

После заполнения таблицы SWOT-анализа, перед вами будет наглядная схема с данными о вашей компании. На них можно можно опереться, чтобы принять важное решение при планировании бизнеса. Вы будете видеть, какие риски несет то или иное действие и понимать, какие свойства продукта или команды помогут пережить кризис.

Также таблица данных из SWOT-анализа позволяет:

• рассмотреть альтернативное решение повторяющихся проблем
• построить прогнозы и гипотезы для продвижения продукта
• оценить настоящее положение дел в бизнесе
• создать тактические инициативы или новые пути реализации продукта

При отборе данных из готовой таблицы, стоит обращать внимание на самые выгодные варианты действий. В рассмотренном примере в таблице выше они находятся в левом верхнем углу.

Итого

При работе с нашими клиентами мы обязательно используем метод СВОТ-анализа. Он помогает быстро понять текущую ситуацию в бизнесе и сделать прогнозы на будущее. Какие преимущества могут помочь в развитии, а какие слабые стороны со временем плохо скажутся на компании.

Этот инструмент может использоваться почти в любой сфере. От интернет-маркетинга до управления производством. С его помощью можно оценить всё: от большого предприятия до конкретного отдела или сотрудника.